Discussion de forum
Le technicien n'est pas venu, pas de nouveau rendez-vous
Bonjour,
J'ai souscris à une offre Sosh au mois de juin, avec un rendez-vous pris pour qu'un technicien intervienne le 13/07/2022 sauf que celui-ci n'a pas honoré le rendez-vous et n'est donc jamais venu à mon appartement.
J'essaye de contacter le service client via le chat mais les conseillers mettent 30 minutes voire 1 heure pour répondre à chacun de mes messages, et ne m'apporte aucune aide/solution sur ma situation, je me retrouve sans internet et sans nouveau rendez-vous pour installer la fibre optique chez moi.
Que faire??
15 Réponses
- Maryline_G
Webconseiller
Bonjour Shinjiru
J'imagine la contrariété vécue lié à ce contexte.
Je tiens à vous présenter tout d'abord mes excuses pour la non venue de notre technicien comme prévu.
Plusieurs raisons peuvent l'expliquer, je vous propose de faire le point ensemble si vous voulez.
Pour ce faire pourriez-vous me confier vos coordonnées en privé (nom, prénom, adresse postale numéro concerné) en cliquant sur ce bouton :
Bonne fin de journée en attendant votre retour,
Maryline - FredGer
Bonjour Shinjiru
Je reprends la conversation. J'ai bien reçu vos coordonnées en message privé et je vous en remercie.
Après vérification, votre suivi de commande indique qu'une intervention technique est nécessaire pour finaliser l'accès au réseau. La date de fin de travaux est prévue le 12 août 2022. Les techniciens ne peuvent pas accéder au point de mutualisation. En avez-vous été informé?Fred
On m'a juste informé que des travaux étaient nécessaires, mais le conseiller Sav chat n'a pas su me dire quel type de travaux ni les détails que vous venez de m'annoncer.
- FredGer
Il semble qu'il soit nécessaire de contacter votre gardien.
Je transmets une demande auprès des services techniques afin qu'ils vous recontactent dans les meilleurs délais.
Ils seront à même de vous donner plus de précisions.Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.
Je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Fred
Il n'y a pas de gardien, il s'agit d'un nouvel immeuble dont le raccordement a été réalisé par Orange.
Le service technique me confirme un nouveau rendez vous le 22 juillet 2022 entre 10h00 et 12h00.
Le jour J, c'est à dire aujourd'hui, une nouvelle fois aucun technicien ne passe !
Il serait peut être temps de faire du ménage avec vos sous traitant !
C'est inadmissible, et avant de me sortir d'autres excuses, il est là le point du mutualisation (voir image piece jointe).
Cela fait deux rendez vous non honoré.
- OlivierE_
Bonjour Shinjiru,
Je suis confus de lire une telle situation de raccordement.
Je viens de faire une relance auprès de nos services techniques. Afin de demander la planification d'un nouveau rendez-vous de raccordement.
Je vous prie de croire, nos équipes mettent tout en œuvre pour réaliser votre raccordement dans les plus brefs délais.
Tout est-il clair pour vous ?
Olivier.Tout n'est pas clair non, je voudrais savoir pourquoi les deux rendez vous n'ont pas été honorés par les techniciens.
Jamais deux sans trois comme on dit.
- FredGer
Bonjour Shinjiru
Je reprends la conversation et je suis navrée que les 2 rendez-vous n'aient pas été honorés.
Les techniciens n'avaient pas pu accéder à l'installation.
J'en suis navrée.
Je vous invite à attendre le rappel des services techniques suite à la relance effectuée par mon collègue Olivier.
Je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Fred
Donc quand les techniciens interviennent ailleurs, ils ont une clé passé partout pour accéder au sous sol de tous les immeubles de France sans contacter le client ?! -_-
Désolé mais ils n'auront toujours pas accès au sous sol sans les clés en ma possession.
- Ludivine_L
Bonsoir Shinjiru,
Ce n'est naturellement pas le cas 😔 , nos techniciens vous contactent au préalable afin de préparer votre raccordement.
Il est nécessaire qu'ils puissent avoir accès en effet aux parties communes comme vous l'évoquez.
J'entends cela dit votre mécontentement qui est légitime.
Tout comme vous, nous avons hâte que vous puissiez profiter de tous vos services sur notre réseau numéro 1.
Je reste à votre écoute et je vous souhaite une belle soirée.
Ludivine 🌺Bonjour,
Je n'ai toujours reçu aucun appel pour planifier le 3eme rendez vous.
- Safia_A
Bonjour Shinjiru,
Je suis désolée de cette situation, je relance nos services d'intervention afin qu'il prenne rendez-vous avec vous.
Ils ont besoin d'accéder au point de mutualisation pour travailler sur le réseau en amont de l'intervention dans votre logement et cela n'a pas été possible.
Je vous invite à me confirmer votre numéro de rappel/contact en cliquant sur le lien suivant :
Safia
Vous osez me reparler de ce point de mutualisation alors que j'ai fait un post avec la photo de ce point de mutualisation -_-, je n'ai jamais vu ça.
- Rizo
Bonjour Shinjiru ,
Je comprends votre incompréhension, mais en tant que conseiller commercial, on vous informe et on se réfère aux notes laissées par nos collègues du service technique.
Je fais remonter ces informations à mon responsable pour que votre dossier soit priorisé.
J'espère avoir répondu à votre demande et je vous souhaite une belle journée.
Rizo
