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Fibre cassée - accès internet interrompu - Dossier 314542314
Bonjour,
Un an apres la resolution de ma coupure fibre qui a duré 6 mois, a nouveau ma connexion internet est interrompu.
Un dossier est ouvert : Dossier 314542314
Un technicien est passé ce matin 16/02/24, malheureusement il n'a passé que tres peu de temps à tenter de trouver l'origine du problème, probablement tres pressé d'en finir, etant deja en retard à son arrivé.
Merci à un Webconseillé SOSH de prendre en charge cette discussion, pour me permettre d'avoir un suivi.
Le 3976 etant completement automatisé.
Je souhaiterai également bénéficier d'une clée 4G, le partage de connexion avec mon téléphone etant innéficace dans mon logement.
Cordialement,
55 Réponses
- Ludovic__B
Webconseiller
Bonjour JeK87,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
Une intervention commune entre l'Opérateur d'Infrastructure et Orange est programmée pour le 16/04, dans la matinée.
Votre présence n'est pas nécessaire lors de celle-ci, mais si vous avez la possibilité d'être à votre domicile, je vous le conseille.
Dans tous les cas, je reviens vers vous après cette date, afin de faire le point ensemble sur la situation.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.Ludovic
- Julia_P
Bonjour JeK87,
Je comprends votre besoin d'avoir de la visibilité sur votre dépannage.
Selon le compte rendu de l'intervention, le technicien de l'Opérateur d'Infrastructure a eu un empêchement pour ce rendez-vous.
Dès que, nous disposons d'un retour sur les prochaines actions, nous reviendrons vers vous.
Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.
Julia
Bonjour,
Ce que j'ai surtout besoin c'est d'une connexion internet. Je vais me barrer chez SFR qui est l'operateur infrastructure. Ca sera vite vu comme ca!
D'ailleur vous mettez ca sur le compte de l'opérateur infrasture mais personne de orange n'est venu
De votre point de vu, je ne sais pas si vous vous rendez compte. C'est lamentable, vous ne respectez absolument pas le client.
Je m'en fou que ca soit Orange, l'operateur infrasture ou jean michel, vous fixez des rendez vous et personne ne vient. Ou alors vient pour rien.
Nous derriere ca on pose des jour de congé pour etre present, des abonnements pour utiliser les services qu'on est sensé avoir!ZERO RESPECT POUR LE CLIENT!!!!
Bonjour JeK87,
Je comprends parfaitement votre réaction et l'impact de cette rupture de service dans votre quotidien.
Soyez assuré que nous suivons votre dossier avec attention et respect.
📌 En tant qu'opérateur commercial nous ne pouvons pas intervenir sur des infrastructures qui ne nous appartiennent pas.
📌 Nous devons appliquer la législation que l'ARCEP nous impose comme l'ensemble des opérateurs.
Dès que nous aurons de nouvelles informations techniques, nous reviendrons vers vous.
Je vous souhaite une agréable journée.
Magali
- Astrid_H
Bonjour JeK87,
📆 L'expertise entre le technicien appartenant à l'Opérateur d'Infrastructure et le technicien Orange est programmée le 26/04 à 10h.
J'espère que celle-ci permettra de rétablir votre connexion.
Nous reviendrons vers vous dès le rapport des techniciens.
En attendant, je suis disponible pour vous.
Une bonne journée.
Ady
Bonjour,
J'ai également recu les memes informations.
Oui, j'espere que cela permettra de retablir ma ligne, en esperant que tout le monde se déplace...
Cordialement,
Bonjour,
je vous confirme le bon rétablissement de ma ligne. Le technicien au top, et courtois
Cordialement
- Astrid_H
Bonjour JeK87,
Je suis ravie d'apprendre le retour de votre connexion. J'apprécie également votre remarque concernant la qualité de l'intervention de notre technicien.
C'était un plaisir de vous apporter notre aide.Avant de vous laisser profiter de vos services, je vous invite à consulter mon message envoyé en privé.
Je vous souhaite une bonne journée.
Ady
Bonjour,
27/04 --> 15/05 C'est le temps qu'aura duré ma connection.
J'ai été deconnecté ce matin.
Je suis sortie et j'ai vu un technicien bosser sur le petit boitier. il m'a assuré que ce n'etait pas lui. qu'il y a un autre technicien Bouygue qui bossait dans l'armoire plus tot le matin.
Cette apres midi j'ai interpeller un technicien Orange qui a gentiment bien voulu regarder. J'ai effectivement un problème et il s'avaire que le technicien du matin ma deconneté pour connecté son client....
Il n'a pas pu aller plus loin , ne sachant pas ou je devais etre branché
J'ai a prioris rendez vous demain matin. Comment faire pour s'assurer que cette situation ne se repete inlassablement avec le technicien bouygue qui va revenir et ainsi de suite....Franchement c'est insoluble, j'en ai vraiment marre.
- Astrid_H
Bonjour JeK87,
Je comprends que votre connexion a été de courte durée.
📆 Après vérification de votre dossier, je vous confirme qu'une intervention est programmée demain dans la matinée.
Nous allons attendre les conclusions de notre technicien pour vous en dire davantage sur la situation.
De votre côté, je vous invite à faire le signalement de situation auprès de l'ARCEP.Si vous souhaitez bénéficier du partage de connexion sur un ou plusieurs de vos mobiles Orange ou Sosh ( 2 maximums), je vous invite à me communiquer les numéros et le nom et prénom du titulaire par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous :
Je vous souhaite une bonne journée.
Ady
- Nadia_Y
Bonjour JeK87,
Dans le cadre du suivi de votre dossier, je reviens vers vous afin de faire le point 😊.
Le technicien nous informe dans son compte rendu que votre ligne est bien fonctionnelle.
De mon côté, je viens aussi de réaliser un test, celui-ci m'indique que votre Livebox est connecté.
Pouvez-vous me confirmer que vous avez retrouvé l'intégralité de vos services ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Nadia
Bonjour
Je vous confirme le bon rétablissement de ma ligne, une nouvelle fois cassée.
Le modèle de la fibre ne fonctionne pas du tout.Cordialement
Effectivement je ne me suis pas très bien exprimé.
Je voulais dire, la façon dont a été déployé la fibre.C'est facile de "critiquer" après, je le conçois. Mais là où j'habite en tout cas, le moindre technicien qui intervient, il casse la fibre de quelqu'un, sans le faire exprès (j'imagine).
Je suis raccordé dans un boitier ou nous sommes plusieurs dizaines de logement, les câble de fibre à cette endroit sont extrêmement fragiles. C'est un cercle vicieux, un technicien intervient, il répare quelqu'un mais ne range pas très bien les fils de fibre qu'il a manipulé pour réparer, un autre technicien arrive, pour réparer ou raccorder son client, hop il casse la/les fibres précédemment mal rangées, un autre technicien revient etc etc etc. Ce boitier (PBO je crois), est refait régulièrement mais redevient un chantier en quelques semaines.
Ce que je veux dire c'est qu'au vu de la fragilité des fibres, ces boitiers (le mien en tout cas) sont bien trop chargés en connexion, je ne pense pas que ça soit le seul cas en France. Il faudrait diviser au maximum les boitiers.
Limiter à 10 logements par boitier
ou gainer chaque fibre mais cela prendrais énormément de place.
les techniciens, certains travaillent bien, d'autres moins en tout cas, tous ont je pense la pression du résultat et du temps passé, et au vu de la complexité de certain boitier pbo, tous ces paramètres cumulés engendre le foutoire qu'est la fibre optique aujourd’hui dans les zone densément peuplé.
merci en tout cas d'avoir demandé d'éclaircir mon promo
- Ludovic__B
Je vous remercie pour ce retour complet.
En effet, une fibre client est extrêmement fine et fragile, ce qui fait qu'il est facile, lors d'une fausse manipulation d'en casser.
Vous avez donc raison concernant les PBO, cependant, avec une intervention précautionneuse, il n'y a pas de réelle difficulté pour intervenir sans casse.
Par contre, vous avez également raison, ça dépend des techniciens et des consignes qui sont les leurs.
Pour ce qui est de réduire le nombre de client dans un même PBO, dans votre secteur, comme vous le savez, nous ne sommes pas l'Opérateur d'Infrastructure en charge du réseau et nous n'avons donc aucunement la main sur cette décision.
Si tout est OK pour vous, pouvons-nous clôturer cette conversation ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.
LudovicBonjour,
oui le dossier peut être fermé
cordialment
