Discussion de forum
aucune connexion internet suite travaux
Bonjour,
Depuis le mois d'Aout j'ai des problèmes d'internet suite à des travaux extérieur sur la ligne internet. Depuis 1 mois ils font des travaux juste devant chez moi et je n'ai vraiment plus de connexion internet et téléphone. Les ouvriers ont finis depuis plus d'une semaine mais chez moi toujours pas d'internet, le conseillé me dit d'appeler le 3976 mais c'est un serveur vocal... A ce jour j'ai un dossier d'ouvert mais aucune réponse de sosh...Que faire car je n'ai pas de 4g, internet et téléphone tout ça pour 45 euros par mois un peu chère non ... ?
Antoine
Bonjour Kmqn59 ,
Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
Arnaud
23 Réponses
Bonjour Kmqn59
Je détecte un défaut nécessitant le déplacement d'un technicien sur notre réseau. Votre présence n'est pas nécessaire et la réparation est prise en charge par Sosh.
Vous recevrez des SMS concernant le suivi de l'intervention sur votre ligne.
Je reste à votre disposition si vous rencontrez des difficultés après son passage.
Bonne journée.
Mylène
Plus de connexion internet depuis Lundi 20 décembre suite à des travaux sur la ligne orange dans ma rue.
un technicien doit passer, je l'attends toujours.
en plus maintenant ils disent que le problème vient de l'intérieur et non de l'extérieur........
pourtant avant qu'ils interviennent tout fonctionnait correctement
Des personnes doivent me rappeler, rien ne se fait.
sogetrel me laisse un message pour fixer un rdv, je rappelle et me disent de contacter mon opérateur......
QUE FAIRE ?
surtout pas me dire de les appeler, échec assuré
Bonjour Kmqn59 ,
Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
Arnaud
Bonjour erwannn
Je vous propose mon aideAvez-vous toujours ces difficultés? Si oui,
Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom, prénom adresse complète et numéros de fixe et mobile) ?
Merci
Christophe
Bonjour erwannn
Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-modalites-de-contact-et-d-intervention_181236-352024
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ?Bonne journée.
Mylène
Toujours aussi flou aucun conseil pour verifier l installation personnel aucun contrat pour l intervention d orange sachant que orange detient nos coordonnees bancaire le client est captif
pourquoi pas de degroupement chez orange
j informe 60 millions de consommateurs et la dgccrf[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]
- Le problème vient d’un branchement défectueux au sein de votre domicile (prises, câbles, …).
- Le problème vient de votre ordinateur.
- Vous avez fait ravaler votre façade ou n’avez pas élagué vos arbres, qui ont abimé un câble.
- Le rendez-vous n’a pas été modifié ou annulé et vous n’êtes pas présent(e) à votre domicile lors de la venue du technicien.
Si vous n’êtes pas facturé(e), vous en êtes informé par SMS.
cela fait 15 fois que les conseillers me font lire ca ca ne sert a rien;
expliquez ces differents termes notamment la premiere ligne
on n explique pas pour nous facturer arbitrairement 69 euros voila **********[EDIT : Merci de rester courtois et de ne pas écrire en majuscule]
Re bonjour, Je reviens encore et encore vers vous car aucune solution n'a été trouvé pas de réponse de votre part depuis 6 jours... Que fait vous ???? pouvez vous regarder à ma ligne avec un peu plus de rigueur svp ? Je suis sans internet depuis plus d'un mois et vous proposez même pas qu'un technicien vienne ! Honteux ,service client à désirer.
En testant ma ligne pour dépannage on me propose la venu d'un technicien "A mes frais" C'est scandaleux sachant que des techniciens ont travaillés dans ma commune sur les lignes je vois pas pourquoi je payerais alors qu'ils mon mal raccordés.
Bonjour erwannn,
Si en connectant votre Livebox à la prise DTI de votre installation vous retrouvez un fonctionnement correct de vos services, cela déterminera que le dysfonctionnement provient de votre installation privée.
Je vous invite à consulter le lien suivant pour des éxplications plus précises.
Nous restons à votre disposition,
Brandon.
Bonsoir Vero77350,
Afin de vous apporter mon aide sur votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée.
Michel
Bonsoir Vero77350,
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Je viens de relancer l'unité d'intervention de votre secteur afin qu'il nous communique la date de passage d'un technicien suite à ce rendez-vous non honoré.
Je reviendrai vers vous dès leur retour, afin de vous tenir informé.
Je reste disponible et vous souhaite une bonne soirée.
Michel.Bonsoir Vero77350,
J'ai pris connaissance de votre message privé.
Suite à l'action de mon collègue Michel, nous avons eu une date d'intervention. Celle-ci aura lieu le 10/01/2022 au plus tard.
Nous reviendrons vers vous ici même faire le point sur votre situation.
Merci de votre patience.
Wesley
Bonjour,
oui la connexion est rétablie.
personne n'est intervenu physiquement, je ne sais toujours pas d'où venait le problème.....
notre connexion est à 11mb , donc très faible
cordialement
