Discussion de forum
Box sans écran et technicien qui ne vient pas
Bonjour,
voici mon problème : j'ai souscrit à une offre Sosh avec La Boîte Internet. Quand la box est arrivée elle fonctionnait bien, son écran s'allumait et indiquait qu'il n'y avait pas de réseau. Normal, puisque la ligne n'était pas encore activée.
Quand elle fut activée le vendredi 13 septembre, l'écran de la box ne s'allumait plus. Après plusieurs essais, débranchages etc, j'ai contacté le chat pour régler le problème. Le conseiller m'a directement programmé un RDV technicien pour lundi 16/09/19 entre 13h et 18h.
Le technicien n'est pas venu, aucun appel, rien (journée de perdue....). Je recontacte le chat lundi soir qui me dit que la cellule intervention va m'appeler mardi avant 12h. Mardi à 13h, pas d'appel. Je recontacte le chat qui me dit de patienter.
Aujourd'hui, toujours aucun appel. Je recontacte le chat. On me dit : le dossier est bloqué car le technicien n'a pas mis à jour la fiche information. OK super !! Qu'est-ce que je fais en attendant ? "Monsieur il faut patienter". Je ne souhaite pas patienter des semaines, j'ai besoin d'internet rapidement.
Quand je demande au chat d'annuler l'intervention, on me dit qu'ils ne peuvent rien faire. J'ai l'impression d'être dans une spirale sans fin.
Si un conseiller pourrais m'aider à débloquer la situation ce serait génial, d'autant que je pense que le technicien n'est pas nécessaire et qu'il faut simplement un remplacement de box.
Merci
14 Réponses
Bonjour il m’arrive exactement la même choses, si vous avez des nouvelles merci de me les faire parvenir.
Désolé je n'ai toujours aucune nouvelle.... on n'appelle pas ça un service client, j'attends encore quelques jours et je vais chez quelqu'un d'autre c'est inadmissible.
Bonjour RomainA
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
NicolasBonjour RomainA
Les techniciens ont toujours votre dossier en main. Eux même attendent l'autorisation d'un arrêté municipal pour intervenir sur la voie publique.
Je vous présente toutes nos excuses de la part d'Orange pour de désagrément et vous remercie de votre patience.
Bon après-midi.
Jean-Christophe
Bonjour,
je vous remercie pour votre réponse. Cependant, votre réponse n'est pas cohérente avec le problème rencontré.
Le dysfonctionnement vient de la box qui ne s'allume pas, je ne vois pas le rapport avec la voie publique. Il me faut un remplacement de box (écran qui ne s'allume plus alors qu'il s'allumait avant). C'est une LIVEBOX 4 ADSL, offre Sosh.
En vous remerciant par avance,Romain
Bonjour RomainA
Je vous confirme qu'une intervention sur le réseau est toujours en cours. Cependant pour votre Livebox, je vous propose un échange dans l'un des points relais ci-dessous.
AROJA TELECOM
34 BOULEVARD EDGAR QUINET
92700 Colombes
Point relais CYBER STORE
5 RUE BOURNARD
92700 Colombes
Point relais S.G SERVICES CORDONNERIE DE LA
8 RUE DE L�INDEPENDANCE
92700 Colombes
Point relais AVYS
177 AVENUE HENRI BARBUSSE
92700 COLOMBES
N'hésitez pas à me faire un retour avec celui qui vous conviendra le mieux.Bonne journée,
Nicolas
Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Voici le point relais qui me convient le mieux :
Point relais AVYS
177 AVENUE HENRI BARBUSSE
92700 COLOMBESDans l'attente de votre retour,
Romain
Bonjour RomainA
Je viens de procéder à l'échange dans le point relais choisi.
Vous serez averti par SMS de la mise à disposition du colis. Munissez-vous de votre pièce d'identité, de votre Livebox, son alimentation électrique et si vous le possédez toujours, son conditionnement.Bonne journée,
Nicolas
Bonjour
Merci pour votre aide, j'ai bien procédé au remplacement de la box et la nouvelle est fonctionnelle.
Cependant, je n'ai toujours pas accès à internet. Cela m'indique "Échec de synchronisation, vérifier vos branchements" puis "Perte de connexion, vérifiez vos branchements"
J'ai bien suivi la procédure pour le branchement de la box, tout est correct.
Quelles est la solution à ce problème ?
En vous remerciant par avance
Romain Agbo
Bonsoir RomainA
Je suis ravi de voir que votre Livebox s'allume désormais.
Concernant votre ligne, l'intervention est toujours en cours comme vous l'a précisé JChristophe_M .J'ai interrogé nos équipes techniques sur le terrain afin d'obtenir de plus amples informations. Je ne manquerai pas de vous faire un retour une fois qu'elles m'auront été fournies.
Bonne soirée,
Nicolas
Bonjour,
Merci pour votre réponse, j'attends donc votre retour des équipes techniques.
Par ailleurs, j'ai reçu ma facture alors que je n'ai toujours pas eu accès aux services. Serait-il possible de l'annuler ?En vous remerciant par avance
Romain
Bonjour,
Internet a finalement été activé. Merci pour votre aide.
Cependant, nous n'avons pas eu Internet le premier mois, nous ne souhaitons donc pas payer la première facture. Pourriez vous faire le nécessaire ?
En vous remerciant par avance
Romain
Bonjour RomainA
Cette première facture concerne la période du 20 septembre au 19 octobre. Le rétablissement de vos services ayant était effectif ce jour, je peux vous proposer un dédommagement de 10.00€ sous forme d'avoirs sur votre prochaine facture. J'attends votre retour si cela vous convient. Si ce n'est pas le cas, je vous invite à déposer votre réclamation directement auprès de notre service dédié en remplissant ce formulaire : https://assistance.sosh.fr/ . Renseignez "réclamation" dans la barre de recherche et laissez-vous guider.
Bonne soirée.
Stéphanie
Bonjour,
Cela me convient, vous pouvez appliquer l'avoir sur la prochaine facture.
Je vous remercie
Romain
