Discussion de forum
Migration fibre et arrêt intempestif ligne ADSL
Bonjour,
J'ai décidé de passer d'une offre ADSL La Boîte Sosh à une offre fibre.
L'activation était prévue initialement le 20/05/2025, elle est décalée depuis de mois en mois (ici j'en suis au 20/10/2025). Parce qu'il faut que l'opérateur qui a installé la fibre (ça n'est pas Orange, Bouygues je crois) fasse dans mon immeuble des travaux complémentaires (il n'y a plus de place, c'est du boulot bâclé, des lignes de l'étage du dessus se mélangent avec le mien, bref c'est l'anarchie dans l'armoire optique). Bref c'est du boulot de prestataire quoi...
En parallèle sur mon offre ADSL, dans ma commune ça commence (je pense) à réduire les coût sur les lignes cuivre, bref ça fait plusieurs fois qu'on me débranche la connexion au central. Là on m'a récemment rétabli mais avec un débit tout pourri (genre 1 Mb/s)
Bref je ne vais pas payer 20 balles par mois pour ça sur une durée indéterminée et contacter sans arrêt le service client au demeurant très aimable mais très démuni face à la réalité terrain.
Si je déblaye moi même l'anarchie sur les raccordements optiques dans l'armoire de mon étage - en créant un manque à gagner certain pour Orange/SFR/Boygues- et ameutant tous les glandeurs sevrés de Netflix - est-ce que ça permettra de repartir sur une bonne base question raccordement client ?
Si je résilie mon contrat ADSL, qui ne sert à rien avec 1 Mb/s (car même si je n'ai pas la télé, ni Netflix tout ça...il me faudrait 8Mb/s comme avant pour que ça avance suffisamment), est ce que je perds ma migration d'offre fibre ?
Merci pour votre réponse franche
Bonjour Djoh88,
Merci pour ces précisions sur votre dossier.
Je comprends parfaitement votre besoin d'une connexion performante et fiable d’autant plus qu'aujourd'hui internet est indispensable dans nos vies.Nous attendons actuellement le retour de l'opérateur chargé de réparer votre route optique.
Je vous rassure nous lui avons adressé plusieurs relances.Une résiliation de votre ADSL entraînerait l'annulation automatique de votre commande fibre, les deux étant liées à la même ligne.
En attendant, vous pourriez opter pour une solution temporaire comme la 5G Home 300 Mbits/s 🚀
Voici un lien qui vous permettra de découvrir cette offre et pourquoi pas y souscrire :Box 4G/5G+ Home et Internet par Satellite - 5G+ Home
Qu'en pensez-vous ?
Eugénie
40 Réponses
Bonjour,
Livebox 4
Internet : perte de connexion. Vérifiez vos branchements
La connexion n'est pas revenue depuis.
Bonjour,
Tout est branché, la connexion à été coupée hier dans la journée alors que je n'étais pas présent.
Je vous enverrai une photo dès que possible.
Photos envoyées
Oui elle est alumée
- Séverine_M
Webconseiller
Bonsoir Djoh88,
Je vais faire intervenir un technicien.
J’avoue que les résultats de mes tests me laissent perplexe.
Lors de son intervention, le technicien vérifiera l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.J'attends votre retour.
Séverine. Bonjour,
Pour le RDV, quand vous voulez. Je pense que le technicien fera comme d'habitude, il n'aura pas besoin de rentrer chez moi.
- Séverine_M
Bonjour Djoh88,
Je comprends votre situation et je programme dès maintenant une intervention sur le réseau pour résoudre ce problème.
Je vous tiendrai informé(e) de l'avancement et des résultats de cette intervention.
Je reste disponible si vous avez la moindre question. Belle journée à vous !
Séverine
