Aucun service suite à mon déménagement

Bonsoir Victoria98 

On va regarder ensemble. 

Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de commande et adresse postale en privé? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente soirée.

Matthieu.

Merci pour vos coordonnées en privé Victoria98,

Votre ligne est bien en service. Cependant, je vois en effet que votre Livebox 4 n'est pas connectée.

Pourriez-vous me faire parvenir une photo des branchements de votre Livebox ?

En complément, si votre logement dispose d'une prise test DTI, je vous invite à tester la connexion sur cette prise.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Sophie

Bonjour, après 20h, il n'y a plus de conseiller en ligne (ni le dimanche).
Mais oui, les photos sont visibles.
En attendant, la 1ère chose à faire est de suivre le conseil de Sophie_C  :

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si votre logement dispose d'une prise test DTI, je vous invite à tester la connexion sur cette prise

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Je ne vois pas de prise DTI j’ai testé sur une autre prise téléphonique. Ça ne fonctionne pas

Pouvez-vous poster une photo de votre tableau électrique (au complet) ?

Bonjour Victoria98,

Je vous remercie pour votre retour. Le branchement de votre Livebox 4 semble correct.

Une intervention jusqu’à votre domicile est donc nécessaire.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien.
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Sophie

Merci pour votre retour et les précisions Victoria98,

C'est réservé pour ce mercredi 26/11 entre 08h et 13h. Vous recevrez un SMS de confirmation sur le 07****1521.

Dans le cadre de votre offre Internet Sosh, je peux vous faire profiter du Partage de Connexion Internet.
💡 Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le mobile, Orange ou Sosh (hors offres Orange Business et Orange pro) de votre choix (dans la limite de 2 maximum).
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi les numéros de mobile ainsi que le(s) nom(s) du ou des titulaires des lignes concernées.

Sophie

Victoria98,

Si le défaut est localisé à votre domicile, les frais de déplacement apparaîtront sur votre prochaine facture.
Le technicien Orange qui interviendra chez vous n'est pas habilité à encaisser le montant de son intervention.

Je reste disponible si vous avez besoin d'autres informations. 

Sophie

Re Victoria98,

💙C'est bien naturel et avec un très grand plaisir !
 Notre équipe revient vers vous, ici même, dès mercredi pour faire le point ensemble, suite à la clôture de cette intervention.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable fin de journée.

Cécile

Bonjour,

Je tenais à vous remercier pour la prise en charge rapide de mon dossier. Un technicien est intervenu aujourd’hui et tout fonctionne parfaitement. Je suis vraiment satisfaite de la réactivité et du professionnalisme de vos équipes.

Bonne journée,

Cordialement,