Discussion de forum
offre commerciale ancien client
Clients Sosh depuis des années, je ne peux changer mon offre à 7,99€ contre celle à 6,99€, sans changer de numéro.
(Seul solution résilier chez un concurrent puis revenir, pour être considéré nouveau
Première idée : garder le même forfait avec une évoluation de l'offre proportionnelle (ex. 6,99€ 10go /7,99€1go évolution vers 20go)
Deuxième idée : permettre aux clients fidèles de pouvoir bénéficier de l'offre sans changement de numéro, par exemple, ceux qui ont au moins trois ans d'ancienneté sans interruption.
Je pense que je ne suis pas le premier à avoir ces idées, dans tous les cas, pourquoi payer 1€ de plus pour en avoir moins que les nouveaux arrivants puisque cette offre leurs est destiné ?
44 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Avant même que l'offre Sosh soit lancée, en octobre 2011, alors que ça n'avait pas encore de sens, certains clients proposaient déjà à la marque de mettre en place la récompense de la fidélité : https://communaute.sosh.fr/t5/Vos-Id%C3%A9es/R%C3%A9compenser-la-fid%C3%A9lit%C3%A9-du-client/idi-p/3751
Il va sans dire que les réalités du marché en on voulu autrement...
Je ne savais, moi je trouve que ça démontre qu'un peu plus de considération des clients serait nécessaire.
Et puis ce n'est pas parce que c'est comme ça depuis leur création qu'il ne doiventpas évoluer...
- ziv
Sosh a déjà essayé la fidélisation, plusieurs fois. L'effort n'est pas payant, les concurrents ne font pas d'effort non plus donc, à quoi bon ?
Et c'est malheureusement la même chose chez tous les opérateurs... (expérience faite personnellement à plusieurs reprises, avant de passer chez Sosh sur mon portable).
Je trouve toujours que ce serait une bonne idée, notamment pour se démarquer : un petit geste pour les clients fidèles (même si l'offre est inférieure à l'attrape-nouveau-client), car ça fait toujours plaisir, et un client content fait de la bonne pub (bouche-à-oreille), ce qui génère de nouveaux clients (mécontents de l'absence d'une offre de fidélité chez la concurrence).
Mais entre la réalité et mes rêves, il y a parfois un petit écart. 😉
- ziv
J'ai l'impression que "se démarquer" n'est pas non plus une priorité.
Le marché des forfaits mobiles sans engagement est désormais mature et ce que les clients veulent absolument (appels/SMS/MMS illimités, gros quota de data, prix le plus bas possible en souscription) et ce sur quoi ils sont prêts à faire des compromis est bien connu, donc chaque opérateur applique les mêmes recettes qui marchent...
Sans parler des frais engendrés par 2 changements d'opérateur (2 cartes SIM à 10 € chacune), les tracas administratifs (demander le RIO, remplir un formulaire, attendre la portabilité, re-demander un RIO, re-formulaire, re-attente de la portabilité) et l'écologie (2 cartes SIM à la poubelle)...
Moi aussi, je suis partisan de récompenser la fidélité des clients. 😉
Pour avoir la même réponse.
Merci mais non merci.
- ManonB_
Webconseiller
Bonjour TR16,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Manon
- ziv
Bonjour,
Tu connais la solution. La fidélité, ça ne paie plus, ni chez Sosh, ni pour les clients des opérateurs concurrents. Après, tu n'es peut-être pas à 1€ près.
Idem avec le forfait à 5 euros qui passe à 12 euros alors que les nouveaux clients l’ont à 6 euros.
scandaleux
Bonjour je suis bien entendu d'accord avec toi. Ce qui me gène n'est pas de payer 1€ de plus, mais de me retrouver avec 1go contre 10go en seul récompense de ma fidélité et d'entendre de la part de Sosh que tout va bien dans le meilleur des mondes.
- ziv
La récompense de la fidélité, le client est roi, ça a pu exister dans le passé, plus maintenant.
Tu peux toujours voir avec un conseiller ce qu'on peut te proposer (à priori pas autre chose que ce qui est dans l'espace clients, section "changer de forfait"). Ca sera probablement un forfait mieux doté, mais plus cher.
