Discussion de forum
identifiant fti et mot de passe associé
Bonjour,
nous avons souscrit une offre "serie speciale sosh fibre". L'installation est prévue le 29 Juillet. Nous n'avons pas reçu le courrier de bienvenu qui spécifie l'identifiant de connexion fti/xxxx et le mot de passe associé. Les demandes à un conseiller via le tchat sont vaines: ils n'ont pas la visibilité sur cet identifiant et conseillent de telephoner au 3976. Et au 3976 un robot nous balade pour finalement nous proposer une méthode pour changer le mot de passe de l'adresse mail.
J'ai deux questions:
-avec une liveboxS dans quelles situations cet identifiant fti/xxx et sson mot de passe seront requis (j'ai compris que l'installation de la boite se faait automatiquement à la première installation).
-comment obtenir ce fameux mot de passe ?
Merci
Bonjour hlg22,
Je viens de vous envoyer vos Fti et mot de passe sur le 06******60.
Pourriez-vous me confirmer l'avoir reçu ?
Séverine.
32 Réponses
Bonjour,
Je viens vers vous en désespoir de cause en m'excusant par avance de vous déranger à nouveau mais vous avez été si efficace la dernière fois.....
Le 10 juin j'ai acheté un répéteur wifi orange et, oh idiotie !, au lieu de le faire par internet je me suis rendu dans une boutique orange. Le vendeur, par ailleurs très aimable m'a affirmé qu'avec ma livebox 6 un répéteur wifi 6 se conduirait comme un répéteur wifi 7 . Je l'ai cru et acheté le répéteur wifi 6.
Or le répéteur 6, contrairement au 7 ne permet pas de relayer le wifi invité important pour moi (ma livebox 6 a été installée dans ma cuisine et c'est le répéteur qui alimente le séjour).
Vous devinez la suite : je suis retourné dans la boutique où j'ai demandé un échange qui m'a été refusé alors qu'il n'y aurait eu aucun problème par internet
Pouvez- vous m'aider ? je vous en serais très reconnaissant .
- Eugénie_M
Webconseiller
Bonsoir Erfasel,
Votre message a bien été reçu, et nous vous remercions pour votre confiance.
Votre déception est tout à fait compréhensible, et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments causés.
Suite à votre passage en boutique le 10 juin, vous avez été informé par l'un de nos vendeurs qu'un répéteur WiFi 6 se comporterait comme un répéteur WiFi 7 avec votre Livebox 6. C'est sur cette base que vous avez effectué votre achat. Or, vous constatez aujourd'hui que ce répéteur ne permet pas de relayer le réseau WiFi invité — une fonctionnalité qui vous est indispensable.
Nous prenons ce retour très au sérieux. 🙏
Si je comprends bien, vous souhaiteriez acquérir un répéteur WiFi 7 pour répondre à vos besoins ? Dans ce cas, n'hésitez pas à me transmettre votre facture d'achat en message privé, afin que nous puissions étudier un geste commercial.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une très belle soirée.
Eugénie - Sansaa
Bonjour Erfasel
Je vous remercie pour la copie de votre ticket de caisse dont j'ai bien pris connaissance en message privé.
Pour que je puisse agir sur un échange ou du moins un remboursement afin de vous faire profiter du wifi 7, je dois transmettre votre dossier auprès de notre équipe réclamation et programmer un rdv téléphonique.
Avec votre offre Boîte Sosh, le répéteur wifi 7 est aussi disponible à l'achat pour 109€. Faisons le point ensemble sur la solution la plus adaptée à votre situation, d'autant que les informations reçues en boutique étaient incorrectes, je vous en présente mes excuses à nouveau.
Si vous êtes disponible et que cela vous convient, pouvez-vous me préciser en message privé 👇 sur quel numéro le service peut vous joindre ?
Sandra - Sansaa
Le RDV avec le service réclamation est programmé pour le jeudi 18 juin entre 13h et 14h.
Si ce RDV ne correspond pas à vos disponibilités, sachez que vous pouvez le modifier en cliquant sur le lien du SMS reçu.
De mon côté, je reviendrai vers vous après le rdv pour m'assurer qu'une solution a pu être apportée et je reste bien sûr disponible si besoin d'ici là.
Je vous souhaite une bonne journée et un bon week-end et nous nous retrouvons dès le 18 juin.
Sandramerci beaucoup
Bonjour,
Oui tout à fait dans la mesure où la personne que j'ai eu au téléphone m'a promis un échange.
Par contre je n'ai pas compris pourquoi, avant de se faire, je devais lui adresser par courrier postal la photo du ticket de caisse qui m'a été remis (comme seule facture) alors que je vous l'avais déjà adressé ; bien sûr j'ai immédiatement posté ce courrier.
Je devrais ensuite recevoir un mail permettant un échange dans mon agence Orange avenue des Ternes.
Je tiens à vous remercier de votre intervention ainsi que les autres conseillers qui m'ont aidé
Bien cordialement
- Jess_
Je vous remercie de votre réponse Erfasel
Même si vous nous aviez déjà transmis le ticket, nous ne pouvons pas, à notre niveau, leur faire parvenir.
C'est la raison pour laquelle ils en ont également besoin.
Quoi qu'il en soit, je suis ravie que cette situation trouve une issue favorable.
Je reste disponible pour toute autre demande avec grand plaisir.
Je vous souhaite une bonne fin de journée. 😊
Jess
Bonjour,
Je suis désolé de vous déranger à nouveau pour mon problème que je croyais résolu.
Comme je vous l'ai dit j'ai adressé par courrier suivi le 18 juin la facture demandée, envoi que j'ai renouvelé le 26 juin (pensant qu'un pb de référence insuffisante était possible j'ai ajouté tout ce qui me permettait d'etre identifié)
A ce jour le mail qui devait m'etre envoyé ne l'a pas été et je suis sans nouvelle de la personne qui m'a promis l'échange de répéteur et ne m'a donné ni son nom ni son mail ; je ne peux donc la contacter.
Je vous serais reconnaissant de tout ce que vous pourrez faire pour débloquer cette situation .
Bien cordialement
- Cristal_K
Bonjour Erfasel,
Vous faites bien de nous écrire.
Je viens de prendre pour vous un rendez-vous téléphonique pour effectuer un point.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 13 juillet entre 14:00 et 15:00.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je reviendrai vers vous à l'issue de cet échange pour faire le point.
Bon après-midi.
Cristal🌸 Merci beaucoup
