Bonjour, Suite à notre passage à la boite sosh, notre débit est passé de la VDSL à la simple ADSL, est ce normal? Merci. Cordialement

Bonjour,Même chose pour moi, jeudi dernier demande de passage de orange zen vers sosh, au même momment reboot de la box en ADSL (15 mega).Samedi 25 date d'activation des services toujours rien.Lundi matin chat avec un conseillé qui m'a repassé instantanément en VDSL.Mon débit est revenu (30 mega) mais dans mon espace client je suis toujours officielemnent en Adsl...

Bonjour,En haut à droite de ce site "aide et contact" puis vous tapez par exemple "vdsl" dans la recherche, plus bas il y a des cases avec différents items, faire par exemple, dépanner connexion internet puis la boite sosh et la plus bas vous aurez les différents choix d'aides dont le e-chat (sauf si vous avez un bloqueur de pub cela peu ne pas fonctionner).Apres il faut tomber sur la bonne personne :-) pour faire la manipulation à distance.Si on vous dit d'attendre et que cela va bientôt fonctionner avec une date n'insistez pas et refaite un e-chat avec un autre conseillé car la manipulation est immédiate.

Whaooouuh quel FAI!!!! Après deux semaines d'utilisation ben il m'en reste qu'un goût amer :pas de VDSL2 au delà de 1000,000000mLivebox incapble de rebooter toute seule en cas de synchronisationpas d'IP fixe (obligé de tricher avec le DDNS no-IP et OVH)pas de VPN intégréinterface Web incompatible sur iOS et totalement non user-friendlyroutage NAT activé un coup sur 2 (penser àç valider 3-4 fois pour être sur) J'arrête là encore 2 semaine et je retourne chez Free. Désolé mais SFR j'ai pas confiance!

niko44 Pour en rajouter : Problème de connexion Wifi avec la PS4 en 5Ghz : Impossible d'avoir une connexion, sauf si on fait deux SSID distinct 2,4Ghz et 5Ghz et que l'on se connecte au 2,4Ghz avec la PS4, mais même comme ça, sur des jeux en ligne on rencontre des problèmes de connexion au serveur : Par cable aucun soucis ! Très mauvaise répartition de la bande passante entre périphérique réseau : Il suffit qu'un seul télécharge ou upload et les autres ne peuvent même plus naviguer sur internet. Auparavant avec une Freebox, je n'avais pas ce problème.

Bonjour niko44.:ClinDoeil:Bonjour MiKL4. Bonjour Fastoshdaviddésolé merci pour la remarque :GrandSourire: En effet il semble avoir un problème sur les lignes longues avec l'outil Sosh/Orange pour la validation du VDSL2. Et malheureusement on ne sait pas toujours la vraie raison de cette limitation imposée par l'outil en question. Préservation d'une qualité ou tout simplement mauvaise mise au point de l'outil. Mais en effet sur ce point Free marque 1 point. Je vous dirais bien d'activer le DLM. Car ce dernier possède des droits que les humains non pas il peut optimiser le débit d'une ligne et donc par ce biais peut être modifier la décision de l'outil, qui donnent accès haut débit booster (VDSL2). Sait une piste à explorer demander d'activer le DLM via le formulaire et voir sous 15 à 20 jour si lorsque vous faite une demande à un conseiller de passer en VDSL2(débit booster) Si vous avez un changement d'état. Car si le DLM passe en mode optimisation, s’il constate les caractéristiques de votre ligne ce dernier peut éventuellement débloquer l'autre outil qui permet de donner accès au VDSL2(supposition) Nous manquons la aussi d'information à ce sujet car les modes d'optimisation du DLM son obscure et Orange/Sosh ne communique pas vraiment dessus. Ont connais plus le DLM pour son effet de stabilisation quand il vient limiter le débit à la suite d’une perturbation sur votre ligne mais ces conditions d’optimisation ne sont pas données par Orange/Sosh. Et sans trop rentrer dans les détails cela pourrait être un plus. Et peut-être que cette outil robot (DLM) pourrait être améliorer car sa réputation n'est pas à la hauteur de ces capacités. Mais moi qui utilise le VDSL2 et 983 mètres de lignes en 0.4mm je reste même si je sais que le débit serait sans doute légèrement supérieur chez Free. Car pour certaine utilisation comme Netflix le réseaux Orange n'a pas subi de limitation de débit pour l'accès à ce service. Free est très Power-user ou à une certaine approche geek pour son matériel et son réseau secondaire. Mais s'appuie sur un réseau principal qui n'est pas celui d'Orange. Et la Sosh/Orange marque 1 point.

Passage a la boite sosh et perte de la VDSL

48 Réponses

fefedu83130
Sosheur occasionnel
26-08-2018
Salut, je suis dans le meme cas que toi.

J'ai contacté sosh part chat hier soir et ça devrais êtres retablie demain matin car c'est une manipulation physique d'après se que l'on ma dit hier.
Fastoshdavid
Top Sosheur
26-08-2018
Bonjour,
Avez vous lu la fiche produit et les mentions légales de l'offre
Extrait :
Internet ADSL
avec équipement compatible, accès à Internet ADSL avec un débit descendant atteignable en général de 1 à 15Mbits/s s/s. Débit descendant minimum garanti : 512Kbits/s.

Internet VDSL
avec équipement compatible, accès à Internet avec un débit descendant atteignable en général de 1 à 15Mbits/s pour l'ADSL, et en général de 1 à 15Mbits/s, pouvant être compris entre 15 et 50 Mbits/s pour certaines des lignes les plus courtes (moins de 1km) pour le VDSL2. Débit descendant minimum garanti : 512Kbits/s.

https://boutique.orange.fr/doc/contrat5194.pdf
- fefedu83130
  Sosheur occasionnel
  26-08-2018
  tu veux dire que je n'aurais jamais de VDSL2 chez sosh alors que chez orange ça fait plus de 2ans que j'étais en VDSL2?
Fastoshdavid
Top Sosheur
26-08-2018
Ce que je veux dire c'est que ce sera probablement une évolution de l'offre mais que, pour le moment, ce sont ces débits là qui sont proposés. La fibre est a 300mbits/s montant et descendant (pour info)
- grovis
  Sosheur junior
  26-08-2018
  Ok, c'est un peu bizarre tout de même car j'avais une offre sosh + mobile avant le changement donc aucun soucis avec la VDSL logiquement
  - fefedu83130
    Sosheur occasionnel
    26-08-2018
    si demain je n'ai toujours pas le VDSL2 je me retracterai et je repasserai sur mon offre orange.
Fastoshdavid
Top Sosheur
26-08-2018
Je mets le lien du doc ici https://boutique.orange.fr/doc/contrat5194.pdf

Pour ceux qui passeront sur ce post et voudrait en prendre connaissance en entier.
- FredAloneForEve
  Sosheur junior
  26-08-2018
  Finalement, l'offre "la boite de sosh" est donc bien compatible avec le vdsl2?
  - logam
    Sosheur
    27-08-2018
    Oui La boite Internet est bien compatible VDSL et j'ai le même problème suite au passage de l'offre Mobile + Livebvox à cette nouvelle offre: repassage en ADSL !!!
    
    Qui peut me repasser en VDSL ? Merci.
- niko44
  Sosheur
  04-09-2018
  Bonjour même constat chez moi. J'étais chez Free durant 2ans où la Freebox synchronisait en VDSL à 26 voire 27Mbits et là depuis mon passage chez Sosh, la livebox synchronise en ADSL à 17Mbits.
  Je ne parle pas du débit montant qui chute à 1Mbits au lieu des 5Mbits.
  
  Que pouvez-vous faire ?
  - alexkid60
    Sosheur hyperactif
    04-09-2018
    Bonjour,
    Si lors de votre inscription le test vous a dit "vous etes éligible au haut débit boosté VDSL" alors il faut voir avec un conseillé par e-chat pour forcer l'activation du VDSL.
Fastoshdavid
Top Sosheur
27-08-2018
On a poser la question au staff on est en attente de réponse
- logam
  Sosheur
  28-08-2018
  Bonjour,
  
  Des nouvelles à nous donner ?
  
  merci.
  - alexkid60
    Sosheur hyperactif
    28-08-2018
    Bonjour,
    Même chose pour moi, jeudi dernier demande de passage de orange zen vers sosh, au même momment reboot de la box en ADSL (15 mega).Samedi 25 date d'activation des services toujours rien.Lundi matin chat avec un conseillé qui m'a repassé instantanément en VDSL.Mon débit est revenu (30 mega) mais dans mon espace client je suis toujours officielemnent en Adsl...
Manu1881
Sosheur
27-08-2018
Bonjour,

Pareil de mon côté. Client chez Orange avec l'offre Livebox Zen en VDSL2 (download : environ 24Mb/s, upload : environ 11Mb/s) depuis décembre 2015, je suis aussi repassé en ADSL (download : 16.63Mb/s, upload : 0.89Mb/s).

Merci de faire le nécessaire pour rétablir la situation précédente.

Cordialement,

Manu
- grovis
  Sosheur junior
  27-08-2018
  C'est rassurant de voir que je ne suis pas le seul!
  - pseudonîmes
    Apprenti sosheur
    27-08-2018
    bonjour je suis dans le meme cas que vous, c'est a dire orange vers sosh.
    Mon debit montant est passé à 0.8 alors que j'avais autour de 3.
    l'operateur au 3900 ma indiqué que le changement serait effectif mercredi ceci est p-e une piste , je vois jeudi au plus tard sinon retour case depart :)
    courage .
Manu1881
Sosheur
28-08-2018
J'ai eu un conseiller par chat hier soir qui m'a dit rétablir la situation dans quelques heures mais aujourd'hui toujours rien. ADSL au même débit qu'indiqué plus haut.🤔
- pseudonîmes
  Apprenti sosheur
  28-08-2018
  bonsoir , je viens d'avoir quelqu'un via l'echat, ma box a rebooter et c'est reparti donc n'hesitez pas a faire de meme et de contacter via l'echat , (la box a reboot puis bascule en vdsl! )
- Manu1881
  Sosheur
  28-08-2018
  C'est bon.
  Suite à recontact d'un webconseiller ce soir, me voilà de nouveau connecté en VDSL.
  Bonne soirée à tous.
  Manu
  - Zerocool14
    Sosheur occasionnel
    28-08-2018
    Bonjour,
    
    Je suis dans le même cas, offre souscrite avec option VDSL, malgrès celà, la box reste syncro en ADSL
    
    Comment peux ton contacter le service client, car par téléphone en ce moment, c'est pas possible
    
    Merci :Content:
Abeilard14
Nouveau Membre
29-08-2018
3 conseillers différents et aucun n'a su faire la manipulation, maintenant on m'annonce jusqu'à 18 jours de délai, et une intervention nécessaire dans mon répartiteur alors que celui-ci est équipé pour le VDSL depuis plusieurs années.
Je jette l'éponge pour le moment, le service client est trop saturé.
MiKL64
Sosheur junior
18-09-2018
Bonjour je suis dans le même cas que vous.
Ligne de 1185 m auparavant chez Free en VDSL 24 Mbits/s en reception et 2,4 Mbits/s e émission. Maintenant chez sosh livebox 4 17Mbits/s en réception et 1 Mbits/s en envoi. J'ai déjà eu trois conseillé sur echat et meme reponse : le test d'éligibilité indique non éligible au VDSL, donc impossible de poursuivre pour l'activer. Ils me conseillent de faire une reclamation va echat. Je vais tenter ça...
MiKL64
Sosheur junior
19-09-2018
Bonjour,

Bon visiblement ils sont incapables d'activer le VDSL avec leur outils, qui est limité par le test d'égibilité de la ligne...
Tout comme nous pouvons le constater, en faisant des tests de ligne, dès quelle fait environ plus de 1000 mètres, pour sosh ce n'est pas éligible...:VisageTriste:

Je n'ai pas réussi à avoir un "expert" chez Sosh, capable de comprendre et avec le pouvoir de passer outre les outils très limité qu'ils ont.

Conclusion, ceux qui veulent du VDSL sur une ligne entre environ 1000 mètres et 1500 mètres passez votre chemin et allez plutôt chez Free qui vous le proposera, vous pourrais y gagner + de 100% de débit.

Par exemple pour moi chez Free en VDSL j'avais + 40% de débit en reception (24Mbits/s contre 17Mbits/s chez Sosh) et + 140 % de débit en émission (2,4 Mbits/s contre 1 Mbits/s).
- alexkid60
  Sosheur hyperactif
  20-09-2018
  Oui c'est vraiment dommage, orange est plus stricte que les autres FAI, même pour la tv en HD.
  Vous avez aussi RED à 15€ mois, ils ont le VDSL.
  - niko44
    Sosheur
    23-09-2018
    Whaooouuh quel FAI!!!!
    
    Après deux semaines d'utilisation ben il m'en reste qu'un goût amer :
    pas de VDSL2 au delà de 1000,000000m
    Livebox incapble de rebooter toute seule en cas de synchronisation
    pas d'IP fixe (obligé de tricher avec le DDNS no-IP et OVH)
    pas de VPN intégré
    interface Web incompatible sur iOS et totalement non user-friendly
    routage NAT activé un coup sur 2 (penser àç valider 3-4 fois pour être sur)
    
    J'arrête là encore 2 semaine et je retourne chez Free. Désolé mais SFR j'ai pas confiance!

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Passage a la boite sosh et perte de la VDSL

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