Discussion de forum
en panne de fibre depuis le 7/10 suite à un prestataire vereux qui a coupé ma ligne
je suis en colére contre sosh et orange pour leur manque de reactivité et d incapacité à intervenir pour debloquer ma ligne
un prestataire vereux m a coupé ma ligne pour l attribuer à un autre client et malgré ma plainte personne ne bouge
depuis le 7/10 j ai des discussions steriles avec le service technique qui n est pas à la hauteur , me programmer des rdv bidons ça fait le 3ème et personne ne m a appelé
j ai envoyé une lettre recommandée à la Direction Génerale et une autre au service RECOURS CONSOMMATEURS dans l espoir de faire bouger les choses mais j en doute
Et dire qu'ORANGE a été elu meilleur de l année par qui ?
En attendant j ai obtenu 200go sur mon portable mais j ai besoin de la fibre pour des sauvegardes de 30go impossible à faire avec du wifi et de ma ligne directe
Les responsables se font discrets et je comprends pourquoi ils n ont aucun pouvoir et laisse degrader les relations clientele
le service relationnel CHATBOT c'est de le pure fantaisie et inutile
un miracle peut-il se produire pour noel
merci de m aider à trouver la solution
Je vous remercie, pour vos coordonnées transmises par message privé.
Vos services sont actuellement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 08/10/2025 qui a permis de localiser le défaut.
Notre service interopérateur vient de relancer à nouveau l'opérateur d'infrastructure pour qu'il nous communique une date d'intervention sur son réseau.
Je vais suivre attentivement votre dossier et je ne manquerai pas de vous tenir informé dès qu'on aura leur retour.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Franck
35 Réponses
- FranckV_
Webconseiller
Bonsoir adrbab,
Je comprends tout à fait votre mécontentement face à cette situation, c'est parfaitement légitime.Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées : votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Franck
- FranckV_
Je vous remercie, pour vos coordonnées transmises par message privé.
Vos services sont actuellement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 08/10/2025 qui a permis de localiser le défaut.
Notre service interopérateur vient de relancer à nouveau l'opérateur d'infrastructure pour qu'il nous communique une date d'intervention sur son réseau.
Je vais suivre attentivement votre dossier et je ne manquerai pas de vous tenir informé dès qu'on aura leur retour.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
FranckMerci pour votre intervention
bonne soirée
bonjour
un technicien passera demain vers 10h30 pour essayer je dis bien essayer de me recuperer une ligne
j ai des doutes quant à sa faisabilité qui me font craindre des retomber dans la meme galère
je pensais que s'il se déplaçait c'est pour me reconnecter avec la solution
attendons demain et croisons les doigts
bonne journée
bonjour
je viens d avoir des nouvelles fraiches sur mon portable comme quoi ma ligne etait rétablie mais il n en ai rien ma box affiche pas de signal optique et l on me propose des rdv est-ce sérieux ?
pouvez vous me confirmer que ma ligne est bien rétablie ou est-ce des affabulations
merci de tout coeur pour votre collaboration
Bismuth elisabeth
on me propose 3 creneaux avec reponse via ce sms sous 24h !!!
- zoe64
Bonjour adrbab,
Je suis sincèrement navrée pour ces informations qui se chevauchent.
Nos services techniques vous ont bien envoyé ce matin un SMS pour une prise d'intervention avec rendez-vous à votre domicile, suite au retour de l'intervention de l'opérateur en charge de la fibre.
Une désaturation réseau a eu lieu, cette nouvelle intervention peut vous rétablir.
De notre côté nous continuons le suivi de votre dossier.
Bonne fin de journée.
Zoé
bonjour
un technicien passera demain vers 10h30 pour essayer je dis bien essayer de me recuperer une ligne
j ai des doutes quant à sa faisabilité qui me font craindre des retomber dans la meme galère
je pensais que s'il se déplaçait c'est pour me reconnecter avec la solution
attendons demain et croisons les doigts
bonne journée
les techniciens sont passés plus tot que prevu et n ont fait que constater que la ligne est coupée et prevoient de repasser la semaine prochaine à 3 pour tirer des cables le froid oblige et moi je suis de nouveau dans la galere
ça devient insupportable malgré les belles promesses
bjr
Merci à vous 2 Zoe et Franck pour le suivi rigoureux de mon dossier
je ne peux que vous souhaiter de bonnes fetes
encore bravo
- FranckV_
Bonjour adrbab,
Je suis vraiment désolé que nos techniciens n'aient pas pu rétablir votre ligne aujourd'hui.
Au nom d'Orange, je vous présente mes excuses pour cette situation et les désagréments qu'elle vous cause.
Dès que les services techniques auront planifié la nouvelle intervention, je ne manquerai pas de vous tenir informé.
Je vous souhaite une bonne journée.
Franckmalgré la bonne volonté on est au meme point c'est désolant
- FranckV_
adrbab,
Je comprends aisément votre mécontentement et votre frustration face à cette situation qui se prolonge.Soyez assuré que les services techniques mettent tout en œuvre pour rétablir vos services au plus vite.
Nous (Orange), n'avons aucun intérêt à prolonger la durée de la panne, bien au contraire.
Franckbjr
pouvez-vous me confirmer l intervention d ORANGE aujourdhui 31 ?
merci
vous m indiquez :
Nous (Orange), n'avons aucun intérêt à prolonger la durée de la panne, bien au contraire.
et pourtant tjrs personne au rdv de ce jour censé me rendre operationnel ma ligne !!!!!
c'est vraiment pas sérieux et ça frise la plaisanterie
- JChristophe_L
Bonjour adrbab
Je suis navré de cette situation.
Je viens de prendre une connaissance de votre dossier et nos équipes m'informent que des moyens techniques et humains supplémentaires sont nécessaires pour finaliser votre rétablissement.
Je vais continuer à suivre votre dossier et dès que j'ai des informations sur votre délai de rétablissement, je ne manquerai pas de vous informer.
En attendant, je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.
J.C
de qui se moquent t on !!!
la meme remarque etait faite avec une promesse d intervention aujourdhui !!!
c'est scandaleux d indiquer des moyens humains et techniques sont necessaires
c'est tjrs le meme refrain
5 éme rdv aux abonnes absents et à chaque fois je bloque des journées
trop c est trop
En attendant, je reste à votre disposition
pourquoi faire
a tous les conseillers qui suivent mon dossier je n ai plus de nouvelles seulement des rdv aux abonnés absents
plein de bonnes intentions mais rien derriere
j attends des miracles en ce debut d année
faites en sorte que ce soit realisables
cdlt
bjr
ils sont passés mais devient revenir le lendemain samedi avec 3 personnes pour tirer les cables mais rien depuis
tout est pret pour me depanner mais ils ne font pas beaucoup d efforts
merci pour le suivi
