Déconnexion toutes les 1 à 2 minutes

Bonjour,

Même chose pour moi, avec la fibre, mais uniquement de 21h à 2-3h du matin... Au téléphone, les opérateurs sont tous occupés. Sur le tchat, cela fait plus d'une heure que j'attends et je suis toujours que 20e. L'arrêt de service devrait être la priorité de l'opérateur plutôt que d'obtenir des clients!

Puis bon, Sosh, va falloir vous bouger, mon voisin chez B&You n'a aucun problème!

Bonjour htan,

Ma box fibre a été installée ce matin et j'ai exactement le même problème que vous depuis son branchement. La box indique une perte internet tous les 30 minutes mais la connexion est réellement coupée toutes les deux, trois minutes pour quelques secondes. avez vous eu une réponse du staff sosh ?

Merci, bon courage

Bonsoir, je tiens a revenir vous informé de mon périple 

J'ai contacté sans résulta le service téléphonique Sosh au 3976, sur une dizaine d'appel on ma répondut une fois.

La personne au téléphone ma dit que cette ligne et pour les utilisateur orange et non Sosh, du coup elle a racrochée :Top:

Ensuite j'ai tenté de joindre un conseillé sosh grâce a ce magnifique chat, 

Premier tentative : 

[2 heures d'attente plus tard] (100 personne dans la fille d'attente) je tombe sur un dame, Océanne, je lui et expliqué mais problème, lenteur, déconnexion ect ect.... 

Elle me demande si mon voyant de box et vert, je répond oui et la 30 seconde plus tard le chat prend fin après avoir attendu 2 heures dans un fille d'attente, pas de chance.

Sur mon profile le problème et marqué comme résolut, D'accord...... :PouceLeve:

Deuxième tentative : 

[3 heures d'attente plus tard] (+ de 120 personne dans la fille) Je tombe sur Marie, qui après lui avoir expliqué mon problème, transfère mon appel a un 'conseillé'.

Le conseiller Adéle me dit qu'il viens de recevoir le chat, donc il doit le lire, 15 mn plus tard, "il me demande si mon appel concerne bien internet", je lui répond "oui", il me répond qu'il ne s'occupe que de la partie mobile pas d'internet et de la box, du coup rebelote on me transfère a un autre 'conseiller'.

Cette fois si Nicolas me prend en charge, comme d'hab on lui transfère le chat donc il doit le lire, ensuite il me demande si j'ai bien un problème avec internet, je lui répond "oui", il me répond que "tout va bien se passer"

Et la par miracle la magie opère le chat se ferme tout seul "discussion terminée", vraiment pas de chance

Je précise que, a chaque nouvelle personne on me demandé mes information personnel, nom, prénom, numéros portable et fixe et le code postale, au cas oû 

Et c'est pas finit 30 minutes plus tard je reçois un mail

Bref j'ai résilié mon abonnement aujourd'hui même, bonne chance pour votre combat chère clients Sosh

Bonsoir,

Désolé de faire un retour que maintenant, mais journée chargée pour moi. J'ai fini par avoir quelqu'un sur le Tchat qui m'a dit qu'un rdv téléphonique devait être pris avec un expert. Évidement le rdv n'est que pour mercredi entre 9h et 10h...

Personnellement je pense qu'ils n'arrivent tout simplement pas a gérer l'affluence de clients à cause de leur nouvelle offre (la boîte Sosh). Pour appuyer mon idée, la semaine ça ne coupait que de 21h à 2-3h du matin alors qu'aujourd'hui, ça n'a fonctionné qu'avant midi. Ça correspond un peu trop "aux heures de pointes" à mon goût.

Mon immeuble est fibré par Orange et Bouygues, donc je pense passez chez B&You. Je n'aime pas du tout la politique de Bouygues, mais en deux ans je n'ai eu aucun incident.

PS : Aux modérateurs, la courtoisie s'applique que lorsque le respect est mutuel. En d'autres mots, les français en ont ras le bol de payer pour des services qui ne fonctionnent pas. Et qu'on ne me sorte surtout pas l'éternel refrain du "low cost", si les services plus cher marchaient mieux, les clients comme moi les utiliseraient.

A priori beaucoup de monde avec ce type de problème (2 topics ouvert) mais je ne vois encore aucune réaction de conseiller.

J'ai tenter de les contacter en privé mais sans résultat. Je laisse passer la semaine pour voir la réaction et après il sera possible de lancer une petite attaque Spam ;-)

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Jetthebest@  a écrit :

Juste pour information, si vous, ou quelqu'un chez vous,  joue à Fortnite, attention à Bouygues.

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Je ne joue pas en ligne, donc ce genre de problèmes ne me gènent pas.

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S_L@  a écrit :

A priori beaucoup de monde avec ce type de problème (2 topics ouvert) mais je ne vois encore aucune réaction de conseiller.

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Pour ma part je suis tombé là-dessus en diagnostiquant avec l'application "Ma Livebox" : https://framapic.org/dUTdpqig7Bp7/baAFy0CI1Pwi.png

De toute façon j'ai prévenu l'opérateur que j'ai eu sur le tchat, si ça ne fonctionne pas mercredi soir, je résilie.

Bonjour à tous,

Un dérangement collectif est actuellement en cours dans le 77, si vous êtes domiciliés dans ce département, je vous invite à consulter la page des incidents réseaux :

https://depanner.orange.fr/qualite-reseau-internet-fixe-local

Pour ceux dont ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Julien