incident local courcouronnes

Bonjour pawai,

Je serais ravie de vous apporter mon aide et de vous accompagner.
Pour cela et afin de faire le point ensemble autour de votre situation, 

je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Cécile

Bonjour pawai,

Comme indiqué dans mon message privé, vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.
Ce défaut est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. 

L'opérateur en question nous indique que selon ses estimations votre accès sera rétablit en milieu de semaine prochaine.

Suite à votre retour de coordonnées, je vous confirme avoir mis en place vos 200Go sur votre mobile.
Votre crédit sera actif sous un maximum de 24h.

Dans le cadre de notre suivi, mes collègues ou moi-même ne manquerons pas de revenir vers vous, ici-même, afin de faire le point ensemble autour de votre situation.

En attendant, je continue de suivre votre dossier et reste, bien entendu, à votre écoute.

Cécile

Bonjour pawai 

Nous sommes toujours en attente d'un retour de l'opérateur d'infrastructure.
Rassurez-vous, nous ne manquerons pas de vous faire un retour lorsqu'il nous aura répondu.
La date affichée dans votre espace client à été mise à jour. Sachez toutefois qu'il s'agit d'une date prévisionnelle car nous ne pouvons nous engager pour un tiers.

Je vous remercie de votre patience.
Bonne journée,

Nicolas

Bonjour pawai 

Malheureusement, l'opérateur d'infrastructure ne nous réponds pas et il est le seul a détenir les moyens pour engager les démarches nécessaires pour la réparation de son réseau. Nous le relançons dès que cela nous est possible & autorisé 👍.

Je comprends tout à fait le désagrément occasionné par la situation. Si vous décidez de nous quitter, ce qu'évidemment je regretterai, j'ai bien peur qu'étant donné le fait que le défaut étant présent sur le réseau de l'opérateur d'infrastructure, et ce réseau étant dit "mutualisé" (comprenez le même pour tous les opérateurs commerciaux), il est probable que ce défaut soit également présent.

La date affichée dans votre espace client est prévisionnelle. Nous ne pouvons nous engager pour un tiers. 

J'ai sollicité notre équipe d'experts inter-opérateur et je reviendrai vers vous dès qu'une réponse m'aura été apportée.

Je vous remercie pour votre patience.
Bonne journée,

Nicolas

Bonjour pawai,

Je suis navré pour ce retour.

La date annoncée est une date prévisionnelle. 

Comme vous l'aurez compris, le rétablissement de votre ligne ne dépend pas directement de notre volonté mais de l'opérateur qui a été choisi par votre ville pour le déploiement de la fibre ainsi que sa maintenance.

Concernant votre dédommagement, je vous ai répondu en message privé.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

Bonjour pawai 

Une relance de l'opérateur d'infrastructure a été réalisée hier pour convenir d'un rendez-vous commun entre nos services techniques. Nous continuons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations.

Max

Bonjour pawai,

Après vérification, le service 24h garanti (200go par mois pendant deux mois sur votre téléphone mobile) est toujours actif et cela jusqu'au 20 mai inclus. 
👉 L'expertise contradictoire (rendez-vous commun entre un technicien Orange et un technicien de l'opérateur d'infrastructure) a été planifiée pour le mercredi 20 avril à 9h afin de trouver une solution définitive.

Je vous propose de refaire le point ensemble, suite à cette intervention. 
Je reste à votre écoute.
Myrielle

Bonsoir pawai,

L'expertise contradictoire était effectivement prévue pour ce matin. Après consultation de votre dossier, je constate qu'elle n'a pas eu lieu car nous n'avons pas eu de retour de l'opérateur d'infrastructure. 

De nouvelles dates ont été proposées.

Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons plus d'informations à vous communiquer.

En attendant, nous restons à votre disposition.

Bonne fin de journée à vous.

Annie 

Bonjour pawai,

Je viens de vous répondre en message privé pour votre demande.
Concernant le rétablissement de vos services, l'opérateur en charge de la fibre de votre secteur nous annonce une remise de ceux-ci pour le jeudi 5 mai en fin de journée.
Nous reviendrons vers vous afin de faire le point.
Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Bonjour pawai 

Sans nouvelles de l'opérateur d'infrastructure concernant les réparations réseau, une relance a été faite en date du 9 mai 😓

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons davantage d'informations à vous communiquer.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. 

Stéphanie