Discussion de forum
Ligne bridée à 2Mb/s alors que NRA monté en débit
Bonjour mon NRA a fait l'objet d'une opération de montée en débit. Mon débit reste bloqué à 2Mb/s alors que mon débit théorique est maintenant de 15Mb/s ( adsl2+) ou 20 Mb/s VDSL2.
La marge de bruit sur ma Livebox est de 30db et je n'ai aucune déconnexion.
Ca m'ennuierai de changer de fournisseur pour pouvoir bénéficier de ce nouveau débit.
Bonjour jnr85
Nous vous proposons de nous communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).
Cordialement.
27 Réponses
- JChristophe_L
Webconseiller
Bonjour Shingohky
Merci beaucoup de votre retour positif.
Je vous souhaite une bonne journée.
Jean Christophe
Bonsoir
Pour ma part,un technicien est intervenu sur ma ligne suite aux réclamations sur ce forum et depuis une semaine déja mon débit est remonté stable à 16 megas (encore plus que quand j'étais chez orange)!!!!!! Bref en ce qui me concerne le service a été très réactif et mon problème est totalement résolu en espérant que les autres personnes puissent bénéficier d'une assistance aussi professionnelle :) Merci beaucoup
Bonjour Shingohky
Face à la crise actuelle, Orange est considéré par l’État comme un opérateur d’importance vitale. A ce titre, nous priorisons actuellement nos interventions techniques pour servir l’intérêt général et le bon fonctionnement des services publics fortement sollicités en cette période agitée (hôpitaux, service de santé, collectivités locales, services d’urgence…). Nous priorisons nos interventions en faveur des personnes isolées et fragiles. C’est pourquoi, je vais demander l'intervention d'un technicien sur le réseau. Si celle-ci n'est pas suffisante et qu'il doit intervenir à votre domicile, nous vous inviterons à nous recontacter une fois la situation redevenue normale.
Bonne journée,
Nicolas
Bilan du traitement de ma montée en débit, premier post le 06/05, réponse le 07/05 indiquant une fin de travaux sur le NRA le soir même à 18h00 et transfert de mon dossier au commercial pour débridage de la Livebox.
Le 12/05 au soir, Tchat de 45 minutes avec un conseiller pour connaitre l'avancé du dossier, il intervient à distance et ma Livebox plafonne maintenant à 15.8 Mb/s.
Dans mon cas, ça aura été plutôt rapide et efficace....
Merci
- JChristophe_L
Bonjour AnakinS0424
merci de votre retour.
J'ai vérifié votre dossier et actuellement votre offre ADSL est de 2 Mb/s, car des travaux entaient nécessaires pour faire évoluer le NRA dans votre régions, afin de profiter d'un débit supérieur.
Les équipes techniques me précisent que la fin des travaux est prévue aujourd’hui à 18h00.(07/05). Je transmet votre dossier au service commercial, afin qu'il fasse le nécessaire, pour vous activer une offre ADSL avec un débit plus adéquate.
Je vous souhaite une bonne journée.
Jean Christophe
ah ah !! la bonne blague ! Alors chez moi le blocage de la connexion à 2 MBps pendant tout le temps qu'à duré mon abonnement était dû à des travaux également ? C'était des "travaux permanents" c'est çà ?? Pareil pour les très nombreux abonnés Sosh dans cette situation ?
- JChristophe_L
Bonjour Shingohky
Afin d'effectuer une analyse de votre débit et un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Jean Christophe Bonjour AnakinS0424,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).Bonne journée
NicolasBonjour,
Même probléme pour moi, NRA mis en service hier et débit estimé à 13.3 mb/s mais débit bloqué à 2.1 mb/s alors que mon voisin qui est chez Free est lui à plus de 14 mb/s....
Merci de bien vouloir débrider ma ligne.
Cordialement
Bonsoir
c'est effectivement assez impressionant cette situation ???j'ai migré de chez orange où j'etais abonné depuis quelques années déja et je n'avait aucun problème (Debit internet de 14 mega constamment) et depuis que je suis chez Sosh mon débit ne dépasse pas 5 méga la journée et baisse tous les soirs à partir de 21H precises à 2 mega!!!!! il y a peut être des travaux sur la ligne je vais me renseigner?????
- Nathalye
Bonjour karosh
Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
Nathalye Bonjour,
Help!!
J'ai le même probléme ... et ce depuis un bon moment. ma ligne est bridé, des fois elle remonte occasionellement à 5 mbit, puis il y a carement des coupure, j'en passe ... aprés moulte contact avec l'assistance sosh c'est toujours la même chose, et ce meme aprés intervention d'un technicien le probléme revient au bout de 3 mois... Je crois que je vais devoir résilier et passer chez la concurence
Bonjour renjer33,
Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support, numéro de mobile).
Je reste à votre disposition
Arnaud
Bonjour,
Je suis dans le même cas que les précédents utilisateurs, ma commune à fait l'objet d'une montée en débit, je vois que je suis éligible à une nouvelle offre mais je souhaite rester chez Sosh.
Est-ce qu'un Webconseillé peut prendre en charge ma demande ?
Merci d'avance
Bonjour
Moi aussi je suis dans le meme cas : débit descendant entre 1,5 et 2Mbps ..
J'ai également demandé l'intervention d'un web conseiller mais personne ne m'a répondu ...
Jusqu'en juin avant le passage chez Sosh, j'était à + de 4Mbps avec mes précédents opérateurs.
Le débit est bridé volontairement (apparemement, le logiciel clientèle utilisé par Soh applique des profils "2Mbps" le plus souvent possible s'appuyant soi-disant sur une mauvaise qualité de ligne ne permettant pas une connexion stable au-delà de 2mbps) .
Je ne vois qu'une solution, résilier et quitter Sosh, leur offre d'abonnement étant clairement une tromperie car il n'a jamais été évoqué que la ligne serait articificiellement bridée de cette manière.
Dommage car l'offre mobile incluse dans l'offre était satisfaisante.
