Discussion de forum
Problème après demande de déménagement
Bonjour,
J'ai un souci après une demande de déménagement.
Pour information, je reste dans la même résidence et je change juste d'appartement.
J'ai donc effectué une demande de déménagement le 29 mai après-midi pour le nouvel appartement avec un changement d'offre qui était avantageux.
Il y a eu un contre-temps que j'ai appris le 29 mai au soir et la date d'emménagement a été repoussée (du 06 juin au 15 juin), j'ai donc annulé ma demande de déménagement le 1er juin dans la précipitation car un technicien était prévu de passer le 9 juin dans le nouvel appartement..
Dans mon suivi de commande, il y a un bien l'annulation de la demande de déménagement du 1er juin mais il y a également une activation en cours dans l'appartement que je vais quitter.
Je n'ai jamais demandé cela car je vais le quitter le 15 juin. D'autant plus que j'ai reçu une livebox5 pour cette commande en cours alors que j'ai déjà une livebox5 dans l'appartement.
J'aimerais pouvoir annuler cette activation en cours (qui n'a pas de sens et que je n'ai pas demandé) et pouvoir refaire ma demande de déménagement pour le nouvel appartement.
J'ai discuté avec le chat sosh pendant plus d'une heure hier mais impossible d'avoir une réponse claire.
Merci de votre aide.
Bonne journée,
47 Réponses
- Natt_B
Webconseiller
Bonjour Francois_1450,
Je reviens vers vous comme convenu et je tiens à vous présenter à nouveau toutes nos excuses.
Suite à l'intervention de nos services pour l'activation de votre ligne Fibre, la date effective de mise en service est fixée au 4 octobre.
Nous ferons le point ensemble et nous déposerons bien entendu une réclamation le moment venu.
Vous pouvez si vous le souhaitez composer le 38646 par SMS, votre dossier est suivi par un spécialiste dédié en relation directe avec notre unité d'intervention.
Je vous souhaite un bel après-midi.
Natt_B
- Cristal_K
Bonjour Francois_1450,
Un SMS vous a été envoyé le 4 octobre avec les instructions pour brancher vos équipements.
Avez-vous eu l'occasion de réaliser cette manipulation ?
Dans l'attente de votre retour, je reste disponible si vous avez besoin d'un coup de main.
Bonne journée à vous !
Cristal🌸 Bonjour,
J'ai bien reçu un SMS le 4 octobre pour connecter mes équipements.
Cependant, lorsque je branche la livebox j'ai toujours la première led qui clignote 'blanc', la seconde allumée 'orange' et la troisième éteinte.
Comment peut-on me dépanner ?
Merci et bonne fin de journée,
- Julie__S
Bonjour Francois_1450,
Bien sûr, nous allons vous accompagner. 😊
Je vous invite à vous rendre sur l'interface de configuration de votre Livebox 5 pour renseigner vos identifiants de connexion que je viens de vous envoyer par SMS sur le mobile se terminant par 7776.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous en éprouvez le besoin.
Je vous souhaite une belle journée. ✨
Julie
Bonjour,
Je n'arrive pas à me connecter à la livebox (192.168.1.1) que ce soit en wifi ou en filaire, j'ai un message qui s'affiche au bout d'une minute qui indique 'Vérifier vos branchements'.
J'ai également changé le câble optique depuis le boitier fibre à la livebox mais le résultat est le même.
Cordialement,
- Rachid_O
Bonjour Francois_1450,
Je prends connaissance de votre dernier message et suis navré de la situation.
Pouvez-vous vérifier si votre cable optique n'est pas obstrué ou plié d'une quelconque manière er me faire un retour ?
Je reste disponible et à votre écoute.
Rachid
Bonjour,
Comme indiqué dans mon dernier message, j'ai changé le câble optique. J'ai pris un câble neuf qui sort d'un sac plastique donc je pense que le problème ne provient pas du câble optique.
Il y a deux arrivées optiques sur ma prise murale, j'ai essayé les deux bien évidemment mais le clignotement des leds est toujours le même (comme décrit dans mes précédents messages) et je n'arrive pas à me connecter à la livebox depuis mon ordinateur.
Cordialement,
- Rachid_O
Merci pour votre retour.
Pouvez-vous éteindre électriquement votre Livebox puis patienter un instant avant de la rallumer ?
Une fois cette manipulation réalisée, je vous invite à e faire un retour.
Dans l'attente de vous lire,
Rachid
- Corinne_P
Bonjour Francois_1450,
Nous n'avons pas eu de vos nouvelles depuis notre dernier échange.
Pour avancer ensemble, voici comment identifier la bonne prise sur votre prise murale — elle en comporte deux de couleurs différentes d'après votre dernier message :- Si la référence commence par U, branchez le cordon optique sur la prise bleue.
- Si elle commence par autre chose, branchez-le sur la prise rouge.
Il me faudrait également le numéro de série de l'ONT de votre Livebox, que vous trouverez sur l'étiquette collée en dessous de l'appareil.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une très bonne journée. 😊
CorinneBonjour,
Je suis connecté sur la prise rouge car la référence de la prise commence par F mais je n'arrive pas à accéder à la livebox depuis mon ordinateur. Je vous fournirai le numéro de série ONT ce soir en privé lorsque je rentrerai du travail (vers 18h00).
Bonne journée,
- zoe64
Bonjour Francois_1450,
Bonne nouvelle, j'ai reconfiguré le numéro d'ONT de votre Livebox !
Pouvez-vous la redémarrer pour que les modifications soient bien prises en compte ?
Si après le redémarrage la situation ne s'améliore pas, une intervention d'un technicien Orange à votre domicile sera alors nécessaire.
Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté. Très bonne journée. 😊Zoé ✨
Bonjour,
J'ai redémarré la livebox hier soir et ce matin plusieurs fois et cela ne change rien.
Cordialement,
- MichelM_
Bonjour Francois_1450,
Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire. Le déplacement et la réparation sont offerts.📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
Disponibilités :
jeudi15 oct. 13h00 - 18h00 vendredi16 oct.08h00 - 13h00 13h00 - 18h00📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.
J'attends votre retour.
Michel
