Rio sans mobile

[Johannrio]

Bonjour, Mon téléphone sur lequel se trouve ma esim est HS et je souhaite obtenir mon RIO,

comment puis je le récupérer par un autre biais que celui de mon téléphone portable et via la esim concernée? 

Merci par avance pour votre retour

[stephrem85]

Bonjour @Johannrio 

via votre espace client. 

[Johannrio]

Merci, mais c'est ce que j'ai fait et l'agente n'a de cesse de m'informer que c'est impossible de fournir un rio. D'autant que je ne peux pas appeler le numéro indiqué, étant présentent à l'étranger 

[rolandK]

Bonjour @Johannrio 

Il faut revenir en France, demander une sim physique dans une agence Orange en n'oubliant pas sa carte d'identité. 

Tout ça pour lutter contre le sim swapping. 

[stephrem85]

@Johannrio 

Sur votre espace client vous pouvez l’avoir en autonomie. 

[Johannrio]

Merci.

Donc je ne vais pas pouvoir avoir accès à une nouvelle carte sim tant que je ne suis pas revenu en France ? 

Et en attendant je suis contraint de faire sans carte sim ?

C'est absurde..

Il n'y a pas un numéro pour obtenir son Rio depuis l'étranger ?

[ziv]

Bonjour,

C'est pas absurde quand on connaît les risques de SIM swapping et d'usurpation d'identité associés.

[Laura_M · Accepted solution]

Bonjour @Johannrio 

En effet, l'obtention du code RIO nécessite votre carte SIM. Pour cette raison, nous devrons attendre votre retour en France. L'activation d'une eSIM depuis l'étranger n'est malheureusement pas possible dans votre situation.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions. Bonne soirée à vous !

Laura