Discussion de forum
Coupure fibre de plus de 15 jours
Bonjour
j'ai coupure fibre depuis maintenant 15 jours et rien ne bouge chez sosh.
a chaque fois que je contact le service client par chat c'est les meme réponses " impossible de savoir quand est ce que la fibre sera rétabli on relance le dossier"
mais a ce jours rien ne bouge silence radio et je ne sais meme si a jour je pourrai recuprere mes services.
donc j'ai décider de donner encore une petite semaine si rien ne bouge je quitte sosh avec la résiliation des 4 contrats (fibre et 3 telephones portable ) car finalement c'est un opérateur comme les autres.
48 Réponses
Bonjour Rezki2
Je comprends votre mécontentement et les désagréments occasionnés par cette situation.
Nous sommes tributaires des délais de traitement et d'interventions de l'Opérateur d'Infrastructure et les échanges opérateurs sont ralentis en ce moment.
Nous continuons de suivre votre dossier et nous ferons un retour dès que nous aurons de nouvelles informations.
Je vous remercie pour votre patience.
Bonne journée,Nicolas
Bonjour
merci pour votre réponse mais je suis désolé un délais de traitement qui dur 3 mois c'est trop
c'est quoi la solution pour cette situation exceptionnel ? si ça continue et je doit attendre combien de temps comme ça?
en 3 mois on peut fibrer un immeuble et est ce que je peut récupérer ma ligne cuivre? PUISQUE LA FIBRE chez vous c'est juste commercial ?
désolé mais la j'arrive au bout de ma patiente .
Bonjour
avez vous une réponse a mes questions , une information ou une Lueur d'espoir pour récupérer un jour la fibre ?
Bonjour Rezki2
A ce jour nous n'avons pas de nouvelles informations à vous communiquer sur votre dossier 😓
Concernant votre souhait de récupérer une ligne cuivre, je ne peux répondre à cette demande.
En effet, votre domicile est situé sur une zone dite "100% Fibre", de ce fait, les offres ADSL ne sont plus commercialisées.
Nous continuons de suivre votre dossier et reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour des équipes dédiées.
Je vous souhaite un bon weekend.
Stéphanie
Bonjour
merci pour votre réponse mais ce n'est pas une solution.
donc je n'est pas le droit a routeur 4G , je n'est pas le droit de récupérer ma ligne adsl puisque la fibre ne fonction pas depuis 3 mois
je n'est pas le droit a 200 GO sur un 2 eme téléphone car mon mon épouse travaille a la maison et moi de temps en temps au bureau
j'ai juste le droit de payer mes factures et attendre et attendre sans fin.
c'est situation exceptionnel donc ça mérite un traitement exceptionnel
vous rendez compte 3 mois sans fibre et ce n'est pas fini
il faut attendre 1 an comme ça?
c'est bien partie pour une mise en demeure car aujourd'hui je ne crois plus a vous promesses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Rezki2
Pour rappel les offres Sosh sont réservées à un usage personnel et pas professionnel.
C'est à l'employeur de votre femme de lui fournir une clé 4g.
- Ludovic__B
Webconseiller
Bonjour Rezki2,
Les solutions de continuité diffèrent selon si vous êtes client Orange ou Sosh.🟦 Pour les Clients Sosh, ils bénéficient d'un partage de connexion en cas d'interruption de services, qui permet d'offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de leurs choix.
🟧 Pour les clients Orange, dans le cadre du Service 24h garanti, nous pouvons leur faire profiter du Partage de Connexion Internet Famille.
💡 Avec cette solution d’attente, ils bénéficient de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh, de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).👉 Si le partage de connexion ne leur convient pas, nous pouvons proposer le prêt d'airbox avec 200Go/mois pendant 2 mois.
Dans votre cas, vous êtes client Sosh.
👉 Pour information, j'ai relancé le service en charge de votre dossier pour avoir des indications sur les actions futures.
Dès que j'ai un retour, je reviens vers vous pour vous en faire par.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Ludovic
- ziv
Bonjour,
A-t-on vraiment encore besoin de rappeler qu'une connexion Internet grand public comme Sosh n'a aucune garantie de continuité de service ni garantie de temps de rétablissement, comme c'est le cas sur les offres professionnelles ?
Comme dit au dessus, c'est l'employeur qui prend et assume le risque associé à faire travailler ses employés sur une connexion Internet qui n'est pas prévue pour cela, et est donc responsable de fournir une solution de repli en cas de problème, solution qui peut être de fournir un mobile professionnel, une clé 4G ou proposer le retour sur site dans le cas de l'impossibilité de travailler de chez soi.
Bonjour
avez vous une réponse ?
cdt
- Ludovic__B
Bonjour Rezki2,
Je n'ai pas encore de retour de ma relance de samedi.
Je suis votre dossier et reviens vers vous dès que j'ai de nouvelles informations.
Je vous souhaite une bonne journée.
Ludovic
Bonjour
et voila une autre semaine la 11 eme sans fibre et en attente de cette fameuse intervention de Covage
je suppose que vous n'avez toujours rien a m'annoncer ?
Franchement c'est insupportable cette situation
cdt
Bonjour
aucune suite ni information chez sosh je doit payer mes factures pour des services qui n’existe
j'ai juste le droit de fermer ma bouche
bravo sosh pour ce traitement impitoyable aucun respect pour vos clients
- Max_C
Bonjour Rezki2
Suite à la dernière intervention de l'opérateur d'Infrastructure, vos services sont toujours impactés. Nous venons de nouveau solliciter l'opérateur d'infrastructure pour une demande d'expertise contradictoire entre nos deux services. Une date de rendez vous est en cours de planification.
Nous ne manquerons pas de vous faire un retour.
MaxBonjour,
merci pour votre qui malheureusement la même que de vos collègues
une planification d'une intervention qui est en cours depuis 2 mois et ce n'est pas encore sur quelle soit planifier dans les 4 mois a venir
ce n'est pas un solution.
j'arrive au bout je ma barre de chez vous
- stephrem85
