Discussion de forum
identifiant fti et mot de passe associé
Bonjour,
nous avons souscrit une offre "serie speciale sosh fibre". L'installation est prévue le 29 Juillet. Nous n'avons pas reçu le courrier de bienvenu qui spécifie l'identifiant de connexion fti/xxxx et le mot de passe associé. Les demandes à un conseiller via le tchat sont vaines: ils n'ont pas la visibilité sur cet identifiant et conseillent de telephoner au 3976. Et au 3976 un robot nous balade pour finalement nous proposer une méthode pour changer le mot de passe de l'adresse mail.
J'ai deux questions:
-avec une liveboxS dans quelles situations cet identifiant fti/xxx et sson mot de passe seront requis (j'ai compris que l'installation de la boite se faait automatiquement à la première installation).
-comment obtenir ce fameux mot de passe ?
Merci
Bonjour hlg22,
Je viens de vous envoyer vos Fti et mot de passe sur le 06******60.
Pourriez-vous me confirmer l'avoir reçu ?
Séverine.
32 Réponses
Bonjour,
Oui, l'entretien telephonique que j'ai eu avec le service réclamation s'est tres bien passé et je vais recevoir un répeteur wifi 7 .
J'ai bon espoir que cette fois-ci la promesse faite se concrétise.
Merci à nouveau pour votre intervention
Bien cordialement
Merci beaucoup
Bonjour Erfasel,
Vous faites bien de nous écrire.
Je viens de prendre pour vous un rendez-vous téléphonique pour effectuer un point.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 13 juillet entre 14:00 et 15:00.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je reviendrai vers vous à l'issue de cet échange pour faire le point.
Bon après-midi.
Cristal🌸Bonjour,
Je suis désolé de vous déranger à nouveau pour mon problème que je croyais résolu.
Comme je vous l'ai dit j'ai adressé par courrier suivi le 18 juin la facture demandée, envoi que j'ai renouvelé le 26 juin (pensant qu'un pb de référence insuffisante était possible j'ai ajouté tout ce qui me permettait d'etre identifié)
A ce jour le mail qui devait m'etre envoyé ne l'a pas été et je suis sans nouvelle de la personne qui m'a promis l'échange de répéteur et ne m'a donné ni son nom ni son mail ; je ne peux donc la contacter.
Je vous serais reconnaissant de tout ce que vous pourrez faire pour débloquer cette situation .
Bien cordialement
Je vous remercie de votre réponse Erfasel
Même si vous nous aviez déjà transmis le ticket, nous ne pouvons pas, à notre niveau, leur faire parvenir.
C'est la raison pour laquelle ils en ont également besoin.
Quoi qu'il en soit, je suis ravie que cette situation trouve une issue favorable.
Je reste disponible pour toute autre demande avec grand plaisir.
Je vous souhaite une bonne fin de journée. 😊
Jess
Bonjour,
Oui tout à fait dans la mesure où la personne que j'ai eu au téléphone m'a promis un échange.
Par contre je n'ai pas compris pourquoi, avant de se faire, je devais lui adresser par courrier postal la photo du ticket de caisse qui m'a été remis (comme seule facture) alors que je vous l'avais déjà adressé ; bien sûr j'ai immédiatement posté ce courrier.
Je devrais ensuite recevoir un mail permettant un échange dans mon agence Orange avenue des Ternes.
Je tiens à vous remercier de votre intervention ainsi que les autres conseillers qui m'ont aidé
Bien cordialement
Le RDV avec le service réclamation est programmé pour le jeudi 18 juin entre 13h et 14h.
Si ce RDV ne correspond pas à vos disponibilités, sachez que vous pouvez le modifier en cliquant sur le lien du SMS reçu.
De mon côté, je reviendrai vers vous après le rdv pour m'assurer qu'une solution a pu être apportée et je reste bien sûr disponible si besoin d'ici là.
Je vous souhaite une bonne journée et un bon week-end et nous nous retrouvons dès le 18 juin.
Sandramerci beaucoup
