Discussion de forum
Identifiant fibre non reconnu
Bonjour, depuis hier à box m’indique identifiant fibre non reconnu, coupure d’un seul coup, j ai du mal à croire q’un dimanche des techniciens bosses dans ce pâtit village ou je suis.
j’ai beau avoir relancé la box rien à faire, et le service client en tchat, mis à part de me dire de patienter, ça n’avancera pas. Je pense qu’il y a un autre soucis, surtout que dans les notifs de l’appli il est écrit que depuis le 23 octobre il y a un soucis dans ma zone nous sommes le 10 novembre, ça devait être mis à jour mais toujours pareil rien n’est fait. Et je n’avais pas de soucis auparavant hormis depuis hier matin, d’un coup ça a coupé, impossible aussi de rentrer dans la box via l’adresse Ip.
une personne aurait une solution
par avance merci
24 Réponses
Bonsoir et merci,
non aucun incident collectif, nous sommes 4 locataires et mes 3 voisins sont chez orange et ils n’ont aucun soucis d’Internet, moi seul, je n’ai plus internet, soit la fibre et abîmé soit la box que j’ai depuis plus de 5 ans ne fonctionne plus, j’ai un entretien avec un technicien au téléphone mais que jeudi, mon dieu que c’est long les dépannage en France
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Sosh n'est pas moins chère sans raison. Pour rappel, dans les CGA, Sosh s'engage à un dépannage sous 12 jours ouvrables. Forcément, sur une offre "pro", on est dépanné beaucoup plus vite.
- zoe64
Webconseiller
Bonjour GrégOry37,
Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Merci ziv et rolandK pour leurs interventions.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Zoé
- zoe64
Merci pour votre message privé.
Suite à nos tests, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de sa visite, le technicien Orange identifiera l'origine exacte du problème :- Si le défaut est localisé à l'extérieur de votre domicile, l'intervention sera gratuite
- Si le problème provient de votre installation privée, le déplacement pourra être facturé 69€
Vous pouvez consulter les différents cas de facturation ici : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-panne-internet-ce-qu-il-faut-savoir_411653
Pour organiser ce rendez-vous, j'ai besoin de :
📅 Vos disponibilités (créneaux de 8h-13h ou 13h-18h)
📲 Un numéro de mobile où joindre le technicien
🚪 Les modalités d'accès à votre logement (code, interphone, indications particulières)
🔑 Si vous êtes en immeuble, les informations pour accéder au local technique (clés ou horaires du gardien)
Je reste disponible si vous avez la moindre question.Belle journée à vous !
Zoé
J’ai un appel demain d’un technicien normalement
mais il ne va pas faire grand chose de plus, je sais que c’est la box qui a un problème voir même le petit transformateur d’alimentation. J’avais des micros coupures, nous sommes 4 locataires à la même adresse c’est une maison et ils ont fait 4 apparts mais une seule adresse, chacun a sont internet et ils sont chez orange et pas de soucis pour eux
Votre lien ne fonctionne pas erreur 404
Ok merci, je vais lui demander de m’envoyer une nouvelle box, la même chose été arrivé à un ami, c’était la box qui ne reconnaissait plus la fibre,
par contre le lien ne fonctionne pas
Bonjour,
j'ai un rdv téléphonique prévu entre 17/18h ce jour, j'attends....
