Discussion de forum
Impossible de s'identifier comme titulaire de ligne
Bonjour,
Je cherche à modifier mon adresse postale mais lorsque je me connecte il est écrit "La modification des adresses postales est réservée au titulaire". Je suis pourtant bien titulaire de ma ligne et je n'ai aucun autre contrat à mon nom.
Quand je clique sur "Renseigner mon numéro client" pour le devenir, il me propose de me rattacher au contrat internet de mon ex mari ...
Nous avons fait il y a plus de 6 mois la demande de séparation des 2 contrats (internet pour lui, mobile pour moi) et de son côté tout est ok, il ne voit pas mon contrat mobile depuis son espace client.
Je ne sais plus comment faire, quelqu'un a-t-il déjà été dans une situation similaire ?
Bonne journée à tous,
Aurélie
12 Réponses
Bonjour,
Non, je n'ai pas du tout l'application mais c'est une idée à laquelle je n'avais pas pensé ! je teste dans la journée et reviens pour donner des nouvelles !
Merci pour la piste :)
Aurélie
Bonjour labougeotte
je viens d'essayer via l'application mais j'ai le même message à savoir "Pour continuer, vous devez être identifié comme titulaire. Resneignez le numéro client d'un de vos autres contrats our vous identifier en tant que titulaire.".
Un peu difficile vu que je n'ai pas d'autres contrats :EnSueur:
Merci pour la piste en tout cas !
Bonjour Aureo75,
Je m'excuse du retard, pour répondre à votre message
Afin de vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?
Bruno.
labougeotte Aureo75 Bonjour,
Pour un meilleur confort d'utilisation, si vous ne faites pas les manipulations depuis un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé en utilisant bien le numéro de ligne associé à votre offre Sosh, il se peut que vous trouviez dans la situation que vous évoquez initialement.
Si vous obtenez le même message suite à notre intervention, pouvez-vous nous apporter plus de précisions quand au parcours que vous effectuez ?
Sinon, l'identification à votre espace client s'effectue bien selon les modalités indiquées dans notre page dédiée : S'identifier sur mon Espace client.
Nous restons à votre écoute, auquel cas, validez cette réponse pour qu'elle solutionne le sujet lié à l'authentification.
Franck_Bonjour Franck_
Malheureusement j'ai toujours le problème :(
Voici les étapes que je suis :
- identification via mon numéro de téléphone mobile
- clic sur Espace Client
- clic sur Compte
- clic sur Gérer vos infos personnelles
et je tombe sur la page Vos informations personnelles avec un gros encadré jaune qui dit "Pour modifier certaines informations, vous devez être identifié comme titulaire.
Renseignez le numéro client d’un de vos autres contrats pour vous identifier en tant que titulaire."Le problème est que je n'ai pas d'autres contrats et que je suis seule à utiliser mon téléphone.
Dans la rubrique Votre adresse postale il est écrit "La modification des adresses postales est réservée au titulaire."
Je suis à votre disposition pour plus d'informations.
Merci beaucoup !
Aurélie
Bonjour
Exactement le même souci de mon coté. Une solution générique pour un problème qui semble patagé par beaucoup?Merci
Bonjour,
Je me permets de relancer encore ce sujet, je suis toujours bloquée et j'ai de nouvelles modifications à faire ...
J'ai également parlé à un conseiller qui m'a dit qu'il ferait le nécessaire et que tout serait ok sous 3-4 jours et rien n'a changé ...
Quelqu'un pour nous aider s'il vous plait ??
Merci,
Aurélie
