Discussion de forum
Fibre non activée depuis plusieurs semaines – Identifiant FTI toujours introuvable
Bonjour,
Je rencontre un problème avec l’activation de ma Livebox Fibre depuis plusieurs semaines et je ne sais plus vers qui me tourner.
Voici la chronologie :
- J’ai commandé une Livebox Fibre il y a quelques semaines. Elle a été livrée le 1er août.
- Le 4 août, un premier technicien est venu pour effectuer le raccordement. Cependant, quelque chose ne fonctionnait pas et la connexion n’a pas pu être mise en service.
- J’ai alors contacté le service technique de Sosh, qui m’a indiqué qu’ils ne pouvaient pas résoudre le problème et qu’un autre technicien devait intervenir.
- Un deuxième technicien est donc venu. Il a constaté qu’il ne pouvait pas récupérer l’identifiant de connexion / numéro FTI, nécessaire à la mise en service. Il m’a demandé de recontacter le service technique.
- Le service technique m’a à nouveau indiqué qu’ils n’avaient pas non plus cet identifiant et que ma ligne était toujours en cours d’activation.
- Je leur ai également signalé que je ne trouvais toujours pas cet identifiant dans mon espace client Sosh, alors qu’il est censé y apparaître.
- On m’a demandé d’attendre jusqu’au lundi 11 août, date à laquelle ma ligne devait normalement être activée.
- Hier, lundi 11 août, le service technique m’a recontacté. Après vérification, ils ont évoqué un éventuel problème entre la prise fibre située dans mon logement et le relais situé à l’extérieur. Un troisième technicien a donc été envoyé aujourd’hui.
- Ce troisième technicien a testé la liaison entre ma prise fibre et le relais extérieur et, selon lui, tout est parfaitement OK au niveau du réseau. Il a même essayé de brancher une autre Livebox neuve, mais ça ne fonctionnait pas non plus.
À ce jour, le problème reste donc inchangé : je n’ai toujours pas de connexion, je ne reçois pas le SMS contenant mon identifiant de connexion/numéro FTI et cet identifiant n’apparaît toujours pas dans mon espace client Sosh.
J’ai déjà eu trois interventions de techniciens et plusieurs échanges avec le service technique, mais personne ne semble être en mesure de me dire précisément où se situe le problème.
Est-ce que quelqu’un sur ce forum peut m’aider à débloquer la situation ou faire remonter mon dossier au service compétent ?
Je souhaite simplement que ma ligne soit enfin activée et que ma Livebox puisse fonctionner.
Merci d’avance pour votre aide.
Merci de votre retour positif ! :ClinDoeil:
Ravi d'apprendre le bon fonctionnement de vos services.
Le souci était au niveau de la configuration de votre ligne Fibre sur l’équipement Fibre dans votre quartier.
Une mise à jour était nécessaire de notre côté afin d'établir votre connexion.
Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une agréable journée.
J.C
5 Réponses
- Khalid_A
Webconseiller
Bonjour Erinelbt,
Je vous remercie pour votre confiance et je regrette cette situation.Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !
Khalid - Valentin__B
Bonjour Erinelbt,
Je vous remercie pour vos coordonnées.
De mon côté, j'identifie une anomalie avec votre contrat qui nécessite que je sollicite notre équipe d'expertise.
Avant de les solliciter, je vais avoir besoin du numéro de série ONT intégré de votre Livebox. Pouvez-vous me le communiquer par message privé ?
Il est noté sur l'étiquette sous la Livebox. Vous pouvez également me la transmettre sous forme de photo.
Dans l'attente de vous lire.
Valentin - JChristophe_L
Bonjour Erinelbt
Je me permets de revenir vers vous sur le suivi de votre dossier.
Les informations techniques de votre ligne Fibre sont remontées de notre côté.
Pouvez-vous me confirmer que votre Livebox est branchée sur la prise optique (PTO) et allumée ?
En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
J.C
Bonjour J.C.,
Merci beaucoup pour votre retour et pour le suivi de mon dossier.
Lorsque j’ai reçu votre message, ma Livebox n’était effectivement pas allumée. J’ai donc pris l’initiative de la brancher et de l’allumer.
À ce moment-là, j’ai reçu un SMS m’indiquant que, pour terminer l’installation, je devais me rendre sur un site Internet d’Orange. Parallèlement, la Livebox a effectué une mise à jour, puis a redémarré. Après cela, un message m’indiquait que l’installation était terminée.
J’ai ensuite pu connecter mon téléphone à la Livebox et, depuis, tout fonctionne parfaitement.
Je vous remercie vraiment pour votre aide et votre suivi. 😊
Savez-vous d’où venait le problème initial ? Je vous pose la question notamment afin de comprendre ce qui s’est passé et, si possible, que cette information puisse servir à d’autres utilisateurs qui rencontreraient le même problème à l’avenir.
Merci encore pour votre aide et bonne journée à vous.
Bien cordialement,
Erine.
- JChristophe_L
Merci de votre retour positif ! :ClinDoeil:
Ravi d'apprendre le bon fonctionnement de vos services.
Le souci était au niveau de la configuration de votre ligne Fibre sur l’équipement Fibre dans votre quartier.
Une mise à jour était nécessaire de notre côté afin d'établir votre connexion.
Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une agréable journée.
J.C
