Reprogrammer RV installation fibre annulé

Pareil ici !

Bonjour amycolin,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.🤝

Afin de mieux comprendre votre situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant, s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Céline

Bonjour Lookingforhelp,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏻‍🫲🏻 sur notre communauté Sosh, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Afin de comprendre la situation et d'accéder à votre dossier 📁, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées 🖋️ (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻 :

Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🌞 à vous.

Marine🌵

Bonjour amycolin,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Passez une belle après-midi.🌞

Céline

Bonjour Lookingforhelp,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.🪪

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.👍🏼

Passez une belle fin d'après-midi.🌞

 Yoan

Bonjour Lookingforhelp

Comme demandé par Marine et Yoan, afin de pouvoir consulter votre commande et vous apporter notre aide, nous avons besoin de vos coordonnées.

Vous pouvez nous les communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous :

Dans l'attente de celles-ci, je vous souhaite une agréable journée.

Jess

Je vous remercie pour vos coordonnées Lookingforhelp

Je viens de consulter votre commande.

Nous sommes en attente de travaux qui incombent à l'opérateur d'infrastructure, afin de pouvoir vous raccorder.

C'est une demande lui a été faite plusieurs fois, et les rendez-vous précédents ont pu être pris car nous avions l'information que tout était réglé.

Malheureusement, lors de ces rendez-vous (que vous qualifiez à juste titre d'"en échec"), le technicien sur le terrain a pu constater que le nécessaire n'était pas fait, rendant impossible votre raccordement.

Nos équipes relancent régulièrement l'opérateur d'infrastructure afin qu'il finalise ces travaux, ce qui nous permettra de reprendre un rendez-vous qui, cette fois, permettra enfin votre raccordement.

Je comprends combien cette situation est frustrante, tout comme pour nous. 

Malheureusement, dans un cas où nous ne sommes que l'opérateur commercial, nous sommes dépendants de l'opérateur d'infrastructure.

Un prochain point sera fait par nos équipes techniques le 26/10, ce qui ne signifie pas que la situation ne peut pas être réglée avant.

Je vais donc revenir vers vous à ce moment-là pour que nous fassions également un point ensemble.

Nous assurerons le suivi de commande ici, jusqu'à son terme.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Jess

Bonjour @Lookingforhelpe

Je viens de lire votre message et je comprends votre colère.

J'ai consulté votre commande du 16 juillet et je constate que l'opérateur d'immeuble Tarn Fibre ne répond pas à nos sollicitations pour finaliser les travaux nécessaires à votre raccordement Fibre.

Face à cette situation particulière, je vous suggère de vous rapprocher de votre Mairie qui pourrait avoir plus de poids pour intervenir auprès de cet opérateur.

De notre côté, on reviendra vers vous dès que l'on pourra fixer une nouvelle intervention pour vous raccorder.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo

Je peux comprendre votre ressenti et nous sommes effectivement votre seul interlocuteur.

Nos moyens d'action auprès de l'opérateur de réseaux sont limités au fait d'adresser des relances et une procédure spécifique d'alerte a été enclenchée pour obtenir une réponse.

Concernant la solution d'attente la seule proposée par Sosh est le crédit de 200Go sur une ligne mobile Orange ou Sosh qui sont utilisables en partage de connexion.

Dans la mesure où les éléments de réponse vous sont apportés et afin de vous orienter au mieux, pouvez-vous m'en dire plus sur le sujet de votre réclamation ?

Khalid

Lookingforhelp,

Ne pouvant agir sur ces délais, je ne peux que vous inviter à patienter.

Je garde votre dossier en visibilité afin de le suivre jusqu'à votre raccordement. Une fois que votre ligne sera mise en service à votre nouvelle adresse, je pourrai enregistrer une réclamation et vous proposer un dédommagement.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Safia