Discussion de forum
Panne Fibre depuis le 19/06 : RDV experts non honorés, silence radio et surcoûts (Réseau THD42)
Bonjour à tous,
Je me tourne vers la communauté et les conseillers Sosh en dernier recours. Je subis une coupure totale de mes services internet depuis le 19 juin 2026. Malgré mes relances et le fait que je sois en télétravail, la gestion de mon dossier (numéro ************) n'est pas acceptable.
Le problème semble localisé sur le réseau de l'Opérateur d'Infrastructure (THD42). Or, la charte de THD42 stipule clairement que c'est à mon opérateur commercial (Sosh) de faire les démarches et de me tenir informé. Pour l'instant, c'est le néant.
Chronologie d'un mois d'abandon :
19/06/2026 : Ouverture d'un 1er dossier. On m'assure un rétablissement pour le 22/06.
20/06/2026 : Un technicien passe mais repart car il n'a pas le matériel requis (échelle pour monter au poteau). Dans la foulée, mon dossier est clôturé sans raison.
22/06/2026 : Ouverture d'un 2e dossier. Un autre technicien confirme que la panne est sur le réseau extérieur. On me planifie un RDV téléphonique avec un expert pour le 27/06.
25/06/2026 : RDV déplacé unilatéralement au 01/07, sans me demander mon avis. (Signalement ARCEP effectué ce même jour).
01/07/2026 : 1er lapin. Personne ne m'appelle. Je découvre que le RDV a encore été repoussé sans mon accord au 15/07. Je force le changement de créneau pour aujourd'hui, le 10/07.
10/07/2026 (Aujourd'hui) : 2e lapin. Aucun appel de l'expert dans le créneau prévu.
Étant en télétravail, la connexion est mon outil de production. Le partage de connexion 5G étant insuffisant, j'ai dû acheter un routeur 4G à mes frais (ce qui bloque l'usage normal de mon téléphone), puis souscrire un abonnement temporaire à Starlink (bien plus cher que la fibre pour un débit moindre) pour ne pas perdre mon emploi. Les frais s'accumulent par votre faute.
Ce que j'exige aujourd'hui :
- La date exacte d'intervention de THD42 : Vous devez contractuellement relancer le gestionnaire de réseau et me donner une visibilité réelle. Je comprends les délais techniques, notamment en cette période, mais pas le manque de transparence.
- Un suivi de qualité : Arrêtez de programmer des rendez-vous téléphoniques fantômes qui ne sont jamais honorés.
-
L'arrêt de la facturation tant que le servie n'est pas restauré : Je refuse d'être prélevé pour un service non délivré depuis un mois, et j'attends un geste commercial à la hauteur des préjudices et frais engagés.
Prochaine étape : Sans réponse concrète et prise en charge sérieuse, je transmettrai l'historique complet (ainsi que la copie de mon signalement ARCEP) au Médiateur des communications électroniques et je serai dans l'obligation me rapprocher d'une association de consommateurs pour engager une action plus contraignante.
Merci d'avance au conseiller qui prendra enfin ce dossier en main sérieusement.
Cordialement,
Loïc
- [EDIT : Merci [@loic_rd] de ne pas afficher de données personnelles en public].
36 Réponses
- Yves_L
Webconseiller
Bonjour loic_rd,
Comme convenu, je reviens vers vous.
Après consultation de votre dossier, je vois qu'une intervention de notre équipe technique a été planifiée pour le lundi 31 août, en fin de matinée.
En avez-vous été informé ?
En complément, je vous invite à laisser votre Livebox allumée et connectée pour que notre équipe puisse effectuer des tests si besoin.
Je vous en remercie et vous souhaite une agréable journée.
Yves
Bonjour, non je n'ai pas été prévenu, mais je suis bien chez moi si le technicien a besoin de passer. La box est également allumé. Je patiente donc.
Je vous remercie pour le suivi.Re-Bonjour,
Le technicien vient de terminer son intervention, malheureusement, même constat que le technicien qui était venu avant l'intervention du gestionnaire de réseau, le signal va bien du boitier fibre de la maison jusqu'au boitier fibre sur le poteau, mais le signal ne va pas jusqu'à l'armoire centrale. Je suppose que l'intervention du gestionnaire de réseau n'a pas été fait correctement.
- Yves_L
Bonjour loic_rd,
Je reviens dans le cadre du suivi de votre dossier.
Notre équipe technique est intervenue ce matin et malheureusement n'a pas pu rétablir vos services.
J'en suis navré.
L'opérateur d'infrastructure n'a pas réalisé les travaux nécessaires.
Une nouvelle demande lui a été faite et j'ai relancé notre service d'expertise.
Je reviendrai, dès leur retour pour vous en informer.Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.
Yves
- Yves_L
Bonjour loic_rd,
Suite au retour de notre service d'expertise et de l'opérateur d'infrastructure, une nouvelle intervention de notre équipe technique est nécessaire.
Pourriez-vous me fournir vos disponibilités afin que je puisse la planifier ?
Je vous en remercie et reste en attente.
Yves
Bonjour, un technicien est passé ce jour, toujours le même problème et donc la ligne n'est toujours pas connectée.
Bonjour, avez-vous des nouvelles concernant le rétablissement de la ligne fibre ?
- Vanessa_M
Bonjour loic_rd,
Je reviens vers vous concernant votre dépannage. Nos équipes poursuivent actuellement leurs vérifications auprès du service chargé de l’intervention : des tests ont bien été réalisés le 11 septembre, mais ils n’ont malheureusement pas permis de rétablir votre connexion.
Pour faciliter l'avancement du dossier, merci de bien laisser votre Livebox allumée et branchée.
Nous suivons votre dossier et reviendrons vers vous dès que nous disposerons de nouvelles informations.
Merci pour votre patience et bonne journée.
VaNess Bonjour, le prestataire m'a en effet appelé pour prendre RDV. J'espère que toutes les informations leurs ont bien été transmises et qu'ils seront en mesure de rétablir la ligne.
Le technicien n'est évidemment pas passé en ce jour, j'étais présent toute la journée. Pas un appel ni un sms pour me prévenir qu'il ne passait pas. Je peux comprendre qu'il y ait un changement de plan, mais ne pas communiquer est un manque de respect. Je pense qu'il est temps de revoir vos relations avec vos prestataires.
Et même quand ils passent, ils n'arrivent pas à comprendre et résoudre le problème. Demain cela fera 3 mois d'indisponibilité, c'est usant, c'est un manque de professionnalisme à tous les niveaux.
- Vanessa_M
Bonjour loic_rd,
Je reviens vers vous avec une information concrète : l'opérateur d'infrastructure nous a annoncé une intervention sur son réseau pour aujourd’hui, le 1er octobre.
Les dernières vérifications du 28 septembre ont confirmé que la liaison fibre reste interrompue entre l’armoire de rue et le boîtier qui dessert votre logement. Une nouvelle demande de réparation a donc été transmise à l'opérateur d'infrastructure.
Après cette attente et les rendez-vous non honorés, je comprends que vous attendiez surtout le retour de votre connexion. À ce stade, nous n’avons pas encore reçu le compte rendu de l’intervention annoncée aujourd’hui. Nous reviendrons vers vous dès sa réception pour vous préciser le résultat et la suite à donner.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
VaNess - Loane_B
Bonjour loic_rd,
Nous poursuivons nos relances auprès de l’opérateur d’infrastructure afin d’obtenir des informations sur l’avancement des réparations et de savoir où en sont les interventions sur le réseau.
Nous sommes bien conscients de l’attente que cette situation entraîne pour vous et comprenons votre besoin de retrouver vos services.
À ce jour, nous sommes toujours dans l’attente d’un retour de l’opérateur d’infrastructure.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.
En complément, je viens de procéder à la mise en place d'un nouveau dédommagement qui viendra en déduction de l'une de vos deux prochaines factures.
Je vous souhaite une bonne journée en attendant.
Loane
