Discussion de forum
Facture payée mais ligne restreinte...
Bonjour,
Le 19/10, ma facture concernant la ligne fixe + mobile a été rejetée puis payée le 22/10. Le 24/10 et le 26/10, je reçois un SMS me disant de régulariser la facture. Je contacte alors un conseiller sur le chat qui me dit qu'effectivement cette facture est payée et qu'il ne faut pas tenir compte des SMS.
Le 29/10, encore un autre SMS. Je n'en tiens donc pas compte... Sauf que le 2/11, j'en reçois encore un pour me dire que mes services sont limités. Je recontacte donc un autre conseiller sur le chat qui me dit que la situation va être réglée, que mes services vont revenir à la normale...
Sauf que depuis vendredi, ma ligne mobile est inutilisable, plus possible d'appeler, d'être appelée ou de recevoir des SMS et je reçois ma nouvelle facture qui est le double de d'habitude : 29.99€ pour ce mois-ci + 29.99€ pour facture impayée !!! Pour la 3è fois, je contacte un conseiller qui m'assure que le nécessaire va être fait pour que je récupère ma ligne mobile et que ma facture va être de 29.99€. Je devrais recevoir un mail de confirmation me disant que tout est rentré dans l'ordre.
Ce matin, plus de ligne fixe, quand j'essaie d'appeler quelqu'un, un message me dit que ma ligne fixe est en restreint et qu'il faut que je paie ma facture pour retrouver l'usage de mes services !
Je perds patience !! Et bien évidement, nous sommes le 11 novembre, impossible d'avoir quelqu'un.
J'ai l'impression de passer mon temps sur le chat avec des conseillers pour rien. Tout le monde me dit que le nécessaire sera fait mais rien n'est fait !
3 semaines que je suis embêtée avec une facture qui a été payée avec seulement 3 jours de retard, je trouve cela inadmissible...
Maitenant, j'espère qu'un conseiller prendra vraiment ma demande en compte dés demain.
16 Réponses
Bonjour,
Le 19/10, ma facture pour ma ligne principale (box internet + mobile) a été rejetée par ma banque puis acceptée le 22/10. Le 24/10 et le 26/10, je reçois un sms m'informant que je devais régulariser la situation. Je contacte donc un conseiller sur le chat qui me dit qu'effectivement, le paiement a bien été effectué le 22/10, qu'il fait le nécessaire et que je n'ai pas à m'occuper des sms reçus. Le 29/10, je reçois encore le même sms et aujourd'hui, encore un autre mais ce coup-ci, on me dit que mes services sont limités.
Ma facture a pourtant été payée depuis le 22/10 et je ne comprends donc pas pourquoi je suis en limité.
Merci de me dire ce qu'il faut que je fasse. (j'ai déjà recontacté ce matin un conseiller sur le chat qui m'a dit qu'on me recontacterait mais je n'ai toujours pas de nouvelles).
Bonjour RafaëleM
Il faut aller sur
Dans la case "Une autre demande? Tapez -la ici", tapez Gestion contrat".
Puis valider les choix qui vous seront proposés.
A la fin de vos choix en bas de la page il vous sera proposé un bouton avec "Chatter avec un conseiller", vous cliquez et serez mis en relation avec le service client.
Ce service est disponible hors jours fériés du Lundi au Samedi de 8h00 à 20h00.
Il est conseillé pour un fonctionnement optimal de désactiver temporairement votre antivirus et votre bloqueur de pub (Par exemple: Adblock Plus).
Bonjour Jim56,
J'ai déjà contacté via le chat le service client par 2 fois (la semaine dernière et aujourd'hui) mais visiblement, cela n'a servi à rien. Ce matin, le conseiller m'a dit qu'on me recontacterait mais je n'ai rien eu pour l'instant et quand je vais sur mon espace personnel, il est toujours indiqué que ma facture est impayée...
Merci quand même pour votre réponse.
Bonjour RafaëleM
Nous vous présentons nos excuses pour la situation rencontrée.
Afin de vérifier votre dossier pouvez-vous nous indiquer vos coordonnées Sosh par message privé ?
Jean_Baptiste
J'ai réussi à joindre par téléphone un conseiller lundi matin depuis mon travail. J'ai récupéré ma ligne fixe et internet depuis ce matin. Par contre, sur mon espace personnel, il apparait toujours que ma facture du mois dernier est impayée et par conséquent, ma facture de ce mois-ci est 2 fois plus cher que normalement. J'ai contacté (encore) un conseiller par chat qui m'a assuré que je ne serai prélevée que de 29.99€. J'espère qu'il en sera vraiment ainsi et que cette mésaventure sera définitivement classée... Beaucoup de désagréments pour une facture qui avait pourtant été payée.
Ma ligne est restreinte je peux simplement recevoir des appels alors que j'ai payer ma facture et en plus vous avez débité deux fois le montant
- Bonjour
Désolé pour vous, il arrive parfois que si la banque diffère le prélèvement comme dans votre cas, Orange le traite comme un rejet, les conseillers ont du faire le nécessaire mais le système n'a pas du agir au bon moment.
Vous devriez continuer à écrire sur votre 1er post ici:
https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Ligne-en-limit%C3%A9-mais-facture-pay%C3%A9e/m-p/2321204J'ai fait un copier/coller sur mon 1er post.
Je ne sais pas s'ils ont fait le nécessaire mais depuis presque 3 semaines que je les contacte, je pense que le nécessaire aurait dû être fait mais visiblement ce n'est pas le cas... je commence vraiment à désespérer !
Bonjour,
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client, adresse complète) afin que je puisse accéder à votre dossier.Spidey
Bonjour Adida
Afin de vous apporter mon aide concernant votre restriction, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1284444
Bonne journée
Peter
