Bonjour à tous, je m'appelle Vincent et je vous partage mon problème.Alors voilà, je souhaite résilier mon abonnement chez Sosh ( forfait mobile ). Je me rend alors dans l'application pour aller dans 'a rubrique "résilier votre offre" Or le service est indisponible et j'ai un message d'erreur :Le service est momentanément indisponibleUne erreur technique est survenue. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement. Bien, je réessaye le lendemain puis l'après lendemain etc... Toujours le même message... Je me mets dans la peau de personnes ayant besoin urgemment de résilier leur abonnement pour des raisons financières et je trouve décevant que la seule rubrique inaccessible de l'application soit celle qui permet de ne pas payer contre son gré. Je demara alors la conversation avec un employé chargé de m'aider: mes messages sont lus mais je n'ai pas de réponse malgré ma politesse et le sujet de ma requête sérieuse. Loin de moi l'idée que Sosh soit mal honnête et cherche à tout prix a éviter la résiliation d'un abonnement en rendant cette tâche impossible mais je pourrais comprendre que d'autres cleints ai cette idée farfelue.

J'ai exactement le même problème, la résiliation est impossible. Si c'est généralisé, c'est clairement scandaleux et du *** car la date de résiliation est toujours fixée à +10 jours et entre temps on doit payer... [EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

J'ai un problème similaire: je remplis le formulaire de résiliation et puis: votre résiliation n'a pas pu être prise en compte, erreur technique. Les messages ici ne donnent pas l’espoir que cette "erreur technique" est quelquechose d'exceptionnel; malheureusement, et cela me met en colère. Je ne peux pas croire que cela ne soit pas voulu - sosh gagne ainsi de l'argent.Si cela continue; comment faire? Bloquer le virement automatique en banque? Ecrire un recommandé au siège pour avoir le preuve de ma décision de résilier?

Bonjour, Comme beaucoup, voici plusieurs semaines que je tente de résilier l'abonnement mais le message est toujours le même : "service indisponible". Ca sent clairement la volonté délibéré de tout faire pour éviter les résiliations. Très proche de ***** ! [EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Bonjour Darren_2000, Merci pour vos informations communiquées en message privé.J'ai le plaisir de vous confirmer la prise en charge de votre demande de résiliation. Cette résiliation sera effective sous 10 jours, vous recevrez un mail de confirmation. La facture de clôture vous sera envoyée environ 15 jours après la résiliation de votre forfait.Je reste disponible si vous avez d'autres questions et je vous souhaite une bonne journée.Thomas

Bonjour, je me retrouve dans le même cas que tous le monde, il m'est impossible de résilier mon forfait téléphone que je n'utilIise plus. Site / application indisponible. Le robot du téléphone qui renvois au menu.. merci de me mettre en lien avec un conseiller afin de résilier mon contrat rapidement s'il vous plaît.je retiens une mauvaise expérience du service client Sosh qui bizarrement n'est indispensable que sur cette parti du site. cordialement.

Problème de résiliation

103 Réponses

Florian__G
Ancien intervenant Sosh
01-10-2021

Bonjour Pierre1333,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian
Dan22
Sosheur junior
06-10-2021
Bonjour, meme problème, impossible de résilier 2 lignes qui ne me servent plus. Toujours le même message
Le service est momentanément indisponible
Une erreur technique est survenue. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement.

totalement sacandaleux, pourriez vous m'aider ? merci
Pedro_C
Webconseiller
09-10-2021
Bonjour Dan22,

Je suis navré que vous ne puissiez pas résilier vos lignes, je suis d'accord avec vous, cela est anormal. Je viens vous apporter mon aide. Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéros de ligne concernées, adresse postale complète et numéros de client), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro
- Tito381
  Sosheur occasionnel
  19-10-2021
  Bonsoir,
  Comme tant d'autres il est impossible de résilier mon forfait! Sans cesse, j'ai le message "service momentanément indisponible"! Quelqu'un peut-il m'apporter son aide surtout que cela prendra encore dix jours...
  Merci
  - chantoine
    Top Sosheur
    19-10-2021
    Bonsoir,
    Faites une portabilité "à blanc" vers OnOff...
- jeankikine
  So sosheur
  11-04-2025
  ils sont d'accord avec vous c'est anormal, mais ça persiste et ça signe depuis des années car c'est leur politique ****** et de grapiller du temps sur la prolongation des abonnements que les clients veulent resilier!...orange/sosh a deja été alpagué je ne sais combien de fois pour des pratiques de ce genre et ils persistent c'est plus fort qu'eux.****
  
  .[Edit : jeankikine merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
Karim_Z
Webconseiller
21-10-2021
Bonjour Tito381,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse email de contact et numéro client), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Karim
eliane4
Sosheur occasionnel
23-11-2021
Même probléme, je souhaite résilier un contrat mobile sosh mais service momentanément indisponible. Quand je consulte les forums le pb est récurent. Est ce une volonté de sosh pour éviter de perdre des clients, ça dure tout de même des mois! Est que quelqu'un serait en mesure de me communiquer l'adresse de Sosh pour transmettre par courrier recommandé avec accusé réception ma demande de résiliation?
Thomas_S
Webconseiller
23-11-2021
Bonsoir eliane4,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre résiliation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de client, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne soirée

Thomas_S
Maryline_G
Webconseiller
11-12-2021
Bonjour Simone71160

Je viens de lire avec regret votre message sur notre forum.

J'ai conscience qu'il n'est guère aisé de resilier votre abonnement si vous obtenez ce message à chaque fois.

Je propose de vous accompagner dans cette démarche.
J'ai besoin de ce fait de vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, numéro de ligne fixe et adresse mail) en cliquant sur le bouton suivant :

Maryline
Safia_A
Webconseiller
14-12-2021
Bonjour Simone71160,

Je vous confirme avoir effectué la résiliation de votre ligne mobile, celle-ci sera effective le 24 décembre 2021.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions et vous souhaite une agréable journée.

Safia
- Celind88x
  Sosheur occasionnel
  28-12-2021
  Bonjour.
  Même soucis pour une ligne Orange et Sosh.
  Le tchat Orange me réponds 300ans en retard et sans réponse met fin a mes tchats...
  S
  Svp aidez moi je veux faire ca dans les règles.
  Pas de on off...
  Merci. Je vous ai envoyé un mp
- fionaj97
  Nouveau Membre
  18-02-2022
  Bonjour est-il possible de m'aider dans la résiliation de contrat également svp ? Car j'ai le même problème sur mon application..
  
  un grand merci!!
Darren_2000
Apprenti sosheur
05-01-2022
Bonjour,

J'ai exactement le meme probleme, je cherche à résilier ma ligne et cela m'affiche : "Le service est actuellement indisponible. Merci de vous reconnecter ultérieurement."
Cela fait environ une semaine que j'essaye tous les jours, je ne trouve pas cela normal du tout.
D'autant plus que j'ai d'autres lignes chez vous et je veux juste en supprimer une!

dans l'attente, merci
FredGer
Webconseiller
05-01-2022
Bonjour Darren_2000,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Fred

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