Discussion de forum
Pas de ligne fixe depuis le 15/05
Bonjour,
Je n'est plus de connexion fixe depuis 15 mai, le service de tchat me balade avec ce qu'il semble être des bots, les dates d'intervention son repoussé, la 4eme aujourd'hui.
La solution proposé: 200go en plus sur mon forfait 5G. La 5G n'est pas une solution longue durée pour moi.
Qu'est ce que je peux faire pour que ça bouge? Qui est ce qu'il faut que je contact pour qu'ils finissent une bonne foi pour toute ces réparations?
Est ce qu'il faut je passe par une association de consommateur et que je porte plainte contre orange/sosh pour incompétence?
10 Réponses
- Sophie_C
Webconseiller
Bonjour Nathan37,
Je comprends que le délai de panne et les désagréments rencontrés par cette panne vous rendent mécontent. Je suis là pour vous apporter mon aide.
Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente après-midi !😊
Sophie
- Sophie_C
Merci pour votre retour en privé Nathan37,
Un incident réseau est bien signalé dans votre secteur. 76 lignes Fibre sont actuellement impactées, dont la vôtre.
Le défaut se situe sur un équipement appartenant à l'Opérateur d'Infrastructure, c'est-à-dire l'opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre dans votre zone. Conformément aux réglementations de l'ARCEP, nous ne pouvons pas intervenir seuls sur un réseau appartenant à un opérateur tiers. C'est donc lui qui procède aux réparations sur son propre réseau. Nos équipes techniques lui ont d'ores et déjà transmis une demande d'intervention.
Une date prévisionnelle de rétablissement est annoncée au 08/07. Ce délai, estimé au moment de la prise en charge, peut évoluer selon la nature et la complexité des travaux.
💡 Vous pouvez suivre l'avancement de l'incident en temps réel via notre site dédié.
Je conserve le suivi de votre dossier et reviens vers vous au plus tard le 09/07 pour faire le point ensemble.
Bonne après-midi à vous.
Sophie
Bonjour,
je viens de recevoir un SMS de Sosh m'annonçant le report des réparations au 30/07, ils ont même pas essayé qu'il reporte encore 🤣.
0/10 Orange/Sosh, franchement ça sert à rien d'installer autant de réseau si vous êtes pas capable de les maintenir.
On verra bien mais pour moi c'est qu'une date de plus vide de sens et mon compte en banque qui se vide pour rien.
Et pour info, l'opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre dans ma zone, c'est orange.En gros la fibre est HS avant le pm (si j'ai bien compris) du coup personne n'a internet, ni téléphone fixe ni TV dans le quartier.
Sosh m'envoi des SMS pour me dire que le problème sera réglé a tel date mais la date est repoussé a chaque fois, c'est la 5eme fois et ça va faire 2 moi que j'ai plus internet.
Bonsoir,
Je comprends mieux, c'est la panade. 😣
Bonne chance avec un conseiller ici bas...- Sophie_C
Bonjour Nathan37,
Voici un point de situation concernant l'incident réseau qui impacte votre secteur.
Voici où en sont les choses :- Les autorisations auprès des autorités locales ont été obtenues pour permettre l'intervention.
- L'armoire endommagée suite à l'incendie a été remplacée.
- Le raccordement des câbles est en cours.
L'opérateur d'infrastructure a effectivement repoussé le délai de résolution et table désormais sur un rétablissement complet de votre service pour le 30 juillet.
Bonne nouvelle cependant : votre Livebox apparaît connectée de notre côté. 🙌 Pouvez-vous me confirmer que vos services fonctionnent correctement ?
Dans l'attente de votre retour, je reste disponible si vous avez la moindre question. Bonne après-midi à vous !
Sophie Bonjour,
Je confirme le retour d'internet le reste m'importe peut. Reste a voir si ça tient dans le temps, surtout si vous me dites que d'autres travaux vont avoir lieux le 30 juillet mais ne vous en faite pas je reviendrais vers vous si m'a connexion est coupé de nouveau.
Bonne journée.
