Discussion de forum
Panne depuis 1 mois
Bonjour
depuis presque un mois je n’ai plus rien ni internet ni fixe et bien sûr ni TV
sosh ne cesse de reprogrammer la réparation sans aucune explication j’ai même eu droit à un ricanement du service technique. Je précise que j’habite en zone blanche donc impossible de recevoir un appel ni d’en passer un
cela devient vraiment problématique au quotidien je travaille de chez moi avec des enfants je ne suis plus joinable et je n’ai aucune solution de sosh
ma question est plus un vrai appel au secours quelle solution j’ai pour avoir enfin une ligne
merci de votre aide
Je comprends votre ressenti mais tous les opérateurs ont leur défaut. En espérant que vous serez mieux servi ailleurs.
26 Réponses
Bonjour Nannycricri
avez vous regardé ici
https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe
Bonjour Je n’avais pas regardé merci mais le problème ne vient pas de là Je ne sais pas d’où ça vient puisque personne de chez sosh ne me répond sur cette question
merci pour la réponse en tout cas
le lien n’indique rien ?
dans ce cas attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
Bonjour Nannycricri,
Navré de cette situation. Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon aide pour votre connexion , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Nathalie
Nannycricri
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Votre dossier est toujours chez notre partenaire.
Nous avons relancé les services techniques pour en savoir plus. Je reviens vers vous dès que j'ai leur retour.
MaxC’est la réponse que vos services techniques me donnent depuis presque 5 semaines ça donne une bonne image de l’organisation du travail chez sosh/Orange et surtout ça ne solutionne RIEN et nous laisse sans rien , oublié par tous
trop cool
Bonjour Nannycricri
Une intervention sur la partie "câble" est prévue pour demain suite à l'intervention des services techniques d'aujourd'hui.
Nous continuons le suivi de votre dossier.Max
Merci pour l’info
j’espère que ça sera enfin réparé
restons optimistes meme si après 5 semaines ce n’est pas simple
Donc nous sommes toujours au même point malgré les sois disant interventions prévues aujourd’hui
et pas d’appel de personne non plus
bref 35 jours de panne et toujours rien
merci sosh
Bonjour Nannycricri,
Je suis navrée de cette expérience.
L'intervention est clôturée, et les tests que je viens d'effectuer m'indiquent un défaut au niveau du paramétrage de votre Livebox.
Je vous invite donc à vérifier vos identifiants de connexion.
Je reste disponible.
Bonne journée.
AnaïsAlors d’après la personne consciencieuse que j’ai eu longtemps ce matin le problème est plus grave et n’a rien à voir avec ma box
et votre lien que j’ai bien du mal à ouvrir me demande d’utiliser mon ordi…qui est en wifi seulement lol
bref 🤪🤪🤪🤪🤪🤪🤪
Zone blanche et partage de connexion ça ne fonctionne pas pour tout
voilà voila
Bonjour Nannycricri,
Je vous remercie pour votre retour. En effet, après analyse, votre ligne est impactée par un dérangement collectif avec une fin prévue pour le 1er août en fin de journée.Vous pouvez en faire le suivi via incident réseau : https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/?caller=NECFRC&service=HD_CNX&symptome=CNX_KO
Je reviendrai vers vous, ici même, suite à celui-ci afin de m'assurer du bon rétablissement de vos services.
En attendant, je vous souhaite une belle journée.
MyrielleCe que trouve vraiment lamentable dans toute cette histoire c’est qu’il aura fallut presque 5 semaines aux équipes techniques d’orange pour se rendre compte que c’était plus grave que prévu et maintenant je suis otage de cette situation bien bien difficile
je suis vraiment dégoûtée de tout ça et en même temps bien coincée
Bonjour Nannycricri,
Je comprends votre ressenti face à cette situation.
Les réparations sur les infrastructures demandent malheureusement plus de temps que prévu, car des travaux en génie civil sur le domaine public sont nécessaires.Je suis navrée de devoir vous annoncer un délai reporté au 11/08.
Nous gardons le suivi et vous tiendrons informée si nous avons du nouveau d'ici là.En attendant, je reste à votre écoute.
AnnieBonjour Nannycricri,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
Je vois qu'une demande de résiliation a été faite.
Je regrette votre choix que je respecte.
Nous restons toutefois disponibles et à votre écoute si besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.
Sophie
Bonjour
parce que vous pensez vraiment que c’était mon choix de résilier pour avoir une vie un peu normale ? Si sosh avait été honnête avec nous des le départ on aurait peut-être attendu mais il n’y a pas plus langue de bois qu’un opérateur téléphonique
le fin mot de l’histoire c’est que la fibre étant en cours d’installation chez nous, réparer une ligne ADSL n’est définitivement pas la priorité
mais l’honnêteté et le respect aurait voulu qu’on nous le dise
voilà je me retrouve à résilier et repayer des frais d’installation sans avoir réellement le budget pour….
merci qui…
voilà je me retrouve à résilier et repayer des frais d’installation sans avoir réellement le budget pour….
Comment ça ??
Je regrette sincèrement votre expérience.
Nos équipes travaillent à l'amélioration de votre parcours.
Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée.
Sophie
