Bonjour à tous,
Je suis un peu bloqué donc je passe par la communauté Sosh.
Je vais tenter d'expliquer simplement mon problème.
Jusque début juillet, j'étais client SFR box ADSL. En passant ma ligne mobile chez Sosh, j'ai voulu faire de même pour internet. J'ai découvert à ce moment que je pouvais bénéficier de la fibre, étant depuis peu éligible. J'ai donc souscrit à une offre boîte Sosh avec fibre. J'ai donc demandé un transfert de mon numéro de fixe SFR vers ma nouvelle formule fibre Sosh.
Les choses se compliquent à partir de maintenant : pour faire simple, après le passage d'un technicien orange + d'un électricien à mes frais, le raccordement fibre est impossible (vraisemblablement dû à un écrasement des gaines et fourreaux lors de travaux d'enrobés). Or, le technicien orange a vraisemblablement activé ma ligne fibre avant de voir le problème d'installation, ce qui a coupé automatiquement mon ancienne formule box ADSL SFR.
Au final, Sosh ne voulant pas me proposer une formule boîte box ADSL (car je suis éligible à la fibre !!!), je me suis rétracté assez facilement dans les délais légaux (21 jours).
Je veux donc revenir chez SFR à mon ancienne formule ADSL. SFR me confirme que le numéro n'est pas "écrasé" chez eux, mon forfait ADSL existe toujours mais que pour le moment Sosh a tjs la main sur cette ligne qu'ils ont commencé à transférer sans jamais réussir à l'ouvrir.
En théorie la portabilité de cette ligne fixe doit donc être annulée, mais pour le moment, je n'ai toujours rien recupéré (ni internet, ni TV, ni fixe...)
Quelqu'un saurait il me renseigner sur le temps que cette démarche peut prendre ? Le retour à mon ancienne formule ADSL se fera-t-il bien de manière automatique ?
Je précise que j'ai bien eu un message concernant ma rétractation il y a deux jours et que le matériel a bien été renvoyé et réceptionné par Sosh.
Merci d'avance à ceux qui pourraient m'aider dans cet épineux problème,
Bien cordialement
Tonio
