Discussion de forum
Déménagement et résiliation impossible sur espace client ???
Bonjour,
Je déménage et souhaite résilier mon abonnement mobile + internet mais biensur, il est impossible de le faire via l'espace client...
Aucun lien, j'ai cherché partout. Il semblerait que Sosh fait le maximum pour rendre cela impossible...
Le chat du service client est aussi innaccessible. Aucun endroit sur le site pour avoir un échange avec un conseiller...
Si je n'ai pas de retour du service client de Sosh dans la semaine, je lance une procédure..
Merci d'avance au conseiller qui voudra bien me contacter.
Bonjour,
Je vous remercie pour les précisions communiquées en message privé, afin de procéder à la résiliation de votre ligne internet, je ne constate aucune demande de portabilité de votre numéro de mobile.
Pouvez-vous me confirmer avoir déjà souscrit chez votre nouvel opérateur en communiquant le numéro RIO?
Jessica
20 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour SophieMi
Tout de suite des menaces alors que le tchat est tout à fait joignable.
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit de cliquer sur les différentes cases et sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.
Voir également ici eChat Sosh: https://assistance.sosh.fr/faq/308544?_ga=2.182621603.421371167.1619761779-959879994.1601445837&_gac...
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20h
Je confirme que le chat ne fonctionne pas pour moi même avec vos liens, et qu'il n'y a aucun bouton dans l'espace client pour résilier ce qui est une abhération!
Je veux résilier mon abonnement et le site ne me le permet pas.
- stephrem85
je confirme que le tchat est accessible.
essayez avec un autre navigateur.
les offres mobiles+livebox ne peuvent être résilié que par un conseiller via le tchat.
- Blandine_H
Webconseiller
Bonjour SophieMi,
Afin de vous apporter mon aide concernant la résiliation de votre offre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Blandine
- Jessica_H
Bonjour,
Je vous remercie pour les précisions communiquées en message privé, afin de procéder à la résiliation de votre ligne internet, je ne constate aucune demande de portabilité de votre numéro de mobile.
Pouvez-vous me confirmer avoir déjà souscrit chez votre nouvel opérateur en communiquant le numéro RIO?
Jessica
Bonjour,
Ok je vous envoie le RIO en message privé, mais pouvez vous me confirmer comment faire pour trouver le numero de RIO ?
Cordialement
Sophie Mi****
J'ai indiqué votre message comme solution par erreur et impossible de revenir en arrière... Qu'est-ce que ce site est mal fait...
Pouvez vous me confirmer que mon contrat est résilié et mon numéro de télephone transféré chez l'opérateur Télécoop ?
Merci d'avance.
Bonjour SophieMi,
Vous pouvez obtenir votre RIO sur votre espace client ou en appelant le 3179.
Je reste à votre disposition pour d'éventuelles questions.
Florian- Dominique_V
Bonjour SophieMi,
Je reprends cet échange et après consultation de votre dossier, celui-ci est toujours en service.
Si vous souhaitez effectuer une portabilité de votre numéro mobile chez un autre opérateur, vous devez lui communiquer le RIO et dès que la ligne sera en service, cela va résilier automatiquement la partie mobile.
La partie internet pourra être résiliée à la suite.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.
Dominique
Bonjour,
Mon nouvel operateur m'indique que mon numéro de RIO est incorrecte. Cependant je ne peux pas composer le 3179 car je suis à l'etranger. Pouvez vous me donner mon numero de RIO ?
Merci d'avance!
Sophie Misson
Bonjour,
Je n'ai rien reçu. L'avez vous envoyé par email ou sms ?
Pouvez-vous me l'écrire en réponse à ce message svp ?
Merci d'avance.
Cordialement,
Sophie Misson
Bonjour,
Comme je vous l'ai déjà précisé, je suis à l'étranger pour les prochains mois et je ne peux pas recevoir ce sms. Je vous prierai de bien vouloir trouver une solution pour me l'envoyer autrement, soit par ce chat, soit par email à [email protected].
Merci d'avance pour votre compréhension.
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Edit : Merci de ne pas écrire de données personnelles sur le forum Public.
- Caroline_S
Bonjour SophieMi,
J'ai le plaisir de reprendre en charge votre dossier et vais vous apporter mon aide concernant votre RIO.
L'envoi de celui-ci est possible seulement par SMS. Ce que j'ai fait.
Je ne peux vous le faire parvenir en message privé car notre outil ne nous le permet pas.
En dernier recours et si votre ligne est toujours active, vous pouvez l'obtenir depuis votre espace client ou depuis l'application Orange et Moi.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable soirée.
Caroline
