Discussion de forum
je continue a être prélevé par mon ex fournisseur parcequ'Orange/Sosh n'a pas fait le nécessaire
je viens de passer chez sosh mais je suis très mécontent car je paye 2 fois. Orange/sosh n'a pas fait le nécessaire auprès de SFR pour annuler mon contrat précédent. Bien sûr, impossible d'avoir quelqu'un en ligne pour résoudre ce problème. Si ça continue je vais rebrancher ma box SFR et puis basta ou mieux encore aller chez Bouygues chez qui je n'ai jamais eu de problème durant 20 ans grâce à un service client impeccable. Orange veut tout automatiser alors qu'ils n'en sont pas capable.
11 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Si tu imagines qu'un agent de Sosh décroche son téléphone et appelle l'ancien opérateur, ça ne marche pas comme ça. Nulle part.
C'est un processus automatique, toujours lié à la portabilité du numéro (pas de portabilité = pas de résiliation automatique). Si tu as bien demandé la portabilité du numéro, qu'elle s'est bien effectuée et que malgré tout l'ancien abonnement n'est pas résilié, c'est que l'ancien opérateur n'a pas fait sa part du job. Comme c'est toi qui a encore une relation contractuelle avec eux, il faut les appeler pour résilier.
Merci pour votre réponse. Je vois qu'il ne faut pas critiquer votre opérateur préféré, ni la 5G, ni certainement plein d'autres choses. Vous semblez être un bon défenseur du fonctionnement en place chez sosh et j'espère que vous êtes bien rétribué pour cela. Quand on change d'assurance il n'y a pas de portabilité du numéro et pourtant on ne paye pas 2 fois. Ne pas demander la portabilité du numéro fixe ne veut pas dire que je veux payer 2 fournisseurs pour le même service. Si c'est ça l'origine du problème alors l'information de Sosh est très largement insuffisante lors de la commande. Je n'utilise pas le téléphone fixe et je me contrefous du numéro attribué par l'un ou par l'autre et à la question "voulez vous conserver votre numéro fixe" sosh devrait plutôt demander " voulez-vous continuer à payer votre ancien fournisseur".
labougeotteBonjour Paulo123456789
Au moment de la souscription, quelle case avez-vous coché pour autoriser Sosh à résilier l'abonnement et communiquer les infos de votre ancien opérateur ?
Edit : orange pour soutenir le service public 😮
- ManonB_
Webconseiller
Bonjour Paulo123456789,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée ainsi qu'à ziv que je remercie pour son aide !😊
Manon
- ziv
Les choses fonctionnent d'une certaine façon pour les abonnements télécom, pas que chez Sosh, c'est pareil pour tous les opérateurs fixe et mobile.
Pas de portabilité du numéro demandée ==> pas de résiliation automatique, à toi de résilier l'ancien opérateur.
- ManonB_
Bonjour Paulo123456789,
Je vous remercie pour votre retour. La résiliation est effectuée par nous dès lors que vous demandez la portabilité de votre numéro, dans le cas inverse, la résiliation doit être demandée par vos soins. Avez-vous pu faire le nécessaire auprès de votre ancien opérateur ?
Manon
AH ? et à quel endroit vous le mentionnez lors du formulaire de commande ? Nul part ! C'est encore une fois un mauvais fonctionnement. Je suis revenu chez orange après 20 ans chez Bouygues pour soutenir le service public mais rien n'a changé. Je vais quitter Orange.
- ziv
N'oublie pas que c'est pareil chez Bouygues ou les autres, hein... C'est pas un dysfonctionnement, ça a toujours été comme ça. Maintenant tu sais.
- chantoine
Bonjour,
"Je suis revenu chez orange après 20 ans chez Bouygues pour soutenir le service public mais rien n'a changé"
Quel service public ? Orange fait partie du "service public" selon vous ?
Bah non, désolé, pas plus que Ziv n'est là pour défendre Sosh ou encore moins qu'il est rétribué pour cela.
Ce qui vous est expliqué ici est la pure et simple vérité. La source du problème est ici entre votre clavier et votre chaise...
- ManonB_
Vous pouvez retrouver toutes les informations nécessaires en cliquant sur le lien ci-dessous :
👉🏻Portabilité fixe : rejoignez Orange sans changer de numéro - Aide et Contact Sosh
Je vous propose de programmer un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation. Avez-vous pu faire la demande de résiliation auprès de votre ancien opérateur ?
Manon
- ManonB_
Bonjour Paulo123456789,
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner.
Belle journée. ☀️Manon
