Demande d'information suite à une coupure d'internet

 Bonjour Marv1_93 

Aussitôt la ligne retablie ,vous pourrez demander le remboursement des jours de pannes au service client. 

https://assistance.sosh.fr/

Bonjour Marv1_93,

Pour vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée !😊

Michel

Bonjour Marv1_93,

Je vous remercie pour votre retour de coordonnées en message privé ainsi que pour votre confiance.

Je peux comprendre votre ressenti et le regrette sincèrement.
Nous mesurons pleinement combien être privé d'internet, peut être angoissant et perturbant dans votre quotidien, et je vous présente mes excuses au nom de Sosh.

Vos services sont, effectivement, impactés par un dérangement collectif sur le réseau.
Le défaut se situe (ave Descartes) sur l'un de nos Points de Mutualisation (PM).
Une dizaine de clients sont impactés.
Vous pouvez suivre l’avancement de cet incident via notre site dédié
L'incident à une résolution planifié au 8 octobre.
Toutefois, une intervention est prévue demain et j'ai bon espoir qu’elle permette le retour de vos services.
[La date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.]

En attendant, et afin de vous épargner toutes démarches complémentaires, je viens d’ores et déjà de mettre en place sous forme d'avoir sur votre dossier un dédommagement de 19€ afin de compenser cette période (du 17 septembre au 8 octobre).

Ce montant sera automatiquement déduit de l'une de vos deux prochaines factures et vous recevrez un e-mail de confirmation sur votre adresse Orange principale : m****t.m****[email protected].

Vous bénéficiez bien déjà du Partage de connexion Internet sur votre mobile 06******95.
Votre offre Internet vous permet exclusivement de bénéficier de ce type de solution de continuité.
Toutefois, et si vous le souhaitez, nous pouvons vous rajouter ces 200Go d'internet par mois sur un autre mobile Orange ou Sosh en plus du vôtre.
Pour cela, n'hésitez pas à nous en communiquer le numéro d'appel en message privé.

Bien entendu, notre équipe va suivre de (très) prés votre situation et nous ne manquerons pas de revenir vers vous, ici même, dès lors que nous serons en possession de nouvelles informations.

N'hésitez pas à revenir vers moi, si vous en ressentez le besoin, je reste, bien entendu, disponible pour toutes autres questions.

Courage.
À très vite.

Cécile

Bonsoir Marv1_93,

On suit toujours la situation et on attend de nouvelles informations sur l'incident réseau en cours. Nous ne manquerons pas de vous tenir informés dès que ce sera le cas.

Brandon

Bonjour,

Désolé pour le retour tardif, je reviens de vacances, Je  constate qu'à ce jour je n'ai toujours pas d'accès internet et de plus il semblerait que la date soit à nouveau décalé au 23/10/2026.

Je trouve que ça inacceptable  plus d'un mois sans internet sachant que comme évoqués précédemment je suis travail depuis mon domicile ce qui fait que j'ai continuellement besoin d'internet de plus, les 200 Go ne suffissent pas  non seulement parce qu'on capte mal le 5g la ou je vis mais aussi parce que la quantité n'est pas assez  Sachant qu'il y'a aussi un usage pour la vie personnelle et professionel.

De plus concernant le dossier de dédommagement, sauf erreur je n'ai toujours rien.

Serait-ce possible de relancer les équipes techniques afin d'avoir au moins un peu plus d'information ou de transparence sur le sujet et d'avoir une vraie date de remise en Etat. 

Cordialement,

***********,

• [EDIT : Merci [@Marv1_93]de ne pas afficher de données personnelles en public].

Bonjour Marv1_93 

Nous avons bien la même information. Une nouvelle date de fin a été fixée pour le 23/10. 

Concernant les dédommagements :

- Le 23/09/2026 : Nous avons réalisé un dédommagement au prorata de 19€ pour une rupture de services du 17/09/2026 au 08/10/2026 
Je viens ce jour de réaliser un dédommagement au prorata de 13€ pour une rupture de services du 09/10/2026 au 23/10/2026 soit 15 jours.

Ils seront déduits de vos prochaines factures. 
Nous continuons le suivi de votre dossier et ne manquerons pas de vous faire un retour si de nouvelles informations nous parviennent.

Max

Bonjour,

Pour information, je viens de voir qu'encore une fois la réparation a été reporté cette fois-ci au 29/10... plus d'un mois sans internet aucune information sur l'avancée des "soit disant travaux " dont nous avons aucune information ... rien du tout.

On est donc sur : 

• une coupure au 17/09/2026 qui était censé revenir le 18/09/2026 mais :
• qui a été prolongé au 23/09/2026
• puis reprolongé aux 08/10/2026 (qui jusqu'au  12/10/2026 Silence radio) 
• pour re reprolongé aux 23/10/2026 comme si de rien n'était 
• et pour être re re reprolongé jusqu'au 29/10/2026 

C'est très clairement abusé de votre part et le tout avec 0 Transparence de votre part ( mis à part les dédommagement que je vois sur l'espace client mais dont je n'ai toujours rien reçu à l'heure actuel... 

 Si j'ai pas de nouvelles d'ici le 23/10/2026 je compte partir chez un autre opérateur. Je trouve cela inadmissible

Marvin

Bonjour Marv1_93,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. La date de fin des travaux pour la réparation a été reportée.
Une étude et validation de travaux est nécessaire 

Je suis navré de devoir vous annoncer ce délai supplémentaire. Rassurez-vous, je vous tiendrai informé si nous avons des nouvelles entre-temps.

Yves

BonjourYves_L​ , 

Si je comprends bien , la date de remise du réseau est encore décalé ou est elle maintenu jusqu’au 29/10 ? 

Marvin

Bonjour Marv1_93,

En toutes transparences, j'ai bien peur que le rétablissement des services soit honoré pour le 29 octobre.

Je n'ai pas de date à vous communiquer pour l'instant, mais je garde un œil attentif sur votre dossier et vous recontacterai dès que l'opérateur d'infrastructure me fera un retour.

Yves