Plus de fibre depuis 3 mois, comment faire pour faire avancer la réparation ?

Bonjour vgratioulet1 

attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

Bonjour vgratioulet1,

Je me présente Mathilde du service client, j'ai le plaisir de vous répondre concernant votre commande fibre.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Mathilde

Bonjour vgratioulet1,

Nous avons besoin des informations demandées par ma collègue Mathilde__D afin d'accéder à votre dossier.

En attente de votre réponse.

Florian

Bonjour vgratioulet1 

Navré pour le délai de réponse. Je viens de consulter votre dossier.

Je viens de me renseigner auprès des services techniques de votre département. Cette panne nécessite des travaux incombant à l'opérateur détenteur de la Fibre dans votre zone d’habitation. Dans ce cas précis l'opérateur d'immeuble n'est pas Orange. Cet opérateur doit intervenir à nouveau pour terminer les travaux. Aujourd'hui je ne suis pas en mesure de vous communiquer une date de rétablissement. Mais je vous rassure nos services techniques sont en relation avec cet opérateur. Je surveille votre dossier et ne manquerai pas de revenir vers vous si j'ai de plus amples informations. Toutes nos excuses pour le désagrément subi.

Nathalie

Bonjour vgratioulet1,

Je reviens vers vous comme convenu.

Une intervention commune entre les équipes techniques Orange de votre secteur et l'Opérateur en charge de la maintenance de la Fibre a été demandée.

Nous restons dans l'attente d'une proposition de date d'intervention.

Comme nous nous y sommes engagés, nous gardons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous des que nous serons en possession de nouveaux éléments à vous apporter.

En attendant, nous restons disponibles et à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sophie

Bonjour vgratioulet1 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Nous n'avons pas actuellement eu le retour de l'Opérateur Réseau

Nous continuons à suivre votre dossier.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sarah.

Bonjour vgratioulet1,

Je viens de prendre connaissance de votre message et je m'excuse au nom d'Orange pour ma réponse tardive.

En consultant le suivi de votre dossier je vois que mes collègues du e-chat vous ont apporté une réponse.

Ma collègue Nathalye  suit toutes les actions relatives à l'opérateur réseau et revient vers vous pour le suivi dès que possible.

Belle journée à vous.

Bonjour vgratioulet1,

Je reviens vers vous comme prévu dans le cadre de notre suivi.
Nous sommes toujours en attente d'une date pour l'intervention commune entre les équipes techniques Orange de votre secteur et l'Opérateur en charge de la maintenance de la Fibre.
Je reviendrai vers vous des quelle me sera communiquée.
Nous continuons à suivre votre dossier.

Je vous souhaite une agréable journée.
Michel.

Bonsoir vgratioulet1,

Je reviens vers vous comme prévu dans le cadre de notre suivi.

en consultant votre dossier, je constate qu’un rendez-vous a été programmé avec vous pour le mercredi 13 Octobre après-midi.
Je reviendrai vers vous après cette intervention afin de m'assurer du bon rétablissement de vos services.
Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Michel.

Bonjour vgratioulet1 

Voici les dernière informations que nous avons reçues : un RDV d'expertise contradictoire entre nos techniciens et l'opérateur d'infrastructure est prévu. Je n'ai pas encore de date à pouvoir vous communiquer.

Nous surveillons votre dossier. Nous vous tiendrons informé dès que nous avons de nouvelles données.

Nathalie