Discussion de forum
Impossible d'avoir un conseiller sosh
Bonjour,
Je suis chez sosh depuis plusieurs années et je viens de changer pour Bouygues (pour la fibre, orange n'est pas fournisseur où j'habite). Problème : sosh ne prend pas en compte ma résiliation, il me parle juste d'évolution de mon contrat.
Lorsque je souhaite chater avec un conseiller, je n'ai pas accès à la "vignette", en effet, dès que je veux aller sur aide et contact je suis basculée via le portail orange sur le contrat de mon mari qui lui est toutjours chez orange mais en PRO...
Bref, impossible de contacter quelqu'un pour mon problème de résiliation...
Quelqu'un peut il m'aider ???
Merci.
Non
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20h
36 Réponses
Non
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Du lundi au samedi de 8h à 20h
Bonjour Sand51801
Si vous aviez une offre mobile + livebox, c'est normal. Votre offre évolue vers une offre mobile uniquement.
Vous êtes redirigé vers le site orange, car vous vous êtes connectés au wifi de la Livebox de votre mari et celui-ci ne l'a pas sécurisé par rapport à l'accès espace client.
labougeotte merci pour ces réponses mais non mon mari n'a qu'un forfait mobile, la livebox était à mon nom. Par contre effectivement j'étais en offre mobile + livebox sosh, et elle évolue donc en offre internet tout court, j'aimerais bien pouvoir résilier...
Bonjour lebarbiersonia,
Je viens de prendre connaissance de votre message et je souhaite vous apporter mon aide.
Quelques fois on fait par mégarde un clic sur une publicité ou autre ou un enfant joue avec le mobile et voilà on est abonné à un jeu ou autre option...--- Je visualise un hors forfait de près de 11,95€ sur votre dernière facture correspondant à 4 abonnements/achats multimédias.
--- Je visualise également le blocage "Achats multimédia et SMS+ depuis mobile" effectué aujourd'hui même.
Il n'y a donc plus de raisons que cela se reproduise. Restez quand même extrêmement vigilante en consultant régulièrement votre suivi conso dans votre espace client.
Je reste bien sur à votre disposition si besoin et je vous souhaite une agréable fin d'après-midi.
PascalAJ.ai résilié l.abonnement soch comment je le rond l'esquipemen
Bonjour Sedrati,
Je viens de prendre connaissance de votre message et je vous apporte mon aide.
Les modalités à suivre pour rendre un matériel
Vous devez attendre la réception du bon de transport pour rendre vos matériels.
Suite à un déménagement ou à la résiliation de votre offre/option, un mail ou un courrier de modalités de restitution vous est envoyé.Avez-vous reçu ce mail avec les instructions ? De quand date votre résiliation ?
Afin de vérifier votre dossier, le statut de votre résiliation et les suites à donner, je vous invite, en message privé, à me communiquer les informations suivantes.
--- Votre nom, prénom, numéro compte client ainsi que votre numéro de mobile Sosh.
En attente de votre retour, je vous souhaite une excellente soirée.
PascalAême cas, hier j'ai eu une conversation avec Meriem et elle m'a demandé de passer par le chat pour voir la suite mon problème et je n'arrive pas à rentrer dans le chat. comment faire ?
stephrem labougeotte Purple79 Bonjour,
En complément des réponses données, celle dans ce fil de discussion peut être utile.Franck_
Je souhaite prendre un forfait
