Coupure internet depuis le 18 Mai 2026 / aucune visibilité sur le délais rétablissement

Bonjour PascalB06,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre panne, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Zoé ✨

Bonjour PascalB06,

Je vous remercie pour votre retour par message privé ainsi que les précisions apportées. 😊

Notre service technique est déjà sur le coup pour analyser la situation. Dès que nous avons du nouveau, nous revenons vers vous sans attendre.

Vous pouvez compter sur nous pour vous accompagner jusqu'au rétablissement complet de votre ligne internet.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée. ✨

Julie 

Bonsoir PascalB06,

Juste pour vous dire que, au vu de votre situation, j'ai sollicité (en cette fin d'après-midi) les 👔 Responsables dédiés dans votre département, et ce, afin de faire bouger les choses 🫱🏼‍🫲🏼. La cellule d'Expertise de l'intervention est, elle aussi, sur le coup.

On vous tient au courant très vite !

Brandon

Bonjour PascalB06,

Les équipes techniques de votre secteur nous ont indiqué des actions programmées en fin de semaine. 

On va suivre ça de près — et on espère vraiment que ça sera la bonne !
Notre équipe reviendra vers vous ici même dès qu'on aura du nouveau, pour faire le point ensemble après les réparations.

Courage, on y est presque cette fois !

À très vite.

Cécile

Bonjour à tous,

Du progrès avec une intervention d'un technicien Orange à l'instant (la dernière intervention du technicien Sosh datait du Samedi 16 Mai..)
Donc merci si cela a pour origine vos actions ci-dessus.

L'analyse serait la suivante : 
 - fibre écrasée par un autre appartement qui a récupéré notre lien (mode de fonctionnement totalement aberrant  )
 - 2 liens disponibles dans l'armoire technique de mon bâtiment mais inutilisable car la connectivité n'est pas assuré jusqu'au boitier de raccordement dans un autre bâtiment situé  à ~150m
Le technicien va adresser son rapport mais la prochaine étape serait une nouvelle intervention orange avec outils type réflectomètre pour localiser et corriger la rupture du lien.
Mon seul souhait est maintenant une intervention d'Orange qui se réalise rapidement, et ne pas attendre à nouveau plusieurs semaines.

Pascal.

Bonjour PascalB06, 

Merci pour votre retour détaillé.

Je suis ravie de constater qu'une intervention a enfin pu avoir lieu et que des pistes sérieuses ont pu être identifiées concernant l'origine du dysfonctionnement.

Nous sommes actuellement dans l'attente du compte rendu du technicien, qui nous permettra de confirmer précisément les éléments constatés sur place et les actions techniques à engager.

De notre côté, nous poursuivons bien nos démarches afin d'obtenir l'intervention complémentaire nécessaire dans les meilleurs délais. Les informations que vous nous communiquez vont dans le sens des actions que nous cherchons à faire mettre en œuvre pour rétablir définitivement votre accès.

Je comprends parfaitement votre inquiétude après cette longue période d'attente. Soyez assuré que nous restons pleinement mobilisés sur votre dossier et que nous suivrons avec attention les suites données dès réception du rapport du technicien.

Merci encore pour votre retour et votre patience.
Loane

Bonsoir PascalB06,

Les équipes techniques de votre secteur nous indiquent une nouvelle intervention visant à résoudre vos difficultés mercredi 24 juin.

Bien entendu, et dans le cadre de notre suivi, on revient vers vous, ici même, à la clôture de cette nouvelle intervention.

En attendant, je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une agréable soirée.

Cécile

Bonjour,

Merci pour le suivi et la mise à jour.
Pouvez-vous svp me confirmer l'intervention du Mercredi 24/06 afin que je m'organise en conséquence.

Je souhaiterais également comprendre pourquoi le dossier d'incident a été clôturé le Mardi 22/06
alors que le service est toujours coupé depuis le 18 Mai 2026.

Cdlt, Pascal.

Bonjour PascalB06,

Votre dossier n°334890443 a bien été clôturé hier soir à 19h20 par l'un de mes collègues du 3900 mais votre dossier principal n°334139473, lui, est bien ouvert et on continue à travailler dessus activement.

[Pour vous expliquer rapidement comment ça fonctionne : ces dossiers nous permettent de garder une trace de tous nos échanges et actions. Mon collègue a estimé, à raison, que puisque votre dossier principal était déjà bien complet, l'autre n'avait plus vraiment d'utilité à rester ouvert.]

Concernant votre intervention, suite à analyse, notre expert va malheureusement devoir l'annuler pour le moment, et je m'en excuse sincèrement.
Des vérifications préalables sur l'attribution de votre route optique sont indispensables avant de pouvoir avancer.
Sans ça, on prendrait le risque que cette nouvelle intervention ne débouche sur rien de concret.
Nos équipes tiennent vraiment à ce que le prochain rendez-vous soit bien préparé, pour qu'il règle enfin vos problèmes une bonne fois pour toutes.
Je reviens vers vous suite à leurs expertises.

Courage.
À très vite.

Cécile

Bonjour

Merci pour ce retour détaillé, nous apprécions.

Je considère que le rdv de Mercredi 24/06 est donc annulé

Nous attendons une autre date de rdv de votre part,  sachant que ce celui-ci sera conditionné par des opérations par l'Opérateur d'Immeuble Orange :
- soit le rétablissement des liens restants entre l'armoire du bât B1 et le point de raccordement dans le bât D1
- soit une désaturation de l'armoire technique du bât B1

Possible d'avoir un délais estimatif ?

Merci.

Cdlt, Pascal.