Discussion de forum
Coupure de mon accès internet fibre
Bonjour,
Je subis une coupure d'accès à internet depuis samedi dernier (sans travaux ou cablage particulier dans mon immeuble). J'ai besoin de la fibre pour télétravailler, ce qui indispensable dans ce contexte de pandémie. J'ai fait remonter l'incident dès le samedi après-midi pour que Sosh intervienne rapidement. Malgrès mes nombreuses sollicitations, je n'ai toujours pas de rétablissement de service... Je devais être contacté par un conseiller ce soir (lundi) entre 18h et 19h, ce qui n'a pas été le cas. Je reçois maintenant un sms m'indiquant que ce conseiller me contactera dans 2 jours... En attendant, je n'ai pas de connexion et ne peux pas travailler, ce qui bien sûr me pénalise grandement.
Il n'y a aucun moyen de faire une réclamation (aucune adresse email sur le site de sosh).
Bref, à part écrire ici ce qu'il m'arrive, je me sens impuissant !
Merci à Sosh de ne pas laisser ses clients dans le noir lorsqu'il y a un problème et au moins de proposer des solutions alternatives car aujourd'hui internet est devenu indispensable, c'est mon outil de travail, surtout compte tenu de la situation sanitaire.
Je vous remercie donc de revenir rapidement vers moi.
Cordialement.
18 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour julienMI
appelez le 3976
pour rappel les offres sosh sont réservées à un usage personnel pas professionnel.
En cas de souci sosh ne peut pas être tenu responsable.
votre employeur est responsable de vous fournir les moyens de travailler (clé 4g par exemple) - Julie__S
Webconseiller
Bonjour julienMI,
Votre message a retenu toute mon attention et je souhaite vous apporter mon aide.
Je tiens également à vous présenter mes excuses au nom de Sosh pour le rappel téléphonique non honoré.
Si vous le souhaitez, j'aurais besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile).
Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour,
Je vous souhaite un bon après-midi.
Julie
Bonjour,
Après la coupure du 31/01, j'ai finalement été rétabli quelques jours plus tard. Mais depuis ce matin (le 21/02), de nouveau plus d'internet !!! Que se passe t'il avec Sosh ??
Pouvez-vous rétablir le service rapidement svp ? C'est maintenant la période des vacances scolaires et nous aimerions profiter (enfin) de notre connexion.
De plus, il est impossible de lancer un diagnostic sur ma ligne depuis l'appli sosh qui considère que l'ancienne coupure n'est pas réglée... Pas du tout à jour !
Merci de nous venir en aide...
Bonjour
ou en êtes vous ? moi aussi c'est tombé le samedi 22 janvier, depuis rien
pourtant panne groupée à priori
est vous sur sur St jorioz 74410 par hasard ?
merci
G
- Astrid_H
Bonjour gsa74,
Afin de vous apporter mon aide concernant la panne internet que vous rencontrez, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Astrid
- Astrid_H
Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.
A ce jour, je n'ai pas d'éléments nouveaux à vous apporter concernant l'incident réseau que vous rencontrez depuis le 22 Janvier.
Je viens de faire une relance auprès de nos services afin de vous préciser ces informations et de vous communiquer une date de rétablissement.
Je tiens à vous rassurer, votre dossier a retenu mon attention et je reviens vers vous ici-même sur la communauté dès que j'ai un retour.
Je vous souhaite une bonne journée,
Astrid
Bonjour Astrid
Malheureusement ca ne fonctionne toujours pas..... pouvez vous secouer le cocotier merci
- Ludovic__B
Bonjour gsa74,
Je comprends votre besoin de retrouver vos services rapidement.
L'incident collectif vous impactant est présent sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure dit OI).
Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes d’intervention Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis le dossier.
Une relance a déjà été fait le 04/02 et nous sommes en attente d'information.
Dès qu'un retour me sera faite, je reviendrais vers vous ici même sur la communauté Sosh.
Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.
Ludovic
Bonjour Ludovic
Sincèrement je doute que ca soit Covage (c'est l'OI ici) le problème , car mon voisin d'en face est chez Orange pour la fibre il n'a aucun problème je viens d'aller le voir pour vérifier, je pensais qu'il était SFR, je voulais donc vérifier votre histoire d'OI, donc c'est encore pire puisque la on est chez le même opérateur et on partage la meme chambre dans la rue.
Ca sent le débranchement au profit d'un autre.
Bonsoir gsa74
Il est tout à fait envisageable que votre ligne soit impactée et pas celle du voisin d'en face.
Nous sommes toujours en attente d'un retour de l'opérateur d'infrastructure qui est le seul à pouvoir agir sur le réseau dont il est le propriétaire.
Nous reviendrons vers vous dès que de nouvelles infos nous seront communiquées.
Bonne soirée,Nicolas
- Valentin__B
Bonjour gsa74,
Je constate que votre Livebox est connectée depuis l'intervention de l'Opérateur de votre localité, le 14 février. Pouvez-vous me confirmer si vos services sont rétablis ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
Valentinbonjour
oui je confirme tout est revenu la semaine derniere, meme si coté meteo orange la ligne est toujours vu en dérangement
merci
- Myrielle_
Bonjour julienMI,
Je suis sincèrement navrée pour le désagrément que vous subissez de nouveau.
Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées lors de votre précédente panne. Celles-ci sont nécessaires afin d'accéder à votre dossier et ainsi me permettre de vous apporter mon aide concernant votre connexion Internet.
Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Myrielle
- Myrielle_
Bonsoir gsa74,
J'ai le plaisir de lire votre retour concernant le rétablissement de votre ligne. Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer concernant votre dédommagement.
💡 L'incident est toujours en cours sur météo Orange, car malgré la réparation de votre ligne, le dérangement collectif est toujours en cours, celui-ci sera clos une fois toutes les lignes impactées rétablis.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle soirée.
Myrielle
