Discussion de forum
livebox 4 bloquée sur connexion
Bonjour,
Mon logement (une maison) est déjà fibrée. L'ancien proriétaire était chez un autre opérateur.
J'ai souscrit à un abonnement fibre chez SOSH, j'ai rentré le n° inscrit sur le PTO, inscription sans encombre.
Livebox recue très rapidement, on me dit que la ligne sera activée le 10 janvier, sans RDV.
J'ai reçu le sms comme quoi ma ligne est activée.
Voyant vert fixe sur le boitier fibre.
Mais la livebox reste bloquée sur 'connexion' quand je la démarre, même après l'avoir ré-initialisé .
Quelqu'un aurait la solution au problème?
42 Réponses
Merci .
j'ai déjà essayé cette solution . Mais cela ne fonctionne pas . J'ai le message installation en cours . Puis au bout d'un moment vérifier vos branchements... contacter le service client
Dans ce cas essayez le 3976 ou le tchat
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20h
J'ai appelé le 3976, le conseillé m'a dit qu'il ne s'occupe pas de problème technique et que m'a ligne est bien activée .
J'ai essayé le chat, après plusieurs tests, ils ne trouvent pas de solution.
Comment faire?
Un expert doit me rappeler mardi soir pour faire des paramétrages .... je ne crois pas vraiment que cela va résoudre le problème (déjà il faut qu'il appelle....) mais pas le choix d'attendre.... aucun service n'a l'air compétent :(
Comme je me doutais pas d'appel de l'expert ... toujours bloqué sur connexion... et aucune solution à l'horizon ! La seule chose que je peux faire c'est de me rétracter ... et perdre encore du temps
si aucun webconseiller ne passe ici demain je signalerai votre souci.
Bonjour kr1s44
Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?
^MG- JChristophe_L
Webconseiller
Bonjour Gero20
Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement. Afin de vous apporter mon aide et d'effectuer un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.
Jean Christophe
Bonsoir JChristophe_L, j'ai envoyé le message privé.
Une nouvelle journée se termine sans changement ! Désespérant...
- JChristophe_L
Bonjour Gero20
Merci de votre retour.
J'ai consulté votre dossier et une intervention est en cours. Nos équipes techniques me précisent que des travaux sur notre réseau sont nécessaires, rallongeant votre délai de rétablissement. Une fois ceux-ci réalisés, le technicien vous contactera, pour s'assurer du bon fonctionnement de vos services. Je vous invite à patienter et pour votre continuité de services, je peux vous activer 200 Go de Data, pour un partage de connexion si vous possédez un mobile Orange ou Sosh. Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer son numéro en message privé .
J'attends votre retour.
Jean Christophe
Bonjour JChristophe_L,
Malheureusement, c'est une nouvelle explication de ma panne.
En effet, on m'a dit que c'était :
1) un problème général
2) un problème local
3) un problème de Livebox
4) un problème chez moi car le technicien a vérifié dans la rue
Pourtant mon installation est la suivante :
1) La prise terminale optique (PTO), le boitier ONT et la Livebox sont situés dans mon garage.
2) Les diodes du boitier ONT sont : Alimentation : vert, Fibre : vert, Livebox : vert, Etat : éteint
Je pense donc que la panne ne sera pas réparée sous peu sachant que j'attends depuis le 08/04 avec des heures passées avec les conseillers et à attendre les techniciens.
Le plus rapide serait peut etre de changer de fournisseur. Je suis client Free Mobile à 2 €.
Toutefois, je vous remercie fortement pour votre intervention sur mon dossier.
Cordialement,
Bonjour,
D'après le tchat du 11/05/20, une intervention est prévue le 14/05/20. Comme d'habitude, j'ai un gros doute sur le rétablissement à cette date.
- JChristophe_L
Merci à vous JChristophe_L
Bonjour,
Même problème que vous (livebox 4 bloquée sur installation en cours) suite à l'installation de la fibre Sosh hier chez moi. Les techniciens sont partis en disant "le reseau est ok, c'est un soucis d'identifiants avec orange", effectivement tous les voyants du boitier fibre sont allumés sauf "Etat". On m'a planifié un rdv pour le 23/08, dans 12 jours, et je ne peux plus faire de teletravail du coup, j'aurais peut-être mieux fait de m'abstenir de changer d'opérateur. J'ai essayé la procédure de reset, en m'attendant à reconfigurer les paramètres de connexion, mais je ne peux même pas arriver à ça, aucun changement. En voyant votre expérience, j'imagine qu'ils m'ont connecté sur la ligne de quelqu'un d'autre dans la rue (il doit être content!) et que je ne risque pas de pouvoir résoudre le problème par telephone malheureusement.
- Dominique_V
Bonjour SebW57,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Dominique
