Discussion de forum
Panne fibre
Bonjour,
Mon connexion fibre internet est hors service depuis le 27 octobre. La réparation devait être faite pour le 30 octobre. Aujourd'hui cette date a été repoussée au 29 novembre. C'est proprement hallucinant, je me retrouve sans téléphone fixe, sans TV. J'ai bien sur les 200 Go mais cela ne sera pas suffisant pour 1 mois et surtout l'alarme de ma maison qui utilise internet ne fonctionne plus quand je ne suis pas chez moi pour partager ma connexion.
Jamais Enedis ou Veolia ne mettrait 1 mois pour réparer un panne. Par contre, pour une ligne téléphonique on laisse les gens plus d'un mois sans aucun réseau. Une panne ça peut arriver mais mettre plus d'un mois pour réparer c'est scandaleux.
40 Réponses
Merci pour vos réponses
- stephrem85
Top Sosheur
si vous épuisez vos 200 gigas et que vous voulez recharger ce sera payant.
-Math- Vous confirmez ce que dit stephrem85 ? Le rechargement sera payant ?
- -Math-
Webconseiller
Bonjour DavidC76,
Merci stephrem85 pour ce complément d'information.
Durant la période de votre panne, si vous épuisez vos 200go/mois de partage de connexion vous pourrez effectuer un seul rechargement de 200go gratuit supplémentaire sur ce même mois.
Au-delà, c'est en effet des options payantes qui seront à votre disposition.
Math Bonjour _Sarah_
Vous m'avez dit qu'il y avait un problème sur le réseau dont l'opérateur d'infrastructure à la charge. J'ai pu contacter cet opérateur d'infrastructure (SNM76 /Xp Fibre), il m'indique qu'il n'y a aucun incident sur le réseau à mon adresse. Vos informations sont donc erronées. Pouvez-vous me dire quel est le problème ?
- Sophie_C
Bonjour DavidC76,🙂
Je vous confirme que votre fibre est bien impactée par un dérangement collectif 👉 : Météo du réseau internet et fixe - Sosh Aide & Conseil (orange.fr).
Celui-ci fait suite à un défaut localisé sur une partie du réseau appartenant à l'Opérateur d'Infrastrucutre. Le service technique de votre secteur les a bien alertés.
Une date prévisionnelle de résolution est annoncée au 29/11.
Nous reviendrons vers vous au plus tard le 30/11 pour faire le point. En attendant, nous restons disponibles si besoin.
Sophie
L'opérateur d'infrastructure m'a appelé ce matin après lui avoir envoyé un mail. Il m'a confirmé qu'il n'y avait AUCUN incident sur le réseau. Donc on fait quoi ?
ah ok. Dialogue de sourd donc...
Comme il n'y a pas d'incident réseau, je vais pouvoir attendre longtemps
- Sophie_C
Je vous assure vous transmettre toutes les informations présentes dans votre dossier.
Comme vous pourrez le voir sur notre page dédiée à la Météo du réseau internet et fixe, un incident réseau est bien déclaré dans votre secteur.
Comme convenu, nous conservons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous au plus tard passé le délai de résolution annoncé.
Sophie
- Sophie_C
Bonjour DavidC76, 🙂
Je reviens vers vous comme convenu.
L'incident réseau est toujours en cours. Cependant, et selon mes tests, j'ai le plaisir de voir voir LiveBox 5 connectée.
Me confirmez-vous le bon fonctionnement de vos services ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.🌞
sOPHIE
