Discussion de forum
problemeavec option internet 1Go
Bonjour , j'ai un forfait 4.99 + option internet 1GO à 5euros , or je suis en hors fofait de 2,91 euros et je reçois des sms qui me disent que les 50MO de mon forfait sont epuisés et que mon tarif sera desormais de 0.05E/Mo.Or j'ai souscrit l'option 1Go.Je ne comprends pas.Merci de me recontacter et m'expliquer.Cordialement
après discussion en ligne avec un conseiller le pb devrair etre réglé normalement .
61 Réponses
Bonjour, je voudrais prendre l'option internet 1 Go juste pour les vacances, au mois d'août.
J'ai actuellement un forfait sosh mobile + livebox à 34.99€ (tél ill + 50 Mo)
J'ai 2 questions :
1) Est-ce bien raisonnable, vu les problèmes d'activation signalés dans les messages ci-dessous ???
2) A quelle date dois-je souscrire ? Mon forfait est renouvelé le 3 de chaque mois ... L'activation est-elle immédiate à la souscription et jusque quand ? Jusqu'au renouvellement ? Pendant 1 mois ?
Merci pour votre aide
Quelqu'un peut m'aider ?
Merci
rolandKTop Sosheur
Bonjour. CO59
En ce qui concerne le point n°1:vous vous doutez certainement qu'il n'y a que les avis négatifs qui remontent. C'est comme pout les trains.....
N°2:l'option dès qu'elle est souscrite est activée immédiatement et si vous ne la voulez plus, doit etre résiliée 2/3 jours avant la période de reinitialisation.Merci rolandK pour votre réponse.
Si je souscris l'option aujourd'hui, je vais payer 5€ jusqu'au 3 août (date de réinitialisation de mon contrat) puis elle sera reconduite automatiquement du 3 août au 3 septembre (et ainsi de suite) pour 5€ mensuels sauf résiliation de ma part ?
Ou bien vais-je payer un pro rata du 20 juillet au 3 août (ce qui serait plus logique) ?
Ou bien c'est plus interessant d'attendre le 3 août pour souscrire l'option ?
Désolée pour toutes ces questions mais les conditions de l'offre sont illisibles et incomplètes :-(
Merci
- rolandKJe ne sais pas
Vous pouvez contacter un conseiller par E-chat , cliquez sur le lien: http://assistance.sosh.fr/ Une page s'ouvre, dans la fenêtre de recherche tapez "contrat", puis cliquez sur la loupe, puis sur "gérer le contenu d'un forfait", puis plus bas sur "mobile", puis sur la vignette jauneMerci !
A quand une clarification des conditions chez Sosh ? :-((((
Je viens de tchater avec laurent. Il me dit qu'il y aura un prorata et que je peux demander l'option n'importe quand. Il a même fait les démarches lui-m^me en fixant les dates de début et de fin d'option, du 30 juillet au 20 août, donc pas besoin d'un mois complet.
Aide impeccable ! :-)
Bonjour emmrichard ,
Afin de vérifier votre dossier,merci de nous communiquer en message privé vos :
- nom et prénom
- numéro de ligne mobile
- numéro client
Bonne journée.
Mathilde_
Bonjour Mathilde
Je vous remercie pour votre proposition, qui arrive toutefois un peu tard, car vos collègues ont fini par le résoudre, après une semaine de chat, réclamation, re-chat, re-re-chat.
La solution a été apparemment de supprimer puis de réactiver l'option. Cela fonctionne désormais et j'espère ne plus avoir de problème, car cela nous a pris beaucoup de temps et demander de la patience.
Merci quand même
Visiblement ce problème concerne beaucoup de monde !
cela semble une belle ****** de la part d'Orange.
J'ai aussi pris un abonnement chez sosh avec cette option il y a 3 semaines et je suis limitée à 50Mo, mais dans ma première facture évidemment Orange me facture les 1Go auxquel l'accès est bloqué.
C'EST HONTEUX D'********* AINSI, quelle éthique de la relation client.
Merci de prendre contact avec moi au plus vite et de trouver une solution à ce problème.c'est marrant il y a des mots qui ne passent pas, on met des petites etoiles à la place, des mots qui pourtant existent bien dans le dictionnaire. ça commence par un A puis R puis N puis A puis Q puis U puis E.
labougeottePrenez contact avec le echat en cliquant sur aide et contact en bas de cette page, via twitter ou attendez qu"un webonseiller vous propose son aide.
Please, est-ce que un conseiller compétent peut gérer ce problème !
Voici la réponse que j'ai reçu par message privé qui est totalement hors sujet avec le fait que l'option n'est pas active et que je suis facturée en hors forfait au delà de 50 Mo :Vous bénéficiez du forfait à 4,99€ et d'une option 1Go internet à 5€/mois. Votre facture est donc de 9,99€/mois, il n'y a pas d'erreur de facturation.
Cordialement,
Merci de lire correctement les demandes !
- labougeotte
Bonjour zzzzzzzz,
Je vous propose mon aide.
Je vous invite à me communiquer par message privé vos : nom, prénom et numéro de mobile.
Cordialement,
Kevin_
Bonjour,
J'ai le meme probleme:
j'ai recu un SMS qui me dit que j'ai consommé 50 Mo d internet, et que je dois payer 0,05E/Mo, alors que j'ai l'option 1 Go.
Merci de me contacter afin de régler ce probleme...
mlindy
Bonjour,
Je vous rassure ce message est envoyé automatiquement lorsque vous avez épuisé les 50Mo de votre forfait. Ce message ne tient pas compte des éventuelles options dont vous bénéficiez pour la suite.
Si vous avez une option 1Go, je vous invite donc à ne pas tenir compte du sms, vos connexions seront directement décomptées de l'option.
Bonne journée.
MathieuC
Bonjour Malotru
Je vous propose mon aide.
Afin de consulter votre dossier merci de me communiquer vos coordonnées en message privé:
Nom, prénom
Numéro de mobile, client
Adresse postale , ainsi que votre mail de contact.
J'attends votre retour.
Bonne journée.
CatherineM
Bonjour,
Je viens augmenter le quota de personnes ayant le même souci !
Désolé d'ailleurs car j'ai créé un post similaire pour exposer mon problème, mais je me rends compte ici que je ne suis pas le seul... et je vis la même mésaventure : option 1Go souscrite, facturée mais au bout d'un mois de bon fonctionnement, elle n'est plus active. Par contre elle apparait toujours souscrite... et donc facturée !
Heureusement, comme c'est sur le forfait de mon fils, j'avais pris l'option "forfait bloqué" pour ne pas avoir de hors forfait, OUF!.
Bref, le constat est quand même affligeant : si tant de clients sont touchés, et ce depuis le début de l'été, comment se fait-il que ce souci ne soit toujours pas connu et correctement pris en compte par les conseillers qu'on a en chat ou sur le forum ?
J'ai lu plus haut sur le forum qu'une solution était de supprimer l'option et de la souscrire à nouveau... Quelqu'un a testé ? Si ça marche, pourquoi les conseillers ne le font pas quand on leur signale ?
Perso, j'ai noté des choses bizarres quand je regarde le suivi conso, qui parle de "compte rechargeable" ? Et les 50 Mo apparaissent dans une rubrique "autres options"... Sur un compte sans souci (celui de mon autre fils, qui a le même abonnement/option), ces rubriques n'existent pas...
Sujet clos suite à l'intervention du webconseiller MathieuC qui a fini par résoudre mon souci le 29/08 dans la journée...
Merci !!
... mais ce fût un peu le parcours du combattant pour moi...
- rolandKUne option 5GO activée sur un forfait 4,99€ ??
😈 😈Autant pour moi, je fatigue, je parlais bien de l'option 1GO mais de toute manière qu'elle soit à 1 ou à 5 GO elle ne fonctionne pas comme apparemment beaucoup d'autres utilisateurs. :smileymad:
+1
Je gère l'abonnement de ma belle-mère, forfait bloqué 4,99€.
On a souscrit l'option Internet 1 Go il y a une semaine sur son forfait. L'option apparaît bien dans la liste des options souscrites... mais par contre, elle n'est pas active et n'apparaît pas dans le suivi conso de l'espace client.
Un conseiller peut-il faire le nécessaire ?
J'ai eu exactement le même souci avecl'abonnement de mon fils et je n'ai pas envie de re-batailler pendant 2 semaines entre e-chat/forum pour un problème qui semble être connu de vos services...
Merci d'avance.
