Changement de Livebox

Bonjour,

Il faut voir avec le service clients si une migration vers le forfait 24,99€ serait possible, ça n'est pas accordé à tout le monde.

Ensuite, les changements de Livebox pour un modèle plus récent sont facturés. Sur ton offre actuelle, la meilleure box possible est la Livebox 5 (encore assez ancienne). Si tu peux avoir l'offre 24,99€, ça sera la Livebox 6, beaucoup plus moderne.

Bonjour AngelR,

Afin de voir ce qu'il est possible de faire concernant votre offre, pourriez-vous m’envoyer quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ainsi que votre numéro de ligne mobile ?

Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :

1. Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : Morgane_M
2. Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.

Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une excellente journée.

Morgane🌸

Bonjour AngelR

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Je vous souhaite une très bonne journée.☀️

Louann

Je vous remercie pour les informations fournies en privé AngelR .

Bonne nouvelle, je peux vous proposer l'échange sans frais vers une Livebox 5.

Souhaitez-vous en profiter ?

Khalid

Bonjour, oui avec plaisir.

Merci d'avance.

AngelR.

Bonjour AngelR,

Pouvez-vous me dire dans quel point relais vous souhaitez récupérer la nouvelle Livebox ?

Rizo

Bonjour, dans le 1er point relais, à l'Orange Store svp. J'imagine que je dois rendre la livebox et le boîtier fibre en ma possession ? Y a t'il d'autres choses à savoir pour le changement ?

Merci.

Bonjour AngelR , 

Je prends la suite de Rizo et valide la demande d'envoi de la nouvelle Livebox. 
En parallèle, vous allez recevoir un mail d'ici 48h comprenant un bon de retour prépayé pour vos anciens équipements. 
Vous pourrez les restituer dès lors que vous aurez branché la nouvelle Livebox, afin d'assurer la continuité de service.  
Il n'y a aucune autre information à connaître 🙂. 
Je reste toutefois disponible si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une belle journée. 

Anthony

Bonjour,

Je n'ai toujours pas reçu le mail... Est-ce normal ?

Merci d'avance.

AngelR.

Bonjour AngelR 

Je viens de prendre connaissance de votre message et en vérifiant votre dossier je constate que l'échange vers la Livebox 5 n'a pas été validé. Ce qui explique la raison pour laquelle vous n'avez pas réceptionné le mail avec le bon de restitution pour votre Livebox Play actuelle.
Je suis vraiment désolée, le conseiller n'a pas donné suite à l'échange. Peut-être n'a-t-il pas eu connaissance de votre confirmation sur le choix du point relais.
Je vais immédiatement faire le nécessaire. Vous avez choisi Orange Store à BOUFFERE, c'est bien cela ?

Merci encore pour votre retour. Je reste à vos côtés pour finaliser cet échange vers la Livebox 5.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite un bon après-midi.

Sandra