Discussion de forum
Plus de fibre sosh depuis pile un mois
Bonjour,
Depuis le 24 juillet 2024, ma ligne fibre ne fonctionne plus.
J’ai passé une tonne de mon temps de vacances et de we à me « battre » avec le service chat de sosh pour obtenir d’une part le passage d’un technicien et d’autre part + de supplément cellulaire.
Les dossiers sont ouverts, fermés . Mes demandes de technicien sont ignorées. Ils semblent qu’il y ai des interventions dans le quartier mais pas chez moi.
La livebox 4 que j’avais est tombé en panne et orange m’a donné une 5 pendant cette période de panne.
Hier soir, sosh a dit que le souci était résolu. Mais toujours pareil, livebox 5 clignote blanc à gauche. (J’ai dejà tété reset et changement de fibre optique entre la box et la prise murale)
Je ne sais plus quoi faire. Une coupure d’internet de plus de 5 jours je n’ai jamais connu ça (et je suis sur le net depuis 1998)
Y a t’il un moyen d’avoir au moins quelqu’un de bonne volonté chez sosh pour faire de sérieux tests et me dire où est le problème et me dire pourquoi sosh ne m’envoie pas de technicien ici.
Faut-il tous passer aux solutions satellites des concurrents ?
merci beaucoup de votre aide
Romain
Bonjour et meilleurs voeux 2025,
Merci pour vos réponses.
Désolé, je n’avais pas vu les 2 messages précédents.Des techniciens sont intervenus depuis mon dernier message (réparation en 2 temps, je ne sais pas qu’elle entreprise est passée en premier entre Orange et Xp Fibre car j’étais parti en vacances) et la fibre fonctionne de nouveau, pour l’instant.
J’espère que ça va tenir plus de 2 mois sans coupure cette fois.
Cordialement
28 Réponses
Oui la connexion fibre est rétablie depuis hier.
La coupure de 7 semaines est désormais terminée.
Merci beaucoup pour votre aide.
Savez-vous comment je dois procéder pour obtenir un dédommagement ?
- Corinne_P
Webconseiller
Bonjour Rhapso97,
Je vous remercie de votre retour.
Nous sommes ravis que vos services de la fibre soient rétablis.
Je souhaite vous éviter toute démarche supplémentaire.
C’est avec plaisir que je prends en charge votre demande de dédommagement.
Je vous invite à consulter vos messages privés.
Nous restons à votre disposition pour tout besoin ultérieur.
Je vous souhaite une belle journée et un très bon week-end.
Corinne
Bonjour,
Notre fibre a encore été coupée par des intervenants depuis le 11 décembre.
Plusieurs interventions depuis (techniciens de XP Fibre https://xpfibre.com/ qui sont les responsables des branchements dans notre secteur, et d'un technicien Orange) mais il semble que ce soit encore à XP Fibre de résoudre le souci (fils trop courts en amont).
Ci-jointes des photos de l'état actuel.
Orange / Sosh, pouvez-vous mettre la pression sur les personnes ayant le pouvoir de choisir l'opérateur qui contrôle la fibre dans notre quartier pour qu'ils choisissent Orange au lieu de XP Fibre puis remettre de l'ordre dans ces branchements afin d'assurer un service correct à vos clients s'il vous plaît ?
Merci beaucoup.
- zoe64
Bonjour Rhapso97,
Afin de vous apporter mon aide pour votre panne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Zoé
- Anaïs_D
Bonjour,
Nous n'avons pas eu votre retour suite au message de Zoé.
Nous restons à votre disposition.
Belle journée à vous.
AnaïsBonjour et meilleurs voeux 2025,
Merci pour vos réponses.
Désolé, je n’avais pas vu les 2 messages précédents.Des techniciens sont intervenus depuis mon dernier message (réparation en 2 temps, je ne sais pas qu’elle entreprise est passée en premier entre Orange et Xp Fibre car j’étais parti en vacances) et la fibre fonctionne de nouveau, pour l’instant.
J’espère que ça va tenir plus de 2 mois sans coupure cette fois.
Cordialement
Bonjour,
En rentrant de vacances, je découvre (pour la 4ème ou 5ème fois de l’année - je ne compte plus les coupures les années précédentes, je n’ai jamais vu une tel instabilité réseau, même à l’époque des modem sur ligne téléphonique) que ma fibre est encore coupée (voyant blanc à gauche clignotant sur la livebox).
Je me connecte immédiatement dans l’app sosh comme d’habitude pour un rdv technicien et je tombe sur le chat qui m’envoie en support niveau 2 : appel téléphonique aujourd’hui entre 13 et 14 h …. Il est 14:39 et aucune nouvelle.
Puis-je avoir un rdv technicien rapidement s’il vous plait suivi d’un engagement écrit d’orange pour prendre les mesures pour qu’il n’y ait plus de coupures dans notre quartier y compris pendant les vacances et jours fériés (une qualité de service au moins égale à l’adsl que la fibre est censée remplacer) ?
merci d’avance
Toujours coincé puisque personne de sosh ne me contacte ou donne signe de vie....
