Discussion de forum
Câble fibre sectionné par travaux mairie
Bonjour,
Notre appartement est collé à des locaux apprenants à la mairie. Ces derniers sont depuis peu en travaux pour rénovation. Les travaux doivent durer 15 mois. Notre câble de fibre passe par ces locaux et a été sectionné lors des travaux.
Nous avons contacté la mairie en premier lieu, qui nous a nié toute responsabilité. Nous avons alors fait passer un technicien Sosh pour un diagnostic. Il a alors en effet constaté que les dégâts viennent des travaux de la mairie. Il a rédigé un compte-rendu et pris des photos, il nous a dit qu’il nous enverrait le compte rendu pour qu’on puisse le transmettre à la mairie, mais qu’en l’état actuel du local en rénovation, il ne pense pas que Sosh pourra intervenir pour réparation…
Nous avons transmis l’information à la mairie qui attend le compte-rendu. Nous n’avons JAMAIS reçu le compte-rendu.
Nous avons alors appelé le 3976 afin de demander le compte-rendu. La personne avait en effet le CR sous les yeux mais ne pouvait pas nous le renvoyer. Elle nous disait qu’on doit l’avoir dans nos mails, mais RIEN, et d’attendre de le recevoir. On attend encore. On a demandé à être transmis à un responsable Sosh mais elle ne connaissait pas de responsable … ??? Elle nous a dit d’aller en boutique Orange pour parler à un responsable.
Nous sommes allés chez Orange qui nous ont dit qu’ils ne gèrent pas Sosh ! Qu’ils faut qu’on contacte le service client Sosh !
Nous avons contacté à de nombreuses reprises le chat Sosh, qui nous disent tous toujours la même chose et rien n’avance. On nous a même programmé via le chat un RDV d’un technicien sur place, qui n’est jamais venu !
Nous sommes alors toujours sans internet mais nous payons encore ! Sans CR d’intervention de Sosh, la mairie ne prend pas d’action. Personne ne veut prendre la responsabilité, la mairie nous renvoie à Sosh, Sosh nous renvoie chez Orange, Orange nous renvoie chez Sosh !
Comment faire pour que les choses bougent avant la fin des travaux (15 mois !!!) afin d’avoir internet, qu’on paye ?!
24 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour benoit_anet
attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
- Kévin_L
Webconseiller
Bonjour benoit_anet,
Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Kévin Non merci, puisque rien n'avançait avec Sosh, nous avons résilié et sommes passés chez Orange qui vont nous recâbler la fibre (aux frais de la mairie).
labougeotteBonjour benoit_anet
Dans ce cas, pourquoi avoir demandé de l'aide sur le forum, si vous ne laissez pas le temps de vous prendre en charge ?
Bonjour,
Car cela fait approximativement 1 semaine et demis que nous "somme pris en charge"
Je ne vois pas en quoi un forum pourrait faire remplacer ma ligne alors qu'un coup de téléphone n'est pas capable de me donner un simple compte rendu de technicien.
Il n'y a rien que vous pourrez dire pour défendre le service client de cet opérateur, il est tout bonnement a jeter.
Si ca marche et déjà installer par orange tout va bien, par contre une fois un problème détecté la il n'y a plus personne sauf pour récupérer l'abonnement.
J'utilise le forum pour que les gens n'ai pas a chercher une solution avec Sosh.
Changer tout simplement, ca sera plus simple :Content:- stephrem85
Je rejoins labougeotte dans sa question.
contrairement à ce que vous dites il y a bien un service client chez Sosh.
Pas toujours le meilleur effectivement sur le tchat mais ici sur le forum les webconseillers sont efficaces.dans votre cas vous auriez mieux fait de faire un post disant clairement qu’il ne faut pas venir chez sosh alors qu’à la fin de celui ci vous demandez de l’aide 😬
Bienvenu chez Orange quand même 😉
ps: Sosh n'est pas moins cher pour rien.
Si fournir un service client déplorable en france veut dire payer moins chère, on marche sur la tête.
Je paie une connexion, et je pense que j'ai le droit à un service de dépannage qui m'offre des solution.
Pas un message disant qu'il faut attendre 5 mois pour une réinstallation possible.
Je n'ai pas attendu car je travail depuis chez moi, j'ai appeler 3 fois, contacter via le chat 5 fois, fait intervenir un technicien 1 fois..
Je n'ai pas le temps d'attendre des réponse d'un forum qui seront elles aussi sans pertinence.
PS : le forum est remplit de question mais pas de retours positif (remettez vous en question peut être).- stephrem85
Ne pas oublier que sur les forums on voit rarement les clients satisfaits.
je suis chez sosh avec la boîte depuis 2 ans et demi et aucun souci.Pour rappel de toute manière les offres Sosh sont réservées à un usage personnel et non professionnel comme ça l’air d’être votre cas.
dans votre cas il serait peut être judicieux de souscrire à une offre pro.on en a toujours pour sont argent.
C'est étranges mais les CGV ne font pas mention de télétravail
Il semble que mentir soit pour vous une solution adéquat pour repondre à un problème client.
Un petit conseil, laisser les personnes compétente essayer de résoudre les problèmes- stephrem85
Je ne mens pas.
peut être que vous ne savez pas lire au bon endroit.
Je réponds si je veux.
de toute manière vous ne voulez pas d’aide 🤣🤣 Bonjour
Les CGA ne font pas mentions explicites du Télétravail. Ce mot ne figure pas dans le texte des CGA.
Ce qui est mentionné :
9.4 Utilisation abusive du Service
Constituent notamment une utilisation abusive de tout ou partie du Service :
- toute utilisation ayant pour conséquence de réduire ou d’empêcher les usages résidentiels normaux des Services,
- toute utilisation du Service à des fins autres que personnelles et familiales (notamment aux fins d’en faire commerce ou par exemple de partager les débits avec des personnes
extérieures au foyer, ou d’utiliser l’Offre dans le cadre professionnel),Peut-on assimiler le télétravail sans usage excessif de datas et autres et pour raisons familiales, à un usage professionnel...? That's the question. AMHA ça se discute. Un webconseiller pourra peut-être demain (on est dimanche, pas de webconseillers le dimanche chez Sosh dans le forum) apporter la position "officielle" sur ce point.
Cordialement
- labougeotte
Bonjour Daniel590
Dans télétravail, il y travail, donc lié à une activité professionnelle.
Définition wiki : Un abus est un mauvais usage ou un usage excessif d’une chose.Il y a l’article 1 qui définit le mot client.
Bonjour labougeotte
labougeottea écrit :
Dans télétravail, il y travail, donc lié à une activité professionnelle.
Humm, le raccourci me semble "abusé". On peut très bien travailler sans pour autant que ça fasse partie d'une activité professionnelle, ni d'une activité rémunérée. Et si on prend de surcroît ton article 1 au sens strict, on ne peut plus alors, et ce n'est qu'un exemple, envoyer d'e-mails en tant que secrétaire d'une association loi 1901 aux adhérents via sa propre connexion Sosh, puisqu'il s'agit bien d'un travail (au sens d'une activité bénévole) et qui, de plus, sort de l'usage strictement "personnel et privé" de l'article 1.AMHA il faut raison garder. Tant que l'usage de sa connexion reste dans les limites d'un usage courant, on peut l'utiliser pour le "travail" au sens large.!
Étrange... Certains Tops Contributeurs de ce forum donnent l'impression de réagir au quart de tour pour défendre Sosh becs et ongles à la moindre occasion. Vous êtes bien bénévoles ici, rassurez-moi.!
Cordialement.
- ziv
Certes, il y a une vraie différence entre un usage pro permanent (indépendant qui travaille à son compte à 100% à la maison, équipement d'un commerce ou d'une location saisonnière...) et occasionnel comme le télétravail.
Il faut juste avoir en tête que Sosh, c'est l'offre d'Orange la moins chère donc offrant les plus faibles garanties en cas de dysfonctionnement (il y a quand même les 200Go de partage de connexion). Annoncer que l'on dépend de son accès internet pour son travail ne donne droit à aucun traitement de faveur (réservé aux offres pro, plus chères, non sans raison). En tout étant de cause, si l'on est salarié en télétravail, son entreprise assume le risque de dysfonctionnement en proposant une solution de secours, le plus souvent d'aller travailler dans les locaux de l'entreprise.
Donc le télétravail n'est pas interdit, mais il est plus "risqué" que sur un accès de classe "pro" donc il faut avoir prévu les solutions de secours au besoin et ne pas compter sur Sosh pour fournir une garantie de rétablissement rapide puisque ce n'est pas prévu au contrat. Au pire, ils vont rembourser les jours sans service jusqu'au rétablissement (c'est prévu). Un abonnement Sosh, ça ne leur coûte pas bien cher...
Et de mauvaise foi en plus. Pour la relecture je t'invite à relire, en particulier, le dernier mot de ton post du 28-10-2024 11:28 - modifié 28-10-2024 11:49 et des précédents pour les contradictions.
Il y a une promo en ce moment chez un opticien très connu. "2 paires de lunettes pour le prix d'une" Profites-en.!
Profite aussi de ta nouvelle paire de lunettes pour relire le tout début du Discours de la méthode de Descartes.
- labougeotte
Hoplà ! Vous pouvez faire mieux. Relisez.
