Refus de portabilité de la part de Sosh

[anaisdez]

Free, mon nouvel opérateur, ne peut pas m'envoyer ma nouvelle SIM car Sosh a refusé la portabilité de mon numéro, sans donner de raison. Impossible de joindre un quelconque service client. Help please ! Ma ligne est coupée lundi ! 

[ziv · Accepted solution]

Bonjour,

La raison est probablement dans ta dernière phrase. Tu as demandé la résiliation à Sosh ? Il ne faut SURTOUT PAS faire ça.

La portabilité du numéro ne peut se faire sur un numéro résilié ou en cours de résiliation, le processus incluant une résiliation automatique sans qu'il soit utile de demander quoique ce soit à l'ancien opérateur. A noter que c'est pas unique à Sosh, c'est vrai pour tous les opérateurs.

[anaisdez]

Ok, merci beaucoup ! Il me semblait m'être seulement laissée guidée par leurs questions, mais bon... 

[Rizo]

Bonjour @anaisdezu

Je vous confirme la réponse de ziv, que je salue au passage.

Sachez que vous avez la possibilité de récupérer votre RIO jusqu'à 40 jours après la demande de résiliation de votre forfait.

Je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne en cliquant sur le lien suivant :

Merci.
.

Rizo

[joseuvic1]

Si ton forfait n’est pas encore résilié tu as aussi la possibilité d’annuler la résiliation 10 jours après ta demande initiale.

une fois récupéré ton forfait SOSH tu pourras faire une demande de portabilité chez FREE.

Sans résilier SOSH bien sûr. La portabilité s’en chargera pour toi.