Discussion de forum
Restitution effectuée - aucun email de la part de Sosh
Bonjour,
Madame, Monsieur,
Je fais suite à la résiliation de ma ligne Sosh Fibre pour cause de décès du propriétaire de la ligne.
La résiliation pour cause de décès a été acceptée par Sosh.
Sosh envoie des courriers postaux (bon de retour, facture, etc) qui n'arrivent jamais à destination, d'où une première complexité (la rue a été renommée par la mairie). Alors que Sosh devrait être normalement un service entièrement ou à minima numérique !!
A partir du moment où la ligne est résiliée, le client n'a plus accès à aucun suivi sur son interface Sosh, ni ne dispose de contact téléphonique ou adresse email du service résiliation. C'est le no man's land. Donc le seul canal est ici.
Donc il faudrait que je reçoive les communications Sosh par email, et je n'en reçois aucune, pas même sur l'ancienne adresse email Orange de l'abonné (aucun email depuis le 14/09).
Un bon de retour a été émis par Sosh.
J'ai procédé à la restitution de ma Livebox en imprimant l'étiquette de retour Chronopost fournie par vos services.
Selon le suivi officiel Chronopost, ce colis a bien été livré.
XZ353532485JB
Livraison effectuée
lundi 28/09/2026 à 10:02
TOULOUSE CHRONOPOST
Livraison effectuée Nom du réceptionnaire : Saisie auto ANOVO
J'ai donc respecté la procédure de restitution que vous m'avez communiquée.
Mais je n'ai reçu aucun email signalant que tout avait été bien reçu ainsi qu'une facture nulle de résiliation.
Je vous remercie pour le retour en MP.
Cdt
Bonjour Sadrob5,
Je comprends tout à fait votre ressenti, rassurez-vous nous avons bien reçu le matériel. En effet, vous auriez dû recevoir une confirmation par mail de la bonne réception de votre retour de matériel. Je suis désolée pour cette situation.
Si besoin, nous sommes là.
Je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸
4 Réponses
- Morgane_M
Webconseiller
Bonjour Sadrob5,
Pour vous aider au mieux concernant la restitution du matériel, pourriez-vous m’envoyer quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète.
Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : Morgane_M
- Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.
Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une excellente journée.
Morgane🌸 - Morgane_M
Bonjour Sadrob5,
Je comprends tout à fait votre ressenti, rassurez-vous nous avons bien reçu le matériel. En effet, vous auriez dû recevoir une confirmation par mail de la bonne réception de votre retour de matériel. Je suis désolée pour cette situation.
Si besoin, nous sommes là.
Je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸 Bonjour,
Merci pour les réponses ici et en PM.
Ok, le sujet est donc clos, et il faudrait remonter les dysfonctionnements notés lors d'une résiliation.Si l'on résilie une ligne, on n'est plus forcément sur place pour recevoir des courriers postaux. Donc toute communication Sosh doit être au moins par email.
Et Sosh doit envoyer un email pour signaler la bonne restitution du matériel.
Bonne continuation.
Cdt
