Discussion de forum
Livebox 7 SE défectueuse
Bonjour,
J'ai migré vers l'offre Sosh boost fibre.
J'ai dû payer 49€ de frais de migration pour changer de la livebox S à la livebox 7 SE.
Après avoir réceptionné et déballé la Livebox 7SE je me rend compte qu'elle était déjà usagé (des éraflures sur le boîtier ) , en tout cas elle n'était pas neuve.
Mon soucis. C'est que le wifi n'a pas l'air de fonctionner correctement sur la box.
Soit je n'arrive pas du tout à me connecter avec une erreur wifi indisponible affiché sur la box quand je fais un test diagnostic.
Soit j'arrive à me connecter sur un des deux wifi que j'avais avant (le wifi principal s'affiche sur la livebox mais impossible de le trouver que ce soit avec un téléphone ou un ordinateur).
Le second wifi s'affiche de temps en temps mais dès qu'on se connecte on se fait déconnecter sans raison après quelques secondes minutes.
La livebox semble en cause et non fonctionnel.
J'aimerais un échange de matériel dès que possible.
Merci beaucoup.
Bonne nouvelle : d'après notre application, la bande Wi-Fi 5 GHz de votre Livebox fonctionne parfaitement. ✅
En revanche, la réinitialisation usine ne semble pas avoir abouti. Pour que votre Livebox retrouve des conditions optimales de fonctionnement, il est nécessaire de choisir la réinitialisation complète — et non partielle ou à l'identique.
Une fois cette manipulation effectuée, revenez vers nous pour qu'on vérifie ensemble que tout est bien en ordre.
Très bonne journée ! 😊Corinne
23 Réponses
Bonjour,
oui je l'ai faite mais il y a toujours le même message.
Il s'agit d'une box dans une résidence secondaire et là je n'y suis plus de toute façon.
Mais le message persiste.
Je ne sais pas pourquoi, mais dès le premier jour où j'ai eu la nouvelle box S, j'ai eu des déconnexions (j'étais en ADSL avant avec une livebox 5: je n'avais jamais eu aucun problème).
Du coup, j'ai séparé les bandes wifi et quand des équipements sont connectés sur le wifi de la bande 2,4, je n'ai pas de déconnexion.
Seulement sur le wifi de la bande 5Ghz.
Pour moi le problème vient de la box.
Malgré les réinitialisations, les différents réglages etc il y a toujours le même souci!
D'autres rencontrent exactement le même souci avec cette box. Je pense que c'est un problème matériel.
Dans ma résidence principale j'ai une livebox 7 et je n'ai aucun problème mais avec la livebox S, j'ai des problèmes (et pourtant ce sont les mêmes téléphones ou iPad connectés aux deux box)
- Corinne_P
Webconseiller
Bonne nouvelle : d'après notre application, la bande Wi-Fi 5 GHz de votre Livebox fonctionne parfaitement. ✅
En revanche, la réinitialisation usine ne semble pas avoir abouti. Pour que votre Livebox retrouve des conditions optimales de fonctionnement, il est nécessaire de choisir la réinitialisation complète — et non partielle ou à l'identique.
Une fois cette manipulation effectuée, revenez vers nous pour qu'on vérifie ensemble que tout est bien en ordre.
Très bonne journée ! 😊Corinne
C’est ce que j’ai fait. J’ai dû tout bien remettre ensuite car j’avais changé le nom initial du réseau. J’ai remis le nom de réseau de mon ancienne livebox et remis l’ancien MDP pour ne pas avoir à changer tous les paramètres de mes équipements. Au moins tout se reconnectait d’un coup sans rien changer.
Avant la réinitialisation le message d’erreur de la box ne concernait que la 2,4.Le message persiste sur la 2,4ghz.
en tout cas je n’avais pas de problème avant. Là, depuis l’installation de la nouvelle box j’ai des soucis de déconnexions intempestives.
Alors quand sur le tchat on me dit que ce sont mes équipements qui posent problème…
Alors qu’ils n’ont jamais posé de problème avant que voulez-vous que je dise?je vais m’énerver? Non
donc ce que je souhaite c’est un changement de box mais pas pour tout de suite mais pour février 2027 quand je vais y retourner
- JChristophe_L
Merci de votre retour.
N’hésitez pas à revenir vers nous en février 2027.
Nous serons en mesure d'effectuer un diagnostic approfondi de votre Livebox afin d'identifier la cause de vos déconnexions et voir si le changement de votre Livebox est nécessaire.
En attendant, je vous souhaite une agréable soirée.
J.C
