Discussion de forum
Plus de connexion internet, TV avec la fibre Sosh
Bonsoir à tous,
Je suis depuis moins d'un an, un abonné à la fibre Sosh et depuis dimanche 17 Novembre je rencontre des problèmes de travaux qui m'empechent d'avoir accès à internet et au téléphone.
Lorsque j'appelle le 3976 pour avoir plus d'informations, je tombe sur un robot qui me dit que votre fibre sera rétablie le dimanche 24 Novembre. Franchement patienter une semaine sans connexion ni telephone c'est très limite surtout que aucune proposition de clé 4G n'est venu le temps de la panne, ce que je trouve très dommage. Arrivé au 24 Novembre, je rappel et on m'annonce que la connexion reviendra à 19h30 maximum. J'ai patienté une semaine, je me dis donc que je peux donc patienter quelques heures.
Si seulement...
Je m'aperçois donc que la connexion fibre n'est toujours pas revenu et la patience commence serieusement à atteindre ses limites. Je rappelle aujourd'hui Lundi 25 Novembre et on m'annonce cette fois ci que cela sera régler le 09 Decembre ?! Donc dans 2 semaines ?!
En contactant les conseillers par le tchat car bien sur il n'y a pas de technicien en ligne, ce que je trouve très decevant et très desaventagueux en 2019 et le conseiller par tchat m'annonce exactement la même chose que le 3976 après plusieurs longues minutes d'attente (plus de 12 min pour avoir un conseiller).
Ce n'est vraiment pas très serieux et ne serai-ce que prévénir l'utilisateur à l'avance des travaux en proposant une solution de dépannage autre que mettre son telephone portable en partage de connexion aurai pu attenuer l'exces d'enervement de la part de vos clients.
Je vous demande donc s'il vous plait de bien vouloir faire quelque chose ou je serai malheureusement contraint de cloturer le contrat car ceci est inacceptable.
Merci d'avance pour vos réponses.
Cordialement,
Abdoul J
15 Réponses
LebnetTop Sosheur
Bonjour,
si vous cherchez du service premium avec un prêt d'un domino 4G, il faut donc être client d'une offre chez Orange. Sosh reste une offre low-price avec les services réduits qui vont de pair.
Vous pouvez par contre contacter un conseiller par tchat et demander un geste commercial afin de vous ajouter des Go sur votre forfait mobile Sosh/Orange afin de faire du partage de connexion pendant la panne.
Pour information complémentaire aux délais fournis par Sosh/Orange, il faut savoir qu'Orange est des fois dépendant d'autres intermédiaires lors d'incidents sur le réseau, par exemple un poteau téléphonique appartenant à EDF ou à la mairie. Cela peut facilement retarder la résolution d'une panne.Bonjour Lebnet ,
Merci pour votre réponse.
Sauf que je ne suis pas le seul utilisateur de la fibre à la maison et donc en augmentant les capacités de Go pour une personne, vous handicapez les autres utilisateurs du domicile surtout si cette personne ayant reçu le plus de data est absente pendant la journée.
C'est bien gentil de faire cette proposition mais si c'est pour avoir de la data en plus pour une seule personne partiellement presente, je vois pas l'interet.
Compagnie low-cost ou non, il faudrai assurer un minimum de service d'autant plus que la fibre Sosh se facture à 29.99€ et que pour quelques euros supplementaires, la concurence est presente avec un reel service client. C'est dommage de s'abaisser sur le fait que vous êtes low-cost pour ne pas fournir les solutions de dépannage tel que modem 4G.
Ce qui est encore plus exasperant c'est que vous laissez vos clients sans connexion internet depuis plusieurs semaines voire plusieurs mois d'après ce que je vois chez la communauté Sosh et que le service client est inexistant. Les conseillers tchat ne sont pas très utiles car les réponses sont identiques au 3976 qui n'est pas un réel numéro de service client.
Bonjour Abdoul-J
En complément des éléments fournis par @lebnet, je vous propose mon aide.
Afin d'accéder votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
NicolasJe vous remercie pour les informations envoyées en privé.
Je comprends votre mécontentement et les désagréments occasionnés par cette situation.
En ce qui concerne l'incident collectif qui impacte vos services, nous sommes en contact avec l'opérateur en charge du déploiement de la Fibre dans votre ville et nous attendons qu'il effectue des travaux. Rassurez-vous le dédommagement sera à la hauteur des difficultés rencontrées.
A titre exceptionnel, je vous propose d'étudier la possibilité de vous octroyer un partage de connexion sur un autre mobile Orange ou Sosh. Dans ce but, je vous invite à me le communiquer par message privé.
Bonne journée,
Nicolas
Merci de votre réponse qui est plus explicite que ce qu'on m'a annoncé jusqu'à la.
Est-il possible d'avoir plus de Go (50 Go en ce moment) sur differents forfait Sosh à la fois ou c'est seulement sur une seule ligne mobile ?
Je ne suis pas toujours à mon domicile car je suis au travail la journée et les membres de mon domicile ont besoin d'avoir accès à internet. Si je ne suis pas à mon domicile, cela risque d'être compliqué pour le partage de connexion.
Merci de votre réponse.
- JChristophe_L
Webconseiller
Bonjour Abdoul-J
Merci de votre retour. Un des membres de votre domicile, possède-t-il un portable Orange ? Si oui, je vous invite à me fournir son numéro en message privé , afin de vous octroyer un partage de connexion.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Jean Christophe
Bonjour JChristophe_L
Je vous ai envoyé un message contenant le numéro de telephone mobile pour l'ajout ainsi qu'une question.
Merci de votre retour.
Bonjour Abdoul-J
Sauf erreur de ma part, le numéro de mobile que vous avez fourni en privé à JChristophe_L semble ne pas être une offre Sosh ou Orange. De ce fait, je ne peux étudier la possibilité de vous octroyer 200go supplémentaire sur ce numéro.
Je reste à votre disposition.
Bonne journée,
Nicolas
- JChristophe_L
Bonjour Abdoul-J
Merci de votre retour. J'ai fait le nécessaire et je vous ai attribué les 200 Go sur le numéro demandé.
Bonne journée.
Jean Christophe
Bonjour JChristophe_L
Pouvez-vous m'informer quand est-ce que cela sera effectif s'il vous plait ?
Sur l'application Sosh, je suis toujours à 50 Go.
Cordialement,
Abdoul-J
- JChristophe_L
Bonjour Abdoul-J
L'option 200 Go est bien activé sur le 07.XX.XX.XX.53. Un sms a été envoyé sur ce numéro pour la confirmation du service et aussi sur votre adresse mail: [email protected] .
Je vous souhaite un bon week-end.
Jean Christophe
