Discussion de forum
Panne totale internet depuis le 21 Mai
Nous avons une panne internet depuis le 21 mai qui devait être réparé le lendemain, puis le 26 mai, puis le 29 mai et maintenant le 04 juin!!!!
Sans AUCUNE communication, AUCUN coup de fil. AUCUN respect du client ! Vous n'avais pas conscience comment cela impacte la vie des gens?! Je ne peux plus travailler de chez moi, et en plus je ne capte pas la 4G orange. J'ai eu plusieurs de conseillers par Tchat, la première discussion la conseillère l'a arrêté, la deuxième fois on m'a dit qu'une réclamation est en cours! et qu'on va me contacter, mais la troisième me dit que ce n'est pas vrai!
Encore une fois, aucun respect du client, quand j'appelle le 3976. On me raccroche au nez après m'avoir donne une info bateau...
Si vous ne pouvez, au moins, me dépanner jusqu'à la réparation, qui peut durer des mois visiblement, dites moi comment résilier.
Merci.
65 Réponses
Bonjour Kas2816 ,
Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
Arnaud- Bonjour,
Exactement le même problème que kas2816 actuellement !
Je pense résilier rapidement si aucune solution viable ne m'est proposée.
Avec tous les dysfonctionnement subis, je pense n'avoir eu internet que 3 mois en tout et pour tout depuis le début de l'année.
Pourtant je paye ma facture de 55 euros chaque mois, à croire que SOSH veut me pousser à la sortie.
Idem très compliqué pour le travail à domicile, j'utilise mon partage de connexion 4G mais je suis limité et tres mauvais réseau à domicile
Donc à moins d'avoir la ligne fibre restaurée je résilierai.
Merci de m'apporter une réponse digne (pour une fois) des dysfonctionnements Bonjour ,
Idem pour moi .
On me ballade depuis le 17 mai avec des conseillers par chat qui répètent les mêmes choses comme des robots .Je n'ai plus aucun accès TV , internet, téléphone fixe , car soit-disant ma ligne est perturbée par un incident sur le réseau Orange .
la date de réparation est systématiquement repoussée de semaines en semaines .
Etant en télé travail , mon activité est très perturbée .
J'ai demandé 20 GO de data supplémentaire pour me connecter via mon téléphone .
ces 20 GO ne sont pas gratuits mais facturés et , soit disant me seront remboursés.
Si je résume , un service inexistant , une facture qui continue à être la même et des frais pas prévus .
Bravo
- JChristophe_M
Webconseiller
Bonjour Satyre17
Afin de vérifier et tester votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bon après-midi.
Jean-Christophebonjour
Panne totale depuis le 27.05 un technicien s est apparemment deplace vendredi alors que j avais explique que j etais absente, hier soir nous avons convenu d un rdv cette apres midi, j ai attendu de 13h à 18h et maintenant je dois attendre que ce technicien m appelle pour m expliquer pourquoi il n est pas venu et me fixer un nouveau rdv.
j ai l impression qu on tourne en rond et me demande combien de temps je vais devoir attendre
merci
j ai du mal a comprendre le fonctionnement...
le deuxieme bouton de ma livebox clignote rouge
- Bonjour vous êtes visiblement web conseiller. Je recherche une solution à mon problème. Je viens de prendre un abonnement chez vous. J'ai eu plusieurs fois orange pour l'installation de la box. Ils ont été très courtois. Pouvez vous m'apportez une solution a mon problème s'il vous plait. Si vous avez accès au dossier, vous avez donc mes coordonnées. Je vous invites donc à me recontacter . A très bientôt.
Manuel santos Même problème que Kas et Satyre... mais aussi d'autres clients Sosh d'après ce que j'ai pu voir sur le forum !!!
Chez nous, internet est en panne depuis le jeudi 30/5 au soir et d'après les tests réalisés sur la ligne, j'apprends que c'est un problème du réseau Orange.
Un SMS m'indique que ma ligne sera rétablie au plus tard le 3/06 à 18h. Impossible pour moi d'attendre autant de temps sans connexion, internet est mon outil de travail !!!
Je chatte avec un conseiller pour demander une intervention plus rapide, il m'indique qu'il fait passer ma demande en priorité étant donné que le motif est professionnel.
Quelques heures plus tard, horreur ! Un nouveau SMS m'indique que la réparation sera effectuée avant le 7/6 à 18h au plus tard : une semaine sans travail !!!
Un nouveau conseiller joint par chat me dit de ne pas m'inquiéter car il s'agit d'une date butoir, la panne sera résolue bien avant. Je lui demande sur quel motif il peut avancer cet argument "nos techniciens font leur possible" et s'il a la trace de ma demande d'intervention urgente pour motif professionnel. Réponse : "non".
Alors là c'en est trop, je comprends qu'ils sont en train de me balader alors j'appelle l'association de consommateurs à laquelle je suis affilié et ils m'apprennent que ce problème réseau leur est de plus en plus souvent remonté.
Ils évoquent aussi l'habileté des conseillers à gagner du temps avec des réponses évasives plutôt que d'apporter des réponses concrètes !
Ils me conseillent de parler de ma mésaventure sur ce forum et invitent chaque utilisateur rencontrant ce problème à leur signaler afin qu'ils publient les "déboires techniques d'Orange" dans leur journal.
60 millions de consommateurs m'invite à évoquer ici ma mésaventure afin d'y trouver une issue rapide et positive.
Je souhaite une intervention urgente sur ma ligne et retrouver enfin internet et le moyen de travailler. Sans cela je partirai vers un autre opérateur peut être plus cher que Sosh mais dont je n'ai jamais eu à me plaindre au niveau technique et commercial !
J'ai exactement le même problème!!!
La boite ne peut pas se connecter sur le réseau Orange, donc je n'ai aucune connexion! Depuis le 21 mai!
Pas d'internet, pas de téléphone et pas de TV... Le suivi d'incident m'indique aujourd'hui que la panne devrait être réglée le 7 juin, donc encore une semaine perdue!
Est ce qu'un conseiller SOSH peut prendre contact avec moi pour me proposer une compensation financière?
Merci par avance,
- Bonjour,
J'ai le même souci... J'ai initié une demande de déménagement le 19 avril et tout devait être activé le 4 mai. Depuis rien.
On me balade en me promettant "promis la prochaine date sera la bonne"
La dernière date:31/05 depuis j'ai zéro nouvelle, je ne sais pas où en est ma demande. Le service technique n'en sait rien et est exécrable à souhait. On me raccroche au nez ou on met fin aux conversations chat ! Professionnels à souhait.
J'ai fait une demande de réclamation, on devait me recontacter mais pas de nouvelle non plus. Par contre on oubli pas de me prélever pour la deuxième fois alors que je n'ai pas internet, ni TV, ni téléphone.
Personne ne peut répondre, et la seule chose que l'on me dit c'est :"faut patienter"
Oui patienter, sans oublier de payer parce que sinon c'est nous qui sommes en tort.
Étant enceinte, je ne suis pas loin parfois de la crise de nerfs dès que j'essaie d'avoir des informations... Enfin bon, je suis dans l'impasse, je ne sais pas quoi faire pour avoir une réponse et même si on me promet une nouvelle date de mise en service je n'y croirai pas car Sosh fait sa vie. Suite à ma première demande, ils l'ont annulé d'eux même pour en refaire une nouvelle et repartir de zéro dans les démarches.
Bref, la fidélisation n'est pas l'objectif de Sosh et je bouderais Orange également dès que je pourrais changer de fournisseur. - JChristophe_M
Bonjour Satyre17
Après consultation de votre dossier, le dérangement collectif à l'origine de votre interruption de service est toujours en cours et la fin est prévue pour le 10/06/2019 en fin de journée.
Je suis navré de cette situation et vous remercie pour votre patience.
Nous restons à votre disposition.
Jean-Christophe
