Discussion de forum
Plus de fibre depuis le 03/04/26
Bonjour,
Suite à un incident sur la ligne je n'ai plus ni fixe, ni internet ni TV depuis le 03/04/26. La ligne devait être rétablie le 22/05 maintenant on me parle du 03/06, soit 2 mois sans fibre. Le partage de connexion c'est pratique mais cela a ses limites, surtout quand on est 4 à la maison. A part une petite remise sur ma prochaine facture je n'ai pas reçu de réelle compensation, aucune assurance que ma fibre va être rapidement rétablie et surtout personne a contacter par téléphone. Pouvez-vous me donner un numéro de téléphone afin d'avoir une personne physique au téléphone?
13 Réponses
Merci Sarah,
J'ai essayé ce numéro mais malheureusement renvoi immédiat sur échange écrit. Je n'ai pas pu avoir de conseillers pour parler de vive voix.
- Kévin_L
Webconseiller
Tia07,
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Kévinje viens d'envoyer les éléments demandés
- Kévin_L
Tia07,
Merci pour vos coordonnées.
Vos services sont actuellement impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
La panne est localisée sur un équipement appartenant à l'Opérateur d'Infrastructure (OI), c'est-à-dire l'opérateur responsable du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur.
💡 Conformément aux réglementations de l'ARCEP, nous ne pouvons pas intervenir seuls sur un réseau appartenant à un opérateur tiers. C'est donc l'OI qui prend en charge les réparations sur son propre réseau.
La date de rétablissement prévisionnelle est fixée au 3 juin. Cette estimation peut évoluer selon la nature et la complexité des travaux à réaliser.
🤝 Votre dossier est bien suivi par nos équipes, et nous restons à vos côtés jusqu'au rétablissement complet de vos services. Dès que nous disposons de nouvelles informations, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.
En attendant, je reste disponible et vous souhaite encore une bonne journée.
KévinCe que je ne comprends pas c'est pourquoi mon voisin (donc même adresse) et localisée sur le même équipement appartenant à l'Opérateur d'Infrastructure (OI) a été dépanné une semaine après le 03/04 ? Par contre il n'est pas chez sosh... De plus, le partage de connexion afin de pouvoir effectuer mon boulot depuis mon domicile a des répercutions néfastes sur mon tel portable : il chauffe et tiens moins bien la charge. Tout ces désagréments ajoutés font que je m'impatiente fortement.
- Kévin_L
Tia07,
En fonction de l'endroit où est localisé l'incident, il peut ne pas impacter l'ensemble de votre voisinage.Au vu de la situation, je peux vous proposer l’envoi d’une carte SIM directement à votre domicile afin que vous restiez connecté.
Elle inclut 200 Go d'Internet mobile par mois, comprise dans votre offre La Boîte Sosh.
Si vous disposez d'un mobile de secours pouvant faire office de routeur, vous aurez la possibilité de partager cette connexion avec vos autres équipements compatibles.
Si vous avez des questions ou si cette solution vous convient n’hésitez pas, nous sommes à votre écoute.
Kévin - Valentin__B
Bonjour Tia07,
Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.Le service technique nous informe d'une nouvelle date prévisionnelle de rétablissement pour le 15 juin. Les travaux sont toujours en cours sur le réseau.
Nous reviendrons vers vous ici même dès que nous avons du nouveau. En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
ValentinMerci. Donc plus de 2 mois sans connexion fibre sans réelle solution de rechange à part des go en plus. La réparation est repose 15 jours en 15 jours. Très déçue....
- Kévin_L
Bonjour Tia07,
D'après votre dossier, la date de rétablissement prévisionnelle de vos services a été reportée au 26 juin.
Je suis navré pour ce délai supplémentaire.
🤝 De notre côté, nous poursuivons notre suivi et nous ne manquerons pas de revenir vers vous.
En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
KévinBonjour
Malheureusement ce report supplémentaire était celui de trop. Nous avons demandé la résiliation. C'est notre nouveau prestataire qui s'en occupe.
- Rachid_O
Bonjour Tia07,
Je suis désolé d'apprendre que vous avez dû quitter nos services.
Malgré nos efforts et nos relances, nous n'obtenons hélas pas toujours les résultats souhaités.
Cependant, votre retour d'expérience est précieux pour nous aider à identifier les domaines dans lesquels nous devons nous améliorer.
Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous continuerons à travailler pour offrir un service de qualité à nos clients.J’espère néanmoins que notre accompagnement, ici même aura permis de vous démontrer notre engagement.
Je vous souhaite une bonne journée et reste disponible pour toutes questions.
Rachid
