Discussion de forum
Pas d'internet depuis le 04 septembre
Bonjour la communauté Sosh,
Mon histoire c'est longue aussi:
J'ai pris un abonnement SOSH FIBRE au mois d'Aout et dés le début le raccordement fait à l'extérieur de la maison sur un boitier sauvage, Ducoup j'avais le coupure d'internet régulièrement après le 04 septembre j'ai plus d'internet et je communique régulièrement sur chat avec un conseiller et jusqu'à aujourd'hui il y a 5 techniciens passé pour fixer un boitier extérieur au poteau pour le raccordement mais personne ne veut le faire. On me donne un RDV le 12 sept puis 14 puis 19 et puis 21 sept et encore les technicien ne se communique pas pour trouver le solution à faire pour le prochain RDV . Chaque fois le technicien arrive en nous demandant c'est quoi le soucis etc etc. Vraiment SAV d'orange c'est Nul nul mal géré pas de lien avec le conseiller qui est au chat et le technicien qui arrive. c'est vraiment un service de ******. Là j'attends mon dernier RDV pour le 25 septembre qu'il on t fixé. Si rien ne change j'essayerai de resilier et de voir un autre operateur.
40 Réponses
- Kévin_L
Webconseiller
Balakrishna95,
Je suis navré pour cette situation.
De mon côté, je vois qu'une nouvelle intervention est planifiée pour demain matin. Je viens d'informer les équipes de la nécessité d'intervenir avec une nacelle.
🤝 Nous ne manquerons pas de revenir vers vous après celle-ci afin de faire le point.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
KévinBonjour,
Encore un nouveau technicien passé hier soir le 10/10 juste pour verifier que faire.Au moins 12 personnes passé ,ils ne font que de photo et video et envoient à leur chef mais ils ne se prepare pas quoi faire pour le prochain RDV. Technicien envoyé sans savoir quoi faire sur place. Chaque technicien dise différemment.
Un qui dise " il faut necelle pour remonter les cables etc" et lautre qui dise " il faut un marteau piquer pour faire le chemin sur le trottoir etc etc" et le responsable de technicien ne viens jamais voir quoi faire exactement.
Merci de voir avec le responsable de technicien car chaque fois les techniciens envoyés, ne font que de photo, videos et l.envoit soit disant il peut rien faire et prochain RDV pareil et cela continue cette histoire depuis plus d'un mois.
- Rachid_O
Bonjour Balakrishna95,
Je reviens vers vous concernant le suivi de votre dossier, ainsi que votre dernier message.
Tout d'abord, je voudrais à nouveau vous présenter mes excuses pour cette expérience.
J'ai conscience des désagréments subis par ces différentes interventions, et j'en suis très sincèrement navré.🙏
Vous serez très prochainement contacté par le service technique de votre zone géographique afin de mettre ne place un nouveau rendez-vous.
Dans l'attente, je reste disponible et à votre écoute.
Rachid
Bonjour, merci pour la réponse
J'ai a nouveau pris encore 10eme fois RDV d'un technicien pour mercredi 14voctobre par votre collègue via chat. Mais merci de faire le nécessaire que le responsable de technicien envoie comme technicien qui connait le dossier car depuis plus d'un mois chaque fois un nouveau technicien passe et dise quil peut rien faire . Un qui a dit il faut un marteau piqueur pour faire le travaux sur le trottoir pour remonter le cable et l'autre qui a dit il faut une nacelle etc etc mais ils sont jamais preparer avant de venir avec des équipements nécessaires.
S'il vous plait voyez avec le responsable de technicien qu'il envoie la personne avec bonne équipement que le travaux soit fait et la connexion soit rétabli .
IL FAUT QU'Il INTERVIENNE AVEC DES ÉQUIPEMENTS NÉCESSAIRES EN SUIVANT LE DOSSIER QUI DURE DEPUIS 04 SEPTEMBRE (Plus d'un mois) . 12 TECHNICIENS PASSÉ SEULEMENT POUR FAIRE UN RAPPORT DE RETOUR???
Je vous remercie d'avance
Cordialement
Padhya
- Rachid_O
Je vous remercie pour votre retour.
Le nécessaire a été fait de mon côté.
Je reviens vers vous à la suite de l'intervention, et souhaite vivement que cette intervention soit la dernière et que vous puissiez profiter de l'ensemble de vos services.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Rachid
Bonjour,
Encore ce matin j'avais RDV pour aujourd'hui entre 8h à 13h et j'ai attendu toute la matinée et il est 12h39, personne n'est venu jusqu'a cette heure ci. Je ne comprends vraiement pas le service de technicien orange car soit on perds de temps d'attendre la journée pour chaque RDV ou si quelqu"un deplace, ca sera juste pour faire le retour en faisant simplement les photos etc. Vraiement marre de cette service de technicien ( qui sont detaché d'orange ) apparamment qui ne font pas pour travailler, simplement les techniciens parfois font des passages à la maison , c'est tout , rien faire. cela dure depuis 04 septembre (plus d'un mois). Il faut que quel q'un d'orange qui se deplace pour passer le message au technicien.
Encore la matinée perdu,j'etais obligé de rester chez moi pour avoir personne
Cordialment
Balakrishna
- Rachid_O
Bonjour Balakrishna95,
Je prends connaissance de votre dernier message et suis sincèrement navré pour cette situation.
Au nom d'Orange, je vous présente mes excuses pour cette situation qui n'a que trop durer
Je viens d'escalader votre dossier au service technique de votre zone géographique afin d'avoir des précisions sur l'intervention qui devait avoir lieu ce matin.
Dès que j'ai un retour de leur part, je reviens aussitôt vers vous.
Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.
Rachid
Bonjour, encore un technicien passé ce matin vers 8h45 et il a juste visiter et repondu qui'l ne peux rien faire car il n'est pas venu avec des équipements nécessaires.chaque fois quand ils viennent disent la même chose. Pourquoi vous n'envoyez pas une personne avec tous les équipements nécessaires pour une installation??????????? Depuis plus d'un mois qui traine ce problème avec des ouvertures des dossiers et dossiers et refermé sans aucune solution. Quelle perte de temps.
Prévoyez d'envoyer un technicien avec tous les équipements nécessaires comme nacelle ou d'autres pour faire l'installation SVP sinon chaque fois ils se déplacent pour rien et moi j'attends la journée pour rien .
Merci
Balakrishna
- Rachid_O
Bonjour Balakrishna95,
Je regrette vraiment cette situation.
Je remonte l'information auprès du service dédiée et reviens vers vous dès que j'ai un retour de leur part.
Rachid
Bonjour, j'attends votre retour après le consultation de service dédié. Que se passe-t-il ?? Meme hier un RDV fixé et un technicien passé mais il a dit qu'il ne peux rien faire. Puis il a parlé avec son responsable disant que tout l'installation a faire, il faut qqun venir avec nacelle etc etc. Toujours la meme chose chaque RDV , ils viennent sans prevision d'équipements comme nacelle et moi comme un ****** bloque ma journée pour etre present sur place.
La encore 12 eme RDV fixé pour le 21 octobre, mais le technicien viendra ou pas et si il se pointe juste pour dire la même chose.
Cela fait presque 2 mois que je reste sans internet.
vous devez avoir au moins 10ene de retour de techniciens qui ont envoyé quoi faire avec des photos non? regardez le dossier svp anant d'envoyer.
s'il vous plaît, envoyez un technicien avec une nacelle et d'autres équipements et faire tous l'installation jusqu'à la maison. il faut qu'il travail sur le trottoir au point de raccordement.
merci
cordialement
balakrishna
[EDIT : Merci [@Balakrishna95]de ne pas écrire en majuscules et de ne pas écrire en gras].
- Julia_P
Bonjour Balakrishna95,
Je comprends que bloquer une nouvelle matinée soit contraignant.Le rendez-vous du 21 octobre, entre 8h à 13h, est maintenu.
Comme vous, nous souhaitons que cette intervention règle définitivement le problème et rétablisse vos services.
Le service technique dispose des informations concernant la nacelle et le matériel de raccordement pour accéder au poteau vers le boîtier de raccordement.
Nous continuons le suivi et reviendrons vers vous à la suite de l'intervention.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Julia
- Kévin_L
Bonjour Balakrishna95,
👉 Est-ce que quelqu'un est intervenu ce matin ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
KévinBonjour, Oui , 2 techniciens sont passé ce matin , mais malheureusement ils n'ont rien fait car ils ont dit que c'est au niveau de cellule de production d'orange d'intervenir. Il faudra faire remonter la cable qui se trouve sous la trappe faisant chemin sur le trottoir de la rue. Je vous demande vraiement de repousser info à ce niveau d'orange pour qu'il intervient rapidement. Pourquoi cela n'a pas été informé plutot depuis le 04 septembre. il y avait quand meme au moins 10 ou 12 techniciens venu regarder et là on nous dit que la cellule d'orange doit intervenir etc etc vraiement pas serieux.
Pas d'internet presque 2 mois , nous avons des enfants à la maison, et personne ne suivent serieusement.
Balakrishna
- Valentin__B
Bonjour Balakrishna95,
J'ai sincèrement conscience que cette situation est difficile et longue 🙏🏻.
👉🏻 Le technicien a également fait remonter cette information, nous sommes en attente du retour du service technique sur la situation.
Je vous envoie un message privé dans quelques instants, je vous invite à en prendre connaissance.
En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Valentin - Julia_P
Bonjour Balakrishna95,
Je fais suite à votre message privé et comprends votre besoin d'obtenir des réponses claires.
Je n'ai malheureusement pas ces informations précises.
Nous vous communiquerons la date d'intervention dès qu'elle sera connue de nos équipes.
Je ne peux que vous inviter à patienter.
Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre écoute.
Julia
- Julia_P
Bonjour Balakrishna95,
Je comprends tout à fait votre incompréhension et la confusion que cette situation a pu engendrer exprimé dans votre message privé.
Les frais de déplacement de 69€ qui vous ont été facturés à tort vont bien être remboursés.
Ce montant sera déduit sur l'une de vos deux prochaines factures.
Pour ce qui est des travaux, les réparations se situent depuis le réseau extérieur jusqu'à votre domicile.Une équipe spécialisée dans l'installation de la fibre sur le réseau extérieur va intervenir.
Afin de planifier cette intervention, j'aurais besoin de connaître vos disponibilités.📅 Les créneaux proposés sont sur des demi-journées :
- Entre 8h et 13h
- Entre 13h et 18h
N'hésitez pas à me faire part de vos préférences, je reste disponible pour vous accompagner jusqu'à la résolution complète de ce dossier.Très bonne journée à vous.
Julia
Bonjour, Un de votre collègue m'a dit qu'il y a une intervention preveu le 03 novembre. De tout facon je suis disponible de 13h et 18h du mardi au samedi.
Merci
