Discussion de forum
Instabilité connexion internet
Bonjour,
Je rencontre des difficultés avec ma connexion internet depuis maintenant un mois. En effet, je dénombre au minimum 10 déconnexions en 1 mois alors qu'auparavant je n'avais pas ce problème.
Liste des déconnexions :
05/09/20 à 7h20
05/09/20 à 16h49
13/09/20 à 8h48
24/09/20 à 7h37
25/09/20 à 1h39
27/09/20 à 3h26
02/10/20 à 14h39
02/10/20 à 21h24
04/10/20 à 9h46
04/10/20 à 3h30
04/10/20 à 18h00
Ca devient vraiment insupportable ces connexions et ce n'est pas acceptable de payer un abonnement pour ce service.
Je souhaiterais donc pouvoir contacter un conseiller pour trouver une solution à mes nombreuses déconnexions et obtenir un geste commercial de la part de Sosh.
Merci par avance pour votre aide.
Cordialement.
36 Réponses
Bonsoir JohnDeuf31280,
Je tiens tout d’abord à vous présenter nos excuses pour le délai de réponse.
Je vous remercie de votre retour et de ces informations.
Pouvez-vous me donner vos disponibilités afin que je puisse planifier une intervention sur votre ligne ?
Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne soirée.
Yves
Bonjour JohnDeuf31280,
Je vous remercie de votre retour et suis désolé pour cet affichage.
Je viens de supprimer la sauvegarde automatique de votre Livebox, je vous invite à effectuer un reset de celle-ci afin de la remettre dans sa configuration d'origine.
Si vous avez modifié certains paramètres (clef wifi, nom de Livebox, ...), ceux-ci seront effacés.
Vous pourrez les retrouver en appuyant sur le bouton "i" en façade.
Concernant les déconnexions, pouvez-vous me faire parvenir une photographie de votre Livebox et de son environnement.
Un perturbateur électromagnétique proche de celle-ci peut provoquer ces réactions.
Pouvez-vous aussi me dire si votre Livebox est branchée électriquement sur une multi-prise ?
Avez-vous testé votre Livebox sur une autre prise téléphonique ?
Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne journée.
Yves
Bonjour et merci pour votre réponse détaillée.
Je suis rentré chez moi ce soir et j'ai à nouveau eu des affichages bizarres.
J'ai donc procédé au reset de la box afin de la remettre dans configuration d'origine comme vous le conseillez.
>>Concernant les déconnexions, pouvez-vous me faire parvenir une photographie de votre Livebox et de son environnement.
>>Un perturbateur électromagnétique proche de celle-ci peut provoquer ces réactions.
Vous pourrez m'expliquer ce que vous voulez mais il n'y a aucune raison qu'un perturbateur magnétique provoque l'affichage observé sur ma box.
Par ailleurs, j'ose espérer qu'avec une "certification CE", votre matériel est suffisamment immune à des éventuelles perturbation magnétiques. Le contraire serait inquiétant pour votre matériel...
>>Pouvez-vous aussi me dire si votre Livebox est branchée électriquement sur une multi-prise ?
Oui
>>Avez-vous testé votre Livebox sur une autre prise téléphonique ?
Non. Je suis vraiment branché à l'arrivée la ligne téléphonique chez moi, dans une armoire réseau. J'ai eu un autre FAI avant Sosh et je n'ai jamais eu un seul problème avec la box de l'autre FAI, installée exactement au même endroit.
À nouveau des déconnexions hier et aujourd'hui...
Quand allez-vous enfin intervenir pour régler ces problèmes de déconnexions ?
C'est insupportable d'être systématiquement déconnecté pendant le télétravail.
Bonjour JohnDeuf31280,
Je vous remercie de votre retour pour le point relais.
Effectivement votre Livebox doit se reconnecter automatiquement, c'est pour cela que je vous ai proposé son échange.
Je viens de vous faire parvenir en point relais votre nouveau matériel, je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer sur les modalités de cet échange.Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.
Michel.
Je reviens vers vous suite à de nouveaux problèmes...
J'aimerais quand même savoir comment Orange/Sosh gère les livebox ayant des problèmes matériels (cf. ma précédente box qui ne se reconnectait pas, et la nouvelle, probablement refurbishée, qui débloque complètement).
Je signale par ailleurs que j'ai à nouveau des déconnexions régulières. C'est vraiment infernal ces déconnexions avec le télé-travail de plus en plus régulier à la maison. Quelle solution avez-vous à me proposer, en sus d'un nouveau geste commercial de votre part je l'espère..
Bonjour JohnDeuf31280,
Je vous remercie de votre retour.
Effectivement je constate plusieurs déconnexions sur votre ligne jusqu'au 7 décembre et une seule après.
Dans un premier temps, je vous propose l'échange de votre Livebox dans le point relais de votre choix . Je vous communique en privé la liste des point-relais.
Après le changement et si les déconnexions perdurent, l'envoi d'un technicien sera alors nécessaire. Il pourra également vérifier le jour de son déplacement si l'installation de la Fibre est possible à votre domicile.
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Michel.
Bonjour et merci pour votre retour,
A nouveau une déconnexion ce matin...
Ce que je ne comprends pas non plus c'est pourquoi la box ne se reconnecte pas automatiquement. Il a fallu que je la débranche et rebranche afin qu'elle se "synchronise" à nouveau sur le réseau.
Cordialement,
François Aumonier
Bonsoir JohnDeuf31280,
Je suis conscient de la gêne que cela peut vous occasionner dans vos usages.
Suite aux tests que j'ai effectués, je ne constate pas de déconnexion sur votre ligne.
Pouvez-vous me préciser sur quels matériels vous mesurez ces déconnexions ?
Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne soirée.Yves
>> Pouvez-vous me préciser sur quels matériels vous mesurez ces déconnexions ?
Je l'ai déja dit mais il s'agit de différents appareils connectés (NAS en Ethernet, Caméra connectée, Prise Connectée...).
J'ajoute qu'il y a au moins 2 à 3 autres personnes de ma rue qui ont les mêmes problèmes de déconnexions intempestives.
A nouveau une déconnexion ce matin et il y a quelques jours également...
05/09/20 à 7h20 => Week-end
05/09/20 à 16h49 => Week-end
13/09/20 à 8h48 => Week-end
24/09/20 à 7h37
25/09/20 à 1h39
27/09/20 à 3h26 => Week-end
02/10/20 à 14h39
02/10/20 à 21h24
04/10/20 à 9h46 => Week-end
04/10/20 à 3h30 => Week-end
04/10/20 à 18h00 => Week-end
13/10/20
14/10/20
15/10/20
18/10/20 => Week-end
01/11/20 => Week-end
05/11/20
15/11/20 vers 03h50 => Week-end
15/11/20 vers 08h20 => Week-end
16/11/20 vers 03h50
16/11/20 vers 05h45
17/11/20 vers 04h10
20/11/20 vers 17h30
20/11/20 vers 18h50
20/11/20 vers 20h35
20/11/20 vers 21h15
21/11/12 vers 11h06 => Week-end
21/11/20 vers 12h07 => Week-end
06/12/20 vers 14h25 => Week-end
07/12/20 vers 9h30
12/12/20 vers 6h05 => Week-end
J'aimerais bien savoir aussi pourquoi la moitié des déconnexions tombe le week-end... A ce niveau c'est plus du hasard.
Est-ce que je dois me diriger vers les associations de consommateurs pour faire valoir mes droits ?
Est-ce que Sosh pourrait me fournir une nouvelle Box pour être sûr que ça ne vient pas du matériel fourni par Sosh ?
Bonsoir JohnDeuf31280,
Je vous remercie pour vos informations.
Suite aux tests que je viens de réaliser sur votre ligne, je ne constate aucun défaut.
Je constate bien les coupures que vous nous signalez, mais aucune depuis le 05 novembre.
Le dispositif en place sur votre ligne (DLM) permet de conserver un débit optimum pour votre ligne en absorbant les défauts pour éviter ces déconnexions intempestives.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.
Michel.Et ça continue, encore et encore...
Liste des déconnexions :
05/09/20 à 7h20
05/09/20 à 16h49
13/09/20 à 8h48
24/09/20 à 7h37
25/09/20 à 1h39
27/09/20 à 3h26
02/10/20 à 14h39
02/10/20 à 21h24
04/10/20 à 9h46
04/10/20 à 3h30
04/10/20 à 18h00
13/10/20
14/10/20
15/10/20
18/10/20
01/11/20
05/11/20
15/11/20 vers 03h50
15/11/20 vers 08h20
16/11/20 vers 03h50
16/11/20 vers 05h45
17/11/20 vers 04h10
20/11/20 vers 17h30
20/11/20 vers 18h50
20/11/20 vers 20h35
Bonjour JohnDeuf31280 ,
Je suis désolée que vous n'ayez pu exprimer votre intérêt à la fibre.
Effectivement, le déploiement à votre adresse n'est pas encore prévu pour l'instant, dans l'attente, je vous invite à consulter régulièrement l'avancer de votre éligibilité.
Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une agréable journée.Sophie.
Les déconnexions intempestives ont repris...
Liste des déconnexions :
05/09/20 à 7h20
05/09/20 à 16h49
13/09/20 à 8h48
24/09/20 à 7h37
25/09/20 à 1h39
27/09/20 à 3h26
02/10/20 à 14h39
02/10/20 à 21h24
04/10/20 à 9h46
04/10/20 à 3h30
04/10/20 à 18h00
13/10/20
14/10/20
15/10/20
18/10/20
01/11/20
05/11/20
Bonjour JohnDeuf31280 ,
Je vous remercie de votre retour positif par message privé.
Afin d’être informé et suivre l’évolution du raccordement de la fibre dans votre ville, je vous invite à exprimer votre intérêt directement depuis cette page.
Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une bonne soirée.
Sophie
J'ai déjà essayé des dizaines de fois de m'inscrire sur la page que vous donnez mais j'ai malheureusement toujours eu le message d'erreur suivant :
"Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à la Fibre Orange. Nous ne pouvons pas prendre en compte votre demande, le déploiement de la Fibre n’étant pas encore programmé à l’adresse indiquée."
:'(
Bonjour JohnDeuf31280,
Je vous prie de m'excuser au nom de Sosh pour le manque d'information suite au passage du technicien sur votre réseau. J'ai conscience de l'insatisfaction rencontrée par les déconnexions que vous avez subies. C'est pourquoi, je vous communique en privé les modalités de votre dédommagement.
Bonne journée.
Michel.
Je vous remercie pour votre message.
J'espère que la fibre arrivera assez rapidement jusqu'à mon domicile (ma rue doit être une des dernières non fibrées dans mon village...) pour ne plus avoir ces problèmes de déconnexions.
Bonjour JohnDeuf31280,
Je vous présente toutes nos excuses pour la situation rencontrée. Le technicien est intervenu hier sur le réseau extérieur. Les tests effectués sur votre ligne ne révélaient plus de défauts.
Parallèlement, des travaux pour le changement d'équipements sont en cours sur votre secteur. Ils doivent se terminer en fin de journée.
Je vous propose de revenir vers vous d'ici 2 jours pour faire un point sur la situation.
Je vous souhaite bonne journée.
Annie
Je ne trouve pas normal que le rendez-vous n'ait pas été honoré alors que j'avais posé une journée de congés.
Toutes ces coupures sont particulièrement gênantes, notamment pour le télé-travail.
Je souhaiterais maintenant que vous enclenchiez au plus vite une procédure pour un dédomagement de ces multiples coupures de connexions internet.
Le cas échéant, je pense que je me tournerai vers la concurrence assez rapidement.
Cordialement.
