Discussion de forum
[Clos] Coupure fibre depuis 1 mois - aucune date de réparation prévue
Bonjour,
Depuis maintenant 1 semaine j'ai une coupure Fibre Sosh (edit : cela fait maintenant 1 mois!). Je n'ai aucune date annoncée pour le rétablissement de ma ligne. Aucun geste commercial ne m'est proposé (je paye 30 euros par mois). Je lance une bouteille à la mer !
Que dois-je faire ?
Merci.
21 Réponses
Bonjour,
Juste pour tenir au courant la communauté. A ce jour (21/09) je n'ai toujours pas de fibre depuis le 04/09. Orange, l'opérateur d'infrastructure, a déclaré une panne sur un DSLAM. Plusieurs centaines de personnes sont concernées. Du coup j'ai dû acheter une antenne TNT, à mes frais, pour enfin avoir la TV. J'ai demandé le remboursement à Sosh. La demande est en cours.- Jerome_S
Webconseiller
Bonjour Bond70
L'incident collectif impactant votre connexion est désormais terminé.
Votre Livebox n'étant pas connectée à l'heure actuelle, je vous invite à redémarrer l'appareil.
Si cela ne suffit pas à rétablir vos services, l'intervention d'un technicien à votre domicile sera alors nécessaire.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
Jérôme
Bonjour,
Ma livebox est allumée mais je n'ai toujours pas Internet !
On m'a proposé un RDV téléphonique avec un technicien ce jour à 15h00, sauf que personne ne m'a appelé !!
Ce n'est vraiment pas sérieux, franchement vous vous moquez de vos clients !!
Je viens de subir quasiment un mois de coupure Fibre. J'ai payé ma facture de 30 euros en temps et en heure. Aucun dédommagement n'a été fait, et en plus on me propose des RDV avec des techniciens fantômes !
Dès le 04/10, soit 30 jours après votre panne je ferai appel au médiateur des télécoms. Sachez-le !
Bonjour,
Après maintenant un mois Sosh m'a enfin appelé pour la première fois au téléphone (avec une vraie personne au bout du fil!) et a pu organiser un RDV avec un technicien qui est venu chez moi.
Il a indiqué qu'une prise verte qui connecte la fibre dans l'armoire opérateur était abimée... Il l'a donc remplacée !
Depuis tout fonctionne ! (Même le technicien était choqué que la coupure ait duré 1 mois....)
Pour résumer : il y avait une grosse panne de l'opérateur Sosh/Orange qui touchait une centaine d'habitants et en plus une panne de mon réseau dans l'armoire opérateur.
Je peux comprendre les pannes (bien que 1 mois ça commence à faire long!), mais par contre je ne comprends pas le manque d'information de la part de Sosh !!
Désormais la nouvelle bataille va être d'obtenir un remboursement ou une compensation car bien entendu j'ai été débité du montant total de ma facture ce mois-ci sans avoir Internet !
Merci, à tous.
[Sujet clos]
