Discussion de forum
Dégradation durant l'installation de la fibre
Bonjour,
J'ai fait installer la fibre dans mon appartement et quand le technicien a installé la fibre (qui partage la gaine du cable coaxial de l'antenne de toit) il a cassé le coaxial (on ne capte plus de signal provenant de l'antenne). J'ai contacté le service client par le chat et un technicien est a nouveau venu pour la SAV cependant il n'avait pas les compétences pour reposer un coaxial (et ne savait pas non plus que c'était le problème, pensant que le problème venait d'internet). Normalement mon dossier SAV est en cours de traitement mais la solution proposée par le technicien était de faire revenir le technicien qui avait installé le boitier dans un premier temps (qui n'est pas non plus équipé pour installer un coaxial).
J'aimerais donc savoir quelles sont les solutions possibles pour gérer mon dossier et faire réparer le cable coaxial ?
Cordialement,
6 Réponses
- Nancy_M
Webconseiller
Bonjour OF2,
Afin de vous apporter mon aide concernant les difficultés rencontrés lors de l'installation de la fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1344318
Bonne journée
Nancy - MichelM_
Bonsoir OF2,
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Afin de prendre en compte vos réclamation suite à l'installation de la Fibre et de renvoyer un technicien, je vous invite à déposer celle-ci via votre espace client en allant sur "Compte" puis "Suivi et démarches".
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.
Michel.
Le soucis c'est que le technicien fibre qui est venu pour le dépannage n'avait pas la compétence pour recabler le coaxial de l'antenne (ni l'équipement nécessaire) faudra-t-il passer par un technicien spécialisé ? Comment faire pour me faire rembourser cette réparation qui est rendue nécessaire suite à l'installation ?
- Sophie_C
Bonjour OF2,
Je comprends vos interrogations.
Cependant, comme précisé par mon collègue MichelM_ , je vous recommande de déposer votre demande directement depuis votre Espace Client. Celle-ci sera transmis au service concerné qui pourra étudier votre demande et vous apporter une réponse.
Je regrette de ne pouvoir vous aider davantage. Je reste toutefois à votre disposition si besoin.
Je vous souhaite une agréable journée.
Sophie
J'aimerais bien appliquer la solution que vous me proposez et enfin avoir une réponse à mon problème, mais je dois etre dotée de malchance car quand je vais sur la page que vous me recommandez pour déposer une réclamation je ne vois pas apparaitre mon contrat internet mais seulement les contrats mobiles donc je suis censée faire comment ?
accessoirement meme si je choisi un autre de mes contrats il n'y a pas de formulaire à remplir on me renvoie directement vers un chat pour contacter un conseiller ce n'est pas ce que j'aimerais faire j'aimerais pouvoir expliquer une fois le problème et avoir des échanges autre que via un chat
Bonjour OF2,
J'ai pris en charge votre réclamation, vous aurez un retour d'ici 10 jours.
Je reviens vers vous en privée pour vous communiquer la référence de cette réclamation.
En attente de votre réponse.
Florian
